今天6点半起床，一大早发现车上被划了一长条很深的印子，非常生气，控制不住心中的怒火，一点就着，坐在车上回想起来，好像是昨天晚上开锦囊会时把车停路边时被一个电动车擦了，当时我正在发言没太在意。我也在不断回忆那场景，现在的我也许即便碰到那人也不会找他赔，懒得吵，也觉得吃点亏无所谓了。就这样慢慢的把愤怒的情绪给消化了。
今天是达美每月的员工大会，昨天一根鱼刺事件依然在发酵，当事医生昨晚在群里写了一个总结，大致意思是原本非常责怪这位客人的，后来向内看，找到了自己身上的原因结果也就发现真的是自己没做好，我上台分享了整件事情的经过，和我处理这起投诉的心态立场，然后也结合最近看的拥抱你的客户和问题背后的问题这两本书的里面的案例做了给了大家一些启发，总之我认为我所读的书对我有帮助，也起到了作用！
今日反省：书没按计划完成
今日健康：游泳
今日家庭：和女儿亲子游泳
今日读书：创意学50~110
明日期待：陪思思感召
