关于会籍的日常工作,主要有以下几方面的内容:
首先,会籍每天应该做的事情:
1、外展,要确定外展地点,出发及结束时间,然后派发多少单页、手册或其他宣传,规定得到多少潜在客户的有效名单。
2、网络宣传,微信平台、朋友圈的定时发布,平台后台信息的回复,会员约课情况,还有新员工的招聘,以及各种论坛、生活门户,微信、微博、QQ、直播等宣传渠道的更新。
3、每天给5-10个潜在客户做回访,并邀约上门体验,回访时注意对方的姓名、称呼、当时的态度、担忧,聊天的气氛,以及该次回访的感想及时记录。
4、起码5个以上的新老客户回访,内容同上(交过钱的也要服务到位)。
5、起码一个商家联盟的合作(成功与否是次要的,重要的是锻炼个人外联的能力!)
6、学习相关知识,比如瑜伽的常用知识(每天起码一个新知)、专业知识(每天起码一个体式),电话谈单的技巧,解决顾客担忧的技巧,心理问题的对治,以及各种社交技巧。
7、及时记录服务、销售过程中遇到的各种问题以及当时所使用的有效方法,并记录到工作日志上!
8、当天总结:成交量,新客户的跟进情况,订单跟进,担忧问题如何解决的备案,工作交接。
9、第二天规划:预定成交量,邀约体验名单,电话名单,客服安排。
如果要加上店内服务的,可以补充这些:
1、早上开工,会员签到,电脑登记,处理公众平台后台信息及会员约课,清洗茶具,泡茶,以及卫生服务工作。
2、老会员跟进,预约近期没来的会员上课;会员生日,提前三天准备鲜花或其他礼物并邀约到馆;分批、定量与老会员沟通,在老会员朋友圈下评论正能量内容。
3、课前,准备好拖鞋、热水、茶饮,专用衣服、垫子、毛毯、毛巾、辅具,资料登记,特殊情况留言。如果有空调的,设定好温度。
4、课中,拖鞋更换,帮忙接听电话,帮忙复印,代购物品,甚至代客洗车之类的增值服务。
5、课后,会员洗浴用品配备,课程遇到问题及解决措施,下节课预约,以及跟新旧老师的对接。
6、新人店内导览,迎宾,填写表格,做好体测,判断练习动机与目的,介绍、讲解店内所有设施使用及各个功能区间的规划,以及详细解释会员福利,留意客户担忧并及时解决,参观完毕并开始销售工作(全额收费或收取定金)。
7、卡项解释,各种卡项的名称、价格、期限,以及折扣、赠送、服务、请假、转卡、冻结、孕期等说明。
8、会员资料整理、归档,按消费级别,年限、归类、归档,以备后用!
9、下班前准备:关灯、关空调、关热水器、关电脑,杂志、书籍归位,关窗防风防雨,关个个门户及最终大门!
第三个,就是养成习惯!
要如何养成习惯,也需要馆主帮忙,一旦养成习惯,馆主才有真正空闲下来的一天,当甩手掌柜的一天。
其实,能养成习惯,已经跟一个经理或店长差不多了,因此,我就按店长(经理)的标准给大家提几个建议吧:
1、每日例会总结:所有人的工作进度,工作中遇到的问题及解决进度,每日遗留问题,每日收获。当天出勤率,当天销售情况,当天邀约到访情况,
2、每日销售记录汇总,并上报。(新办卡、二次消费、续卡种类及金额。)
3、每日会员出勤汇总,并上报。(每节课的人头数、授课老师及教学概况。)
4、每周例会:本周总结,下周目标,活动规划,人员安排。
5、每旬规划:上一旬目标,完成情况,下一旬目标,如何完成。
6、每月总结:业绩达成状况,遇到问题,解决与否,遗留问题,下月目标及活动规划。
7、当月物品领用表格汇总,并上报。
8、当月教练课时统计表。
9、当月销售统计明细表。
10、月度总结书。
这些都做到了,基本上习惯就养成了瑜伽馆自动运转就不成问题了!(当然,这只是对内的,对外的还需要对接商家、口碑营销、饥渴营销、病毒营销等各种营销,以及品牌塑造,多方融资、产业布局,这些做足了,就不只是一个会籍顾问,做个小老板都没问题,当大老板还需要更大的格局,以后再谈。