工作中经常会碰到一些服务对象咨询一些业务政策上的问题，这种解释自然毫不吹灰之力，自上至下，里里外外，前后衔接都能解释个通透，可有句话说的好，咨询你的都不一般，一般的他也不需要咨询你，很多问的问题那是千奇百怪，自然是关乎自身切身利益，在我学了“问答赞”后，我就喜欢质疑这些问题了，有点透过现象看本质的感觉，一般的三问两答下来，咨询对象就会把实情和目的跟你详细讲清楚一番，再回到套用政策，适用规定本身自然就简单的多了，也无需去做更多的解释，而且整个下来咨询人也理解的很通透。这个方法源于《销售洗脑》这本书，书中提到优秀的销售员都具备这样的沟通习惯，在我看来，同样适用于生活、家庭中。
“问答赞”是什么呢？就是和他人沟通时，当对方说完话，先回应一下对方的话，再说自己想说的话。在问答赞技巧就是用提问去挖掘和了解客户的信息，用赞美的技巧来进行有效的对话。
核心在于一个“赞”字，这个“赞”字可以构建和增强顾客对导购的信任。为何？人是社会性动物，我们需要合群，需要被认同。因此导购在顾客回答问题后立即进行“赞”，顾客的渴望被认同之心便会得到满足，对导购就能够放下防备，逐步信任导购。
比如：客户说“我想买一盒茶叶送给朋友。”（问）“您为什么要买茶叶送朋友呢？”（答）“因为朋友帮了我一个很大的忙。”（赞）“您的朋友真的很够意思，不过像您这么懂的感恩的人，很多人都愿意跟您做朋友”，在这里既赞美了他的朋友又赞美了客户，你说客户高兴不高兴！
问：销售人员向客户提问。用问话来挖掘客户的需求，网络即将迎来5G时代，快节奏的互联网生活让我们的生活节奏都快了起来，所以我们到店里购买物品时都会直接询问我们想要了解的东西，如果你开口的第一句话弯弯绕绕，那么客户很可能就缺乏耐心继续倾听，从而错失与客户继续沟通的机会，所以客户询问后开口第一句记得先组织简短的语言让客户了解到他想了解的问题。一个技巧，就是三天问话技巧：今天、昨天、明天，今天xx的问题是因为昨天xx出现了偏差与误区？对xx的明天会有什么影响呢？
答：客户回答销售人员所提出的问题。通过简短的回答让客户获知她想要的信息。我们一直在说要以客户为中心，但是在实际的销售过程中能做到这一点的却很少，原因就是我们很多人都过于关注销售进度而忽视了客户的感受，客户愿意透露给你的任何信息都跟他的情绪有关，而人们愿意跟陌生人分享的情绪一般来说都是炫耀的成分多一些，你不去赞美的话他会很失落的。世界推销之神乔·吉拉德有一次在销售过程中因为忽视了他在与客户交流中，客户几次提到了自己孩子的成绩，而吉拉德并没在意最终导致了订单的流失。
赞：销售人员对客户的回答表示赞美（赞同）。问答过程中记得赞，赞美是这个世界上最动听的语言，适当的赞美让人身心愉悦，尤其是客户，如果你运用得当，能让对方快速的降低对你的戒心，拉近彼此的距离，能帮助我们快速的提升转化率！注意这个“赞”字不只是空泛的一两个词汇，而是一段对顾客的回答进行赞同的语句，要显得饱满，也更加贴近实际。
问答赞不仅能用在商业里，用在生活里也是非常好的沟通方式。不妨尝试，从现在开始，先听别人把话说完，然后给我们相处的人多一些回应吧！
