用户研究方法主要有2大类：定性、定量分析
常见方法：
定性——深度访谈
定量——半结构访谈、问卷、可用性测试（实验）
访谈三类型
（1）结构访谈（标准化访谈）——可用问卷代替。提出的问题、提问的方式和次序、用户回答的记录都完全一致。
优点：误差小、能快速对比用户差异、无需编码直接进行数据分析。
适用场景：主试是新手同事；你想了解的问题的答案类型都能预估到，可以用数字或基本类型表示。
（2）无结构访谈（深度访谈）——只有一个访谈的主题和范围，主试与被试围绕该主题进行较自由的交谈，提纲只有提示作用。
优点：灵活性强，能充分发挥主试与被试的主动性、创造性，深入、细致。
缺点：对主试要求较高，需要主试有访谈的技巧和经验（阶段性总结、同理心等）；需要文本编码再做统计分析；深度访谈一般一次需要1小时。
适用场景：需要了解某一现象背后的原因和用户的想法。
（3）半结构访谈——混合方法
Step 1 结构化的问卷：人口学信息、社会背景信息、用户工作信息、家庭信息、产品使用情况等；
Step 2 深度访谈：具体产品使用感受、产品体现的价值观、对某一功能的深度看法、对某行业的认识、对某一时间的见解；
Step 3 结构访谈：逐一检查访谈提纲，补充遗漏的问题。
访谈三方式
（1）面访——邀约用户来公司，面对面访谈，但是访谈中的配合较好，整理较容易（可以用录音笔、可以反复确认问题）。
适用项目：产品核心功能研究、拜访B端客户
用户招募：发放报名与筛选问卷；电话或社群邀约用户
注意事项：准备安静舒适的环境和茶水、和用户建立较好的互动；工具：摄像机、录音笔
资料整理：每访谈完一名用户写一段小结，将访谈记录进行反馈，与需求方（产品经理等）先沟通问题再撰写报告
（2）电话访谈——邀约用户在电话中访谈；对人口学信息的收集较难。
适用项目：样本量较大或不能面谈；流失用户研究、核心用户访谈、产品功能反馈研究（抽样）
用户招募：通过后台数据找到目标用户；以往参与调研的样本库；投放广告招募
注意事项：电话录音、免提录音笔、免提助手记笔记
资料整理：录音转为文字、文字编码分析
（3）拦截访谈——“星巴克式访谈”，到目标用户经常出现的公共场所拦截，配合较难，整理不易。
适用项目：（游戏的）视觉偏好测试、广告（文案）测试、产品/包装/名称测试
用户招募：目标用户聚集且人流量大的公共场所（星巴克、肯德基等地方）
注意事项：对访问员、拦截员进行培训；试访可以发现操作不符合规定的地方；摄像机、录音笔
资料整理：调研中及时沟通与调整；结束后先进行交流、加深对结果的理解；分析问卷、视频和录音转录编码
访谈项目流程
Step 1：制定研究方案——根据需求方要求，明确方案目的，发起一项研究方案
研究因子：影响决策、情感唤起、用户行为、产品认知的因素
用户分类：尽量选取代表性样本，涵盖多种用户
Step 2：明确目标用户并招募、筛选
要向用户确认他所使用的产品版本及角色！
了解用户满意度，用户群体需要包涵满意、中等满意、不满意的类型。
此步骤筛选用户，可用问卷发放。
Step 3：设计访谈提纲
重新确认用户使用的版本，若不是最新版，则用户到场后，让其先行体验。并且，需要了解用户满意或不满意的原因、使用的感受等。
竞品经历要提早问！感受或满意度很可能受到用户以往经历影响，需要明确用户的体验是否与竞品对比有关。
深入访谈内容：产品相关的考虑因素、操作习惯的讨论。
了解用户对产品的定位适合什么特性的人群：用户对产品的定位与评价是否与产品经理的相匹配。
最后要向用户确认最大的不满意之处和最大的需求点。
Step 4：访谈用户
Step 5：产出报告
NPS（Net Promoter Score）净推荐值：调研用户是否愿意将这个产品推荐给其他人，以此体现用户是否对你的产品真正满意。例如：“你有多大可能把我们（或这个产品/服务/品牌等等）推荐给朋友或同事？请从0-10分打分。”
净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%
cf: 客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数，缩写CSAT，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，大都使用的是五点量表，包括五个选择：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
NPS更好体现用户的行为，而满意度调查只能看出用户的态度。10分制的NPS的颗粒度更细一些，满意度调研通常是5分制，“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”。NPS则更侧重用户对公司、产品或者服务的整体感受，满意度往往侧重于用户对某项产品或服务的满意程度。满意度与公司的增长之间的关联往往很小；满意度测量的是一时的态度，难以预测用户购买行为。满意度高不代表着忠诚度高。
NPS：去问为什么
问用户“是否对你的产品满意？”，不如直接问他“是否愿意把这个产品推荐给朋友？”，更能根据这个答案来预测用户未来的行为。并且，等他回答完愿意与否之后，还必须追问一个为什么：“您认为我们的公司（or产品）还需要做哪些改进？”，基于这个问题进一步收集用户的意见进行分析。
推荐者（Promoter）：选择9-10分的顾客为推荐型顾客，是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人。
中立者（Passives）：选择7-8分的顾客为中立满意型顾客，他们习惯了和你的公司打交道，也还满意，但是没有热情推荐，甚至很容易被竞争对手吸引走，总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。
贬低者（Detractors）：选择0-6分的顾客为贬低型顾客，使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。他们和你的公司关系很一般甚至很差，80%的公司坏口碑来自他们。
正面利润：通过与用户建立长期良好的关系而得到的利润；通过忠诚用户正面的口碑传播，使得产品可持续发展。
负面利润：以恶化用户关系作为代价，从用户那里赚取利润，进而损害公司的口碑，透支未来的发展。
表现力：UI设计
上手表现：交互设计、新手用户引导表现
Tips：报告篇幅较长，最好在正文之前写上摘要，方便领导快速浏览。
