第一大误区:“思考"不等于"一时的想法"。也就是说,思考是有套路有流程的,而不是什么"灵机一动"。灵感这种东西是靠不住的,有时候有、有时候就没有了。比如设计师在决定一个网站的配色的时候,不能说拿着取色器乱选一气,然后说"我觉得这个、这个、还有这个颜色好像不错",这种设计师是很不专业的。正确的流程应该是,先思考这个网站的主要愿景和功能,然后弄清楚它的主要用户群体是怎样的一群人,这群人可能喜欢什么风格。如果是食品类的网站可能就需要突出干净和新鲜,如果大部分用户是女性可能就多用一些比较柔和的颜色。在制定了这些基本的筛选要素之后,再有针对性的去选择和谐好看的颜色组合,这样选出的方案就有意义得多。然而,大多数人在面对要解决的问题时,往往是单纯地把一时的想法拿来做解决方案,这种时候如果别人问你一句为什么,你就很可能拿不出证据了。
第二大误区:容易把"假设"和"结论"混为一谈。比如,作为经营管理顾问,在分析某些现象后,可能会得出类似这样的结论:某个行业处于衰退中,成长速度明显趋缓,应该减少投资。整个逻辑推演看似很流畅,但是如果前提"某个行业处于衰退中"不成立,后面的推演都没有意义。这个前提在没有被证明之前,其实就是一个"假设"。如果是真的,那么我们推出的结论也是对的,如果并不是真的,那么刚才的推演都是胡扯。现象经过推断可以提出假设,假设经过证明以后才能导出结论。为了向客户证明这个假设是正确的,就必须着手收集数据并且分析论证才行。
第三大误区:搞不清楚"现象"和"原因"的区别。作者提出,在许多案例中,其实真正的原因只有一个,其他都是这个原因导致的现象。有时候,原因导致的现象,又会引发新一层的现象,这种时候就看我们能不能追本溯源找到本质的原因了。比如,我们发现了某个公司业绩不佳的问题,针对这个问题我们发现公司的销售人员工作时士气低落。突然间,我们就觉得找到了业绩不佳的原因,于是我们就办各种团队建设活动......但是如果根本的问题是产品就是个垃圾,办团建有用吗?士气低落很可能也只是现象而已,士气低落的原因,也许是经过努力仍然没能卖出产品。而产品卖不出去,原因可能是产品本身的设计有问题。这才是本质的原因,其他都是原因导致的现象而已。只有抓到了问题的本质,才能釜底抽薪。