你会通过提问解决问题吗?(一)

如果让你用“领导”或者“教养”造个句子,你会是陈述式还是提问式的表达呢?我是这样想的“我不是领导”和“深到骨髓的教养,愿你我都有”,我一般选择短句陈述式表达我的观点。

我的工作是需要和客户进行大量交流和沟通的,地区、年龄、学历、情境的不同都使交流变得局限,我们需要根据不同的情况快速理解客户的意图,然后通过有效的提问抓住客户的重点,以便高效率地解决客户问题并让其感受到你的专业和热情。

你会提问吗?我第一次问我领导问题时,他回答我“你猜”,因为当时情况很急,那时我真想站直身边说“我猜不到啊”。

我为什么不敢提问?我觉得主要是我知识面不广,觉得自己的问题会很幼稚,自信心不足怕提不到核心……总之,你一旦提问,你就成为了人群中的焦点,大家会针对你的问题思考,有些人还会当众指出你问题换种方式提问你,间接告诉你提问的方式不对。总结一下,我们不敢提问有四个方面的原因:出于自我保护的本能,在很多情况下太急了,由于缺少经验、榜样的示范我们往往缺乏提问的技巧。但是只有你勇于提问了,你才能得到信息分享,你才能通过不断的提问获得更多有价值的知识。

最近有个APP叫分答,是国内最早出现的“为知识付费”的平台,是提问者的权益,可以通过有效提问、提出有价值的问题,会有专家给你解答,其他用户看到了你提问的答案后,你会有一些分成。所谓的知识变现,引发人思考的平台。你不敢提问,很多时候是不会提问,可以在这个平台多思考多提问。

回顾一周你的工作或者生活,让你感受到打击信心的一个问题。

回顾结构:
〔受打击的问题〕:谁问的?他当时怎么问的?
〔我的感受〕:你当时的感受?
举个栗子,场景是这样的:我的领导要我一周完成上周的项目指标数据分析,没有标准,向她请教也没说出个规范来,最后你的成果完全被否掉。
〔受打击的问题〕:谁让你这么分析的?为什么不回按照之前的模板来?
〔我的感受〕:自信心受挫、陷入自责,觉得领导在质疑我的能力,我会赶紧找到理由说明是别人没有告诉我标准,但是那个人,我感觉委屈。

你看,不会提问会耽误工作,记得有个朋友他分享,在和客户做演示时,他是按照常规逻辑准备了。但是现场老板让他尝试另一种解决方案,他因为之前没准备临场发挥显得慌张仓促,最后领导告诫他说“为什么不提前沟通,不提前问清楚”,因为没有提问,让老板质疑他,工作不够负责不够周全。

这里有个栗子和大家分享,这是我之前记录在本子上的。

如果遇到困扰你的问题时,你可以进行换位思考,假设当时的情境:在开一个产品上市方案讨论会时,我觉得汇报人设置的目标根整体战略目标相关性有些偏差,你会怎么提问?让对方感觉到你很尊重他的意见,想了解对方再此事上的想法。
〔我提问的目的〕:针对本次产品上市活动,了解进展,确保圆满完成。
〔我想让对方感受到〕:我尊重他的意见、尊重他的想法,让他感受到被关注被认可。
〔我的提问〕:你还需要哪些帮助和支持?有哪些事时进展不顺利的吗?

“我说得你听明白了吗”和“我这样说你觉得明白吗”这两种不一样的提问效果也不一样,下次和大家分享提问技巧,今天先分享提问和不会提问回带来的麻烦。


无戒写作训练营三期第六天,学号79。—才第六天有种没东西可写了,脑袋好空在找之前的笔记。

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