以用户为中心的“用户思维”很可能是个坑，因为用户有自己的局限性，也不都是理性的。企业要突破“用户思维”的局限性就必须要挖掘用户真正的需求。可以用以下三个方法去挖掘：
1. 直接询问法。
丰田公司提出，重要的问题要连续问5个为什么。例如：百老汇经典剧目《长靴妖姬》里的故事，有一天来了一位男士，要修一双女士高筒靴。鞋厂老板就连续问了5个为什么：
第一个，为什么一位男士要修女式靴子？答案不是给太太或者女朋友修，是给自己修。
第二个，为什么男士要穿女鞋？答案是这位男士有易装癖好，喜欢穿女鞋。
第三个，为什么鞋会坏？答案是男士身材高大，女鞋鞋跟太细，承受不了他的体重。
第四个，为什么不穿更结实的大号女鞋？因为它们不好看。
第五个，为什么市场上没有又好看又方便体重大的用户的女式靴子呢？
鞋厂老板问到这儿，发现了一个商机。
随着社会更开放，更多元化，这个小众市场就被开发了。
2. 三角测量法，也就是通过第三方来把握用户需求。
比如海淘购物APP小红书，就是通过深入的研究，发现自己的主要用户群是有购物意愿，但是不知道该怎么挑选的女性用户。所以，小红书就邀请了很多第三方意见领袖，来帮用户筛选好的产品，再通过个性化推荐给用户，提升了成交量。
3. 溯因法，很多时候用户意识不到自己潜在的需求，这就需要企业去追溯原因。
比如麦当劳发现，用户大多会在早上8点前买奶昔，原因是早上开车上班无聊，需要打发时间。麦当劳就把奶昔做得更浓稠，既能让用户更好地填饱肚子，又能让用户吸起来时间更长，非常受欢迎。
