我叫Rose，一个陪孩子成长的妈妈，每天保持学习成长，你在前面走得越稳越正越底气十足，背后的孩子才有最好的榜样。用简书记录学习日记分享学习笔记，感谢关注哦！

这是个特殊时期，这个特殊期结束后，会出现一段运营困难期。因此大家都没闲着，比任何时候更努力思考如何顺利度过特殊期，以及更重要的，后面的艰难期。

朋友圈看到了很多营销新尝试，都进去研究了一下。看得出花了很多心思，也快速的投入了很多资源，深受感动。今天把自己的想法和创意分享出来，供大家操作时多一些参考，借此出点绵薄之力。

关于直播

一夜爆火，所有商品行业都冲了上去。救销量，这是个短平快的手段，想提醒几件事情：

1. 在复工复产的情况下消费者的时间还是比较紧张的，不妨考虑录播，或者把直播节目录下来，在一些渠道循环推广。

2. 明星们最近也闲着，如果有预算，录播可以考虑跟明星合作，提升效果。

3. 产能和快递配套很关键，这影响了消费者体验，如果新尝试的消费者因为迟迟拿不到货而生了怒气，好事可能变坏事。

4. 注意定价，目前应该看不出影响，到双十一时就会出现对比，因此有潜在负面。

5. 后续定制服务：把直播转换的客人持续保留稳定下来，通过微信，短信的手段主动提出跟进优惠售卖。如果时间算的准，价格合理，可以加倍提升品牌好感。

关于消费者的情绪变化

沟通语言组织要留意消费者的情绪变化。特殊时期的心态变化幅度大，速度快。目前大家除了期盼，担心之外，增加了一些焦灼，对未来的忧虑，同时也有对新机会，新生活的兴奋和思考。

沟通时不能总“打鸡血”，也要适当考虑内容和语调迎合新的情绪。比如，用新方式创造新的快乐的角度；现在准备好下半年的大跃进的角度等等，不要一味加油，坚持，一切会好的，消费者会觉得没有温度，千篇一律。

考虑做一些线上小互动小游戏，让大家舒缓焦躁，寻找乐趣。融入促销和品牌信息。把以前爱做的H5互动推广可以捡起来。直播看多了，大家对动动手的东西会有新好感。

关于B2B

最近好多分享，培训都搞起来了，想提醒一下2B的企业营销，可以有效利用这段时间做一些平时没时间搞得事，把基础夯实。

1. 把潜客收集全面铺开。企业们都在寻找更好解决方案的这个时期，去主动寻找接触决策者，一定效果比较好。通过各个渠道精准推广，特殊时期特殊语言的去转换。

2. 把内容营销做的更深更有趣。在这个时期寻找行业专业，把可以做的内容做的更差异性。可以出一些行业观察，白皮书，解决方案等内容。可以短平快的推出，也可以悉心准备，在年中推出。

3. 建立数据自动化中心。趁现在有时间，把““从创造销售线索到售后追踪”的整个自动化体系建立好。预算紧张的情况下，不需要很复杂，可以考虑通过Office自代软件搞定，为打硬仗把武器升级了。

关于服饰美妆行业

商品需求下滑是明确的，但肯定是暂时的。我看到了很多新尝试，感觉可以再巧一点。

1. 尝试针对疫情的“解决方案”，比如服饰品牌可以把产品重新搭配，推广“疫情通勤系列”。美妆可以搞“口罩妆”，“护肤防口罩伤害”等，有的放矢，通过重新审视自己的产品给消费者购买的理由。

2. 适当考虑定制化需求。大量定制化不现实，可以选部分产品，针对疫情开放消费者定制。比如渔夫帽下面可以选择加不加防护屏，卫衣可以选加不加帽子，消费者自己组合搭配口罩妆护套装，等等。增加乐趣，提升好感度。

3. 不要忘了送礼需求，过生日，纪念日等等还在发生，甚至更具意义。把它考虑进去，推出特殊的服务和体验，比如纪念这个特殊的日子的贺卡，或免费鲜花一起配送创造惊喜。

关于旅游酒店行业

云旅游已经搞出来了，我觉得是个很不错的点子，通过直播把目的地的资源调动起来，让消费者在家享受一刻放松和愉悦，不仅推广了目的地，还能赚到一些打赏。很多旅游相关行业目前做不了太多，但要注意：

1. 保持品牌口碑和好感度，谨防因为禁令或停止服务带来的负面爆发。

2. 不要急着推销疫情之后的服务。消费者嘴上说结束之后想怎么样怎样，真的要掏钱了未必愿意，可能推广无效，反而增加了负面风险。

3. 可以考虑给VIP客户重点关心，表达口头慰问的同时，主动提出一些特殊服务的可能性，挖掘新的机会，稳定关系。