在现今的社会中，有很多人在从事着服务行业，服务已经成为伴随任何经济形态而共生的一种交流形式，可以简单的理解为服务沟通。所以，希望成为一名优秀的服务人员，那你就必须先拥有较好的沟通技巧。我们把沟通技巧分为三个部分：
第一个部分，是普通话和语言魅力，它主要讲的是普通话的程度，普通话越标准，沟通效率就会越好。仅仅有标准的普通话是不够的，普通话的咬字发音准确，字正腔圆。只能说是沟通基础好，不能说是符合了沟通对于语言魅力的要求。那么，什么是语言魅力呢？
语言魅力主要指的是可以根据词组和语句的重音关系来表音。这样大家听起来才舒服，而且不会觉得发嗲。
第二个部分，是指语言的结构，也就是说你准备怎么说，用那些词，顺序如何。需要的简单结构就是陈述句，陈述句是语文中最简单的句型，所以它通俗易懂，更好理解。加上十字礼貌用语，就构成了简单而标准化的服务需要结构，至于十字礼貌用语怎么用，或者说应该放在语句的哪个位置，可以单独向我提问。
第三个部分，是业务技能，无论你有多么高超的沟通技巧，如果不能将业务或产品知识进行有机结合，那么解决不了客户的任何问题，就是在浪费上帝的生命，虽然他已经被钉死，虽然他可能不在乎。但是作为服务人员的你，不能尽快处理客户问题，也是在浪费自己的生命。
所以，今天我们提到三点，魅力语言、简明话术和业务融合，就组成了我们所说的服务人员基本技能，希望大家能够融会贯通，篇幅有限，详细名词和概念讲解，请继续关注或直接向我提问。
