电话销售及面对面的销售都需要一定的技巧,下面的情况一定会遇到的.
1.如果客户说："我没现在很忙！"
那么销售员应该说:"嗯是的,我知道.我经常也是遇到不能协调时间的时间.只要您能抽出3分钟的话,您一定会相信,这个是您今天非常重要一的一个议题……"
2.如果客户说："我现在没空！"
那么销售员应该说："先生，您知道吗，美国股市大王洛克菲勒曾说，只要在每一个月都花上一天时间在好好思考调整一下出来的效果，肯定会比满满的30天都利用来工作收到的效果好得多！我们现在只要抽取30分钟的时间就可以！劳驾你来抽取个时间，选取你没那么忙的时代！通常我周三和周四都会在您公司不远处，确切时间的话你就定一下，是早上还是中午！"
3.如果客户说："我对这事没有兴趣。"
那么销售员应该说："是，我能理解先生，我也会对一个什么资料都没有的事情没有兴趣的。有疑问有担心是最正常不过的的，这样的话就让我为你讲解一下吧,周几您的时间会合适呢？……"
4.如果客户说："我没任何兴趣去听你说！"
销售应该这样回复："如果先生对整件事情都没有知悉的时候,跟先生您说任何有好处的事情让您马上感兴趣确实是不可能的.所以正是如此,我选择亲自向您报告和解答资料不能说明的事情.周三或者周四过来跟您见过个面,您见应该没问题吧?"
5.如果客户说："请你把资料寄过来给我怎么样？"
销售应该这样回复："先生,所有资料都是精心设计的纲要和草案,内在的内容太多了,更多的细节必须销售人员的讲解,最重的是每一位客户的情况都不一样,需要给每一个客户做针对性的解答.所以最好我们是面对面沟通,这样更高郊,更彻底.您看确切时间是什么时候?"
6.如果客户说："抱歉,我没有钱！"
销售应该这样回复："先生，只有自己才是最了解自己财务情况的.不过我们谈的是个未来的全盘规划，会在未来产生最大的价值！我可以在周三或者周四过来做一下亲自拜访吗?"。换个说法是："现在想什么有什么的人毕竟不多，恬恬相反，没有什么，就去创造什么.正是有一种途径，用最少的资金去创造最大的利润，收入产出比如此之高，不正是未来的最好保障吗?在这方面，我有术业专长，愿意为您的事业贡献一分力.您看一下周三如何，或者周末也可以?"
7.如果客户说："目前我们业务比较多,不确定会不会再发展新的."
销售应该这样回复："先生，要是要担心这项业务今后的发展潜力的话,不妨你先参考一下，了解一下我们的供货方案优点在哪里，比其它的模式强在哪里.我周三过来还是周四比较好?"
8.如果客户说："要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈！"
销售应该这样回复："嗯是的，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？"
9.如果客户说："我们会再跟你联络！"
销售应该这样回复："先生，也许你目前在不了解的情况下愿意不太，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务.对你会大有利益!
10.如果客户说："说来说去，还是不是要我办业务？"
销售应该这样回复："我当然是很想销售东西给你了,不过也要这件事能确切能给您还来价值才能发生是吧，关于能带来多大的价值这事，我们要不要一起讨论研究看看？下周三我来看你?还是我周四过来会比较好?"
11. 如果客户说："我要先好好想想。"
销售应该这样回复："先生，之前有关的重点我们不是刚刚已经讨论过吗？还有什么问题的不清楚话不妨提一下还有：你顾虑的是什么?
12. 如果客户说:"我想再考虑一下，下星期给你回复吧！"
销售应该这样回复："欢迎你直接来电咨询,先生,你看这样会不会更了直截了当些？周三的时候给你回拨吧,或者还是周四哪个时间点比较好？"
13. 如果客户说:"我要先跟我夫人商量一下!"
销售应该这样回复:"好，先生，有家庭的支持是非常好的事。到时可不可以也约上您太太大家一起来商谈一下？具体时间或者您喜欢哪一天？“
拒绝理由自然还有很多，有很多都是直拒的，具体的就不一一列举了。但是可以肯定的是，只要客户表现有一点迟疑，都是我们的机会.处理的方法其实还是一样，就是要先肯定客户的话，不要转到与客户争论的事情上，我们是要客户接受自己的推荐,而不是要揭穿客户的不愿意.把拒绝转化为肯定,让客户拒绝的意愿动摇，再乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
