关系是一种过程
在任何情况下我们都会面临两个问题：一个是我们处理问题的方式，即过程；另一个是结果，即实质。过程和实质截然不同，但又相互关联，彼此影响。
将关系目标和实质结果分开考虑
即使有人相处过程和实质结果分开考虑，仍然会有放弃一方面保全另一方面的倾向。我可能会发现：我与他人分歧越少，就越能与之建立良好的关系。
老板做起事来一天一个花样，让人摸不着头绪。我下达的任务，下属执行起来总是慢慢吞吞、磨磨蹭蹭的。
公司里文牍现象严重。月度报告总是交得很晚。
我晚上和周末经常加班，而老板每天下午6点就回家了。我在他们那个级别的时候，为了能有升迁的机会，没日没夜地干活。
公司看重别处的工作经验，外来的人位置要高过我。
我们培训出来的人，都跑到我们竞争对手那儿去另谋高就了。
我到别处去干，可能会挣更多的钱。员工现在挣的钱比我那时多多了。
如果能被提拔，就不用整天听命于他人了。我的下属根本不知道我的压力有多大。
新规定出台，我们总是最后一个知道。出了什么问题，我总是最后才知道。
老板不信任我：他从来不正眼瞧我。为了培养下属，我颇费苦心。
我累死累活地干，也没人说句好话。我费尽心血，他们却体会不到。
不要将关系建立在对等的原则上，期望一方跟着另一方走
好的关系应当是互利的。要想更好地解决彼此间的分歧，双方都应采取理性行为、相互理解对方的观点、保持通畅的交流渠道、彼此值得信赖、不试图强制对方，认为对方的利益和观点值得考虑。
黄金准则。黄金准则①是一条非常实用的准则，能够帮助我了解我的行为会对你产生何种影响，你希望我如何待你。如果你是一名中级主管，非常希望上司在做出关系到你的重大决策之前能咨询你的意见，由此你可以推知，我作为你的下属，也希望你这么做。但是不要误以为如果我投你所好，你也会以同样的方式回报我，这并不是黄金准则的前提。我没有当众批评你，可我不能假定你也会这么做。如果我将我们之间的关系建立在这种盲目乐观的基础上，指望你会投桃报李，那我就大错特错了。我们在里指出了对建立良好关系十分重要的一些要素，现在再来看看这种为人准则会对这些要素产生什么样的作用，就可以明白这一点。 可以看出，没有人会将这种极端做法当真，但是有些人在试图改善双方关系时确实这么做，也有人赞同其中部分做法，比如说，双方不讨论分歧等。完全寄希望于别人采取与自己相同的做法是不牢靠也是不明智的。我可能希望你完全以感性的态度对待我，但如果我完全凭好感的冲动行事，我们之间不可能解决任何分歧。我也可能希望你毫无保留地接受我对某件事情的看法，但即使我完全接受你的观点，我们之间也不能解决任何现实问题。讨论不同意见可能不是一个愉快的话题，然而这是唯一成功解决问题的办法。如果我们仅仅出于希望取得别人的信任而盲目相信别人，我们肯定会失望－－甚至破产。寄希望于别人的投桃报李是不能建立良好关系的。
黄金准则的极端运用
1. 拥有理性。如果我希望你在爱的基础上对待我，那我对你的行为也不再基于理性，而完全基于爱。
2. 相互理解。既然我希望你认为我对这件事情的理解是正确的，那我也会全盘接受你的看法。
3. 相互沟通。如果我不希望你拿任何问题来烦我，我们之间就没有必要讨论什么分歧。策略：持完全积极的态度
4. 可信度。既然我希望你完全信赖我，我也会完全信赖你。
5. 强制／说服。我希望你对我做出让步，我也会对你让步。
6. 互相接受。我希望你接受我的利益和观点具有支配力，我也会这么对你。
以牙还牙
1. 理智与情感。既然你怒气冲天，我也不给你好脸色看。
2. 理解。既然你误会了我，我也只好把你往坏处想－－这样做必然会导致误解。 3. 沟通。你不听我的，我也不会听你的。
4. 信赖。你显然是在骗我，那我也要耍耍你。
5. 非强制性影响方式。你强迫我，我同样会强迫你。
6. 接受。你瞧不起我，不把我的观点和利益放在心上，我也同样不把你放在眼里。策略：持完全积极的态度
7.在一般情况下，比如在驱逐一名有间谍嫌疑的低职外交官事件中，“以牙还牙”的策略还不至失控。但在更为重要和暧昧的情况下，比如，在进行军控或离婚谈判时，各方都不清楚对方是否有诚意，是否诚实地公开了相关信息，或者是否真诚地提出了建议。因此，对另一方所持有的偏见，再加上照样回敬的态度，只能使问题变得越来越难以解决。 无论如何，如果以恶报恶，我等于放弃了采取主动的机会。我本来可以掌握大好时机定下我们之间交往的基调和方式。如果彼此都等着对方先行主动，双方的关系就永远得不到改善。这种被动的对等做法使双方很难解决分歧。 我们道出了不能建立良好合作关系的两个原因：观点偏颇和依赖对等。两个原因中的任何一个都会阻碍良好关系的建立，如两者兼备，自然注定非失败不可。 成功策略的必备条件 基于本书前三章的分析，建立良好关系的策略应经得住以下严峻的考验： 不受意见不一的影响。我们的指导原则不要求根本一致的意见。诚然，双方意见一致，相处起来会容易得多，但分歧越是严重，越是需要有良好的关系来应对之。因此，我们需要的策略应当经得住各种情况的考验。 不用做出让步。我们的策略不需要任何一方做出让步。 摆脱偏见。我们必须考虑到双方看问题的角度不同。摆脱那种以为自己拥有真知灼见、出错总在对方的观点。尽管每次我们都坚信自己是正确的，但是如果总认为对方错误的话，双方就根本无法交往。
