为什么同样的事，有人做了三年进步飞速，有的人却依旧原地踏步？
这可能是工作态度或工作方法的不同导致的。但无论是工作态度还是工作方法，归根结底都是思维在作祟。
偶然的机会，上了一节“系统思维应用课程”，刷新了我对每天自己所做的事情的认知。
看似简单的事情，看似无意中各种因素促成的结果，其实都可以从中找到规律，并总结出有效的可套用的框架，培养高效的处理问题的能力。
是时候从内部打破思维定式，修正我们的思维系统了。
（本文2855字，预计阅读时间6分钟）
一、思考的秘诀——框架
1、用框架来替代系统作为思考对象
当我们被提各种问题的时候，很多人并不知道这个问题该如何回答，或者这件事该如何解决。
比如，你刚入职一家装修公司，客户对房子的装修要求是现代、简约、科技感。可你不是设计师，你根本不知道该怎么向客户推荐现代简约科技感的设计方案。
现代、简约、科技感，这些都是问题对象。你要学会用框架来代替这种系统性描述的问题对象。
比如用一张装修设计图来表现现代、简约、科技感。你一下子就能明白客户的需求到底是怎样的了。因此也明白应该如何给客户做装修方案了。
所以说，什么是框架呢，框架其实就是各种样板。
2、要解决问题，先看清问题的本质。
“如果给我1小时解决一道决定我生死的问题，我愿意用55分钟弄清楚这道题到底再问什么，因为弄清楚到底问的是什么，剩下的五分钟足够回答问题。”by爱因斯坦
有时候想想，生活的本身就是一个解决问题的过程，工作也是如此。
在职场工作中，经常会遇到听不懂问题，做不对事的情况。当然也有领导人判断失误，决策失误的情况。那么这种情况归根结底是没有看清问题的本质。
举个例子，如果是有一家服装店，某天店员过来和你说，“老板，最近有很多顾客都反馈咱们家的衣服太贵了。“
你会怎么做？
有的人听到“太贵”二字，会想到用“降价”来解决问题。
但有的人会提出问题：
关于顾客的问题：很多顾客是多少？都是什么样的顾客？年龄、收入情况、新顾客还是老顾客……
关于太贵的问题：跟谁家产品比贵了？贵了多少？都哪些衣服顾客觉得贵？
关于店员的问题：店员所说的顾客反馈，是顾客的真实想法，还是他为了自己业绩而想出的借口？
通过这些问题，可以得出问题的本质。
以上这些问题，就是发现问题、分析问题解决问题的一个基本框架——界定问题。
界定问题的三种方法。
【1】准确的描述问题
准确描述问题就是对问题的关键点进行描述。以免造成判断失误，造成损失。
【2】探究问题的本质
如何探究问题的本质，举个例子说明。
你楼下去买白加黑，但是楼下药店没有，你去更远的药店，回来的时候带了板蓝根回来。
然后你会发现，楼下的药店也有板蓝根啊，而最开始你去更远的药店，明明是想买白加黑的。
为什么会这样呢？
因为更远的药店店员问了你为什么要买白加黑，你告诉她，因为你要缓解感冒症状。店员说板蓝根也有此功效，你不妨试试。于是你买了回来。
第一个药店的店员明显没有去探究你买白加黑的目的，而第二个店员恰恰明白了，要探究问题本质的道理。
【3】明确问题的构成要素
如何明确问题——“5W2H”原则。
5W，即why、what、when、where、Who
2H，即How much、How
举例说明一下。
有个小伙子最近在追心仪的女孩，每天早晨都要帮忙给她买早餐。但是女孩和朋友抱怨，小伙子太啰嗦，买一顿早饭要打好几个电话。吃什么、什么时候吃、在哪里等她……
小伙子明显在沟通时没有一次性把5W2H都搞清楚。
一个电话就可以搞定的事情，非要打多个电话。这可以说是思虑不周，做事不全面。当然小伙子可能是为了多个女孩说会儿话。
再比如。
老板出差前让你做一份竞争对手的调研报告。你立刻答应，然后回到工位开始写调研报告。
问题来了。
做哪些竞争对手的调研？报告什么时候交？有人可以配合你做这份报告吗？这份报告里面涉及到的预算几何？
你再转身去找老板问清楚，很不巧老板已经出国了。
所以，在接任务的时候，一定要一次性把所有问题都明确。否则很容易做无用功。
二、框架都从哪里来呢？
框架的来源有两个，一个是现成的框架，现成的框架应用最广，适用于初学者。另一个是自己设置框架，这种框架主要针对那些处理复杂不常见的特殊事物的人。因人因事而异。
“拥有50个框架，就可以解决90%的问题。但首先你需要有一个自己的框架库。”
现成的框架很多，举两个常见的例子。
STAR模型
假如你去面试，HR问你，“能举例说明一下，你工作中遇到问题是如何处理的吗？”
你就可以直接用STAR模型来总结你的经验并回答。
Situation（发生情境）——公司网站改版，你负责拟定改版方案，同事们都支持，但有一个老员工反对。
Task （需完成的任务）——获得老员工的支持才能实施方案。
Action（你采取的行动）——多方面了解老员工反对我的真实原因，网站是他设计的，不接受被改版，私底下分析网站改版对老员工的好处，最终获得老员工的支持。
Result（行动结果）——老员工支持和配合，网站按期改版并大获成功。
GROW模型
“假如你刚荣升主管，需要辅导你的下属。你应该怎么做呢？”
当然要选用GROW模型做框架，并对其进行分解。
G（goal setting）：确认目标。
你首先需要帮助下属，甚至直接给下属确定一个业绩目标。
R（Reality Check）：弄清现状。
引导下属搞清楚目前的现状、客观事实是什么，实现目标的阻力是什么，实现目标的动力是什么。
O（Options）寻找解决方案。
通过提问的方式，帮助下属找到实现目标的解决方案。
W （What? When? Who? Will? What should be done? When by hom and does the will exist to do it?） ：制定行动计划。
根据目标分解制定行动计划，和时间进程表，并要求阶段性汇报。
自己设置框架，实际上是一种提炼法。
大概分为三个步骤：想点子、归类、形成框架。
想点子：天马行空的去想，就如同玩牌的时候，随即抓牌，无论好坏，都要拿在手里。
归类：按照一定的规则进行分类，比如把抓到的牌按照大小排列。
形成框架：按照不同的规则形成矩阵框架，比如按照对子、顺子形成框架，再以大小排列。
比如，你打算购买一款新手机。你可以按照如下步骤：
1、罗列要点（想点子）：5.5寸屏，7mm厚，内存8个G，存储要求大于128G，待机时间超过20小时、自带美颜相机等
2、连线归类：5.5寸屏，7mm厚可以归类为外观要求，内存8个G，存储128G可归类为配置要求，待机时间长、自带美颜相机可归类为功能要求。
3、形成框架：将以上两部形成矩阵图，进行筛选。
好的矩阵图一定要符合一定的逻辑顺序，不重复，不遗漏。
三、框架分析
框架设置好了，如何对其进行分析？
1、明晰关键
筛选关键：80%的资源，投放在20%的关键点上（8020法则）
进行TCR评估：时间、成本、风险三个方面进行评估。
例如，用GROW模型解决问题的时候，可以将时间最短、成本最低、风险最小的对策优先执行。
2、分析问题
90%以上的情况，你都没有时间作出最适合的框架，所以要用最少的时间做最全面最有质量的分析。
根据框架分析出结果后，用8020法则，选择最关键的分析结果，优先执行（解决问题）。
解决问题分两步骤：高效执行、检查调整。
但影响执行力的障碍之一是计划。
“没计划不行，有计划坚决不执行。”
执行，并不是时间管理，而是个人管理。与其排满五天的计划，都做不好，不如用两小时做好一件事。
计划执行的原则：
要事第一，提前找出最关键的事情，优先完成；保持弹性，安排计划时，以周为单位，保留40%的空白时间段是空白。
3、检查调整
执行力的高下不在执行，在于对计划的检查调整。
根据PDCA（计划Plan、实施Do、检查Check、行动Action）循环的方式，需要对不同应用场景进行计划。
比如Plan。
用在个人计划和项目计划上面是不同的。
用在个人计划上，用要事第一，保持弹性的原则编制计划；
用在项目计划上，就要以项目管理的计划进行，先估算WBS（工作分解结构Work Breakdown Structure），再资源限制，关键路径排序等。
再比如Check。
在个人计划上，每天对照计划找出未完成的内容；
对项目执行情况检查时，就要运用正值管理、成本管理、风险管理完美的管理体系做检查。
作者米饭
80后，白羊座
喜欢小言情也喜欢创业课
喜欢写作也喜欢旅行
一切能让她变更好的事她都去尝试
