阅读书目：《运营笔记》作者：类类

互联网的诞生培养了一群以“运营”为职业的人，历经十几年的发展，在一代一代的运营人中有人脱颖而出、有人业绩非凡、有人创下神话、也有人依旧默默无闻却依旧坚持着。运营不同于其他职业，不似编程有教程，不似市场营销有专属的大学专业，运营人最大的特点就是在互联网的大环境中野蛮生长，一点点探索前行的道路，一点点创造运营世界的规则，也有人一点点从一线实战成为行业牛人。

很多人都想做运营，因为在外人看来成为一名运营很简单，但也正如一个互联网运营老兵说：“运营是一个门槛很低的职业，虽然看似很简单，但实际上越往后越难。”而这个互联网运营老兵就是有着11年互联网从业经验，曾就职猫扑网、酷我音乐的类延昊，大家都叫他类类。

做一名运营人，很简单，但想做一名优秀的运营人，却很难。如今行业发展有很多泡沫，每个人在职业发展中也有很多变动和浮躁，专心在一个行业中深耕，需要决心，更需要耐心。

类类说：“我只想安静地做个有傲骨的学徒。”在我看完他的《运营笔记》这本书后，我想说，每个运营人都应该建立一份自己的运营笔记。这本书很实在，讲的是他工作十几年的运营经验，和一些在经验中摸索出的实实在在的干货，看完全书，再思考“如何成为一名优秀的运营人”？总结出六个字——“细、勤、习；专、活、实。”接下来也将从这六个字逐点拆解书中的知识点。

细：细致入微

影响运营的关键因素就是——细节，把重复的事情简单做，把简单的事情重复做，任何一件事，要追求变态的极致，才能将一件事做的尽可能完美。

运营工作种类有很多，用户运营、活动运营、产品运营、内容运营等，在我们日常运营工作中有很多细碎的事情，如日常用户维护、日常固定用户活跃板块内容，天长日久的反复性操作总会磨掉我们的耐心，没有做过的人永远不懂。

而运营工作的最高境界就是感情运营，要热爱这份工作，并保持一颗不满足的心，开拓思维，让自己思维保持灵活，学会让工作变得简单、流程化。细节是运营的基本，运营人必须练好基本功，才能融汇贯通，创造自己的价值。

勤：业精于勤

运营不是一天两天的工作，而是天长日久的打磨专研，“业精于勤”正是运营人必须懂得的道理，因此不可忽视运营人的基本功修炼。

运营的基本功都有哪些？《运营笔记》这本书里提到了如何与用户相处，如何管理用户、数据意识和不同岗位需要的基本能力，以及自我调节和时间的利用等问题。

运营是最常与用户打交道的人，因此仅仅有限的8小时工作时间内去维护用户和学习运营是远远不够的，8小时之外是运营人重要的学习和练习时间。这里有一个观点很值得深思：优质用户也有和我们相似的工作和生活时间，在我们工作的8小时内或许并不是优质用户最活跃的阶段，而在晚上休息时，也是维护用户的一个不错的时间段，因此不可因自己偷懒而不去理会用户的提问和需求。而你是否也曾因休息时间，不愿理会用户的召唤呢？

习：学而时习之

学而时习之，勤加于习，才能将一个技能运用的灵活贯通。

在这本书里类类在讲关于“如何写出一个好标题”一章节中，提出一个技巧——拆字法；即将标题拆成几个关键字，每个关键词对应的热度，一个标题能拆解成多少个关键词，都决定一个标题的点击量。

好的标题都有自己的模式，上边的拆字法和SEO的关键字有些许异曲同工之妙。虽然这个方法是基于社区题目而讲，但却非常适用于很多类型文章，尤其在如今这个自媒体时代，你也可以通过这种方法检验一下，你的标题是否能够火起来。

专：专心致志

越是优秀的运营人员，越会花大量的时间专研如何做好运营工作。社区离不开用户，运营也同样离不开用户，那么如何做好用户运营？作者在书中着重讲了用户运营的方法，以及提出了用户运营的核心：金字塔模型。

作者对用户金字塔模型的划分：

第一级：社区管理人员，指需要面对用户的运营人

第二级：用户管理工具，如版主体系、社群等用户在社区中自发形成的组织

第三级：有价值的用户，即“二八”原则中20%能够为社区贡献价值的用户

第四级：一般用户，即80%的普通用户

用户金字塔模型是自上而下相互影响的，而运营在建立和梳理用户金字塔模型时，可以时时利用“二八”原则。所谓“二八”原则即，将80%的运营精力用于服务能创造价值的20%用户，并让20%的优质用户去影响80%的普通用户。

这是所有社区型产品需要时时梳理思考和引导用户的方法。用户都有煽动心理和追从心理，培养社区的灵魂人物，并对于20%有价值的优质用户，运营人要给予足够的优越感、荣誉感和参与感，对于80%的普通用户，运营人也要用产品手段和运营手段将他们逐步转化为优质用户。

用户金字塔模型的灵活运用，还可做用户漏斗，作为筛选用户需求和验证产品功能的工具。用户运营的力量是很强大的，四两拔千斤是用户运营的最高境界。

活：灵活巧用

运营追求方法， 也同时追求效果落地。在很多创业公司都有预算紧张、甚至零预算的时候，运营人不要死脑筋，也可以灵活利用一些资源，如与销售部门合作，寻求一些品牌联动，做些预算低或零预算的活动。

永远不要为了活动而做活动，运营人时刻要保持理性，知道自己做活动的目的，是拉新、活跃还是品牌曝光，灵活运用运营技巧，将活动运营的每个细节做到位，每一步都是不容易的事。

实：脚踏实地

很多运营人在工作两三年后，都会有一些职业规划的思考，并面临着一些机遇的挑战和选择。而在这之中最忌讳就是好高骛远和不自量力，很多运营人坐到管理层后，不再投入到一线实战中，熟能生巧、身经百战才是运营之路。是向钱看齐，还是向能力看齐？在全书的最后，类类写出了给运营新人的一些建议，或许之后当我们面临选择的时候，可以借鉴思考一下，自己是否真的做到了。

总的来说，《运营笔记》是类类这十几年的工作经验，本篇笔记也仅列举部精华内容，想成为一个优秀的运营人，需要多年的实战经验，并将经验总结成方法和理论，再反复灵活利用，才能发现新的运营之道。有时要多学学前辈的经验，才会少走弯路。

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