文/东成西九
|| 东哥说职场 今天是日更第54天
|| 字数2268，内容比较烧脑，阅读需8分钟，思考需20分钟以上，适合职场经常没有好态度的人
001
阿花是车管所里一名普通的柜台工作人员，但我保证，阿花是20多个柜台工作人员个子不是最高的，身材不是最佳的，容貌也不是最好的，圆脸，肤色有点黑，一看就是典型的广东人。可是，阿花却是工作出色的优秀员工，上班一年多了，她拿了三个季度优秀员工。
我一次过去补办证件，叫号正好到了她的5号柜台，我过去时前面的还没有办完，阿花面带微笑非常职业礼貌地对我说：“先生，麻烦你稍等一下，这个马上就办好了”。话不多，但让人觉得很舒服。轮到我的时候，她很麻利地核实了我的资料。
在录入电脑的时候她突然对我说：“先生，你的类型选错了，要把原来的号取消了，重新预约”。
“啊？那又要重新排队预约呀？”我很诧异的说。
“哦，没事，这样吧，你先去自助区上取消后重新预约，预约好了就过来找我，资料先放我这里吧”。
“好的，谢谢”，我赶快去按照她的指示去自助区办理，谁知道，因为粗心的缘故，我居然连续两次都把类型的选项弄错了。但是，阿花一次次耐心地重复着她的流程，自始至终面带微笑。这在车管所这个集权单位里是非常不多见的。
阿花的态度给我留下了非常深刻的印象，以至于以后每次无论是和车管所的哪个领导吃饭，我都一次次提出来表扬5号柜台的阿花。
职场中能让人一直念念不忘的不是你的专业有很牛逼，而是在非常平凡的业务流程中你让所有的人都感觉到舒服。让别人舒服的人其实自己是最舒服的。
002
阿措是一家美容院的老板，三年前还是一家不到100平的小店，但是现在已经有三家店了，其中两家店都是500平以上的。很多人很好奇，觉得阿措是不是有背景或者是有关系网络，否则如何在短短的三年中，在众多的美容院纷纷关店或者收缩业务时，她的店却逆势增长。
其实，阿措在开第一家店时前三个月都是亏的。没有积累，没有客户源，在一个陌生市场开店是需要勇气的。但是阿措有一个优势就是人缘特别好，这个人缘好可不是阿谀奉承到处讨好客户，而是她能为客户所想，急客户所急为客户解决问题。一次她在接待一个才来过两次店里的客户时，听客户说想对接一个读书会在公司内部做一次活动。阿措很快就帮客户对接了一个市场上比较有知名度的读书会，活动顺利的举行完成了。原来客户是一家银行的高管，活动后客户很感动，觉得阿措值得交往，之后的一个周末，她来店里开了6万元的卡，这可是阿措一个月也做不到的业绩呀。
阿措把客户当作自己的朋友一样对待，除了态度好，还帮客户解决问题，让客户感觉到来到她的店里特别的舒服。你帮客户解决了问题，让客户感觉舒服了，客户回报你的就是让你舒服。所以，让别人舒服的人其实自己是最舒服的。
003
A公司的业务很不错，因为是服务行业，所以客户和供应商经常来公司，前台小张刚开始还做的不错，但之后投诉越来越多了。因为大量单一重复的业务咨询已经让小张学会机械式地面对每一个人，僵硬的脸面无表情，很多时候眼皮都不用抬，别人问的多了，她还会翻起白眼看着人说话。虽然声音不大，看似很平和，但给人的感觉非常的不舒服。后来实在没有办法了，老板赶快辞退了她，按照老板的说法是屡教不改了，小张前台得罪客户，老板后面办公室给客户道歉，这样的员工谁敢用呀？
004
我们在处理工作的时候，用了同样的精力和时间，但是因为态度的迥异，以至于结果完全不同。
态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。
态度决定对方的舒适程度，也就是说不同的态度让人感觉到的舒服程度是不一样的。
美国心理学家戴维·迈尔斯认为态度是对某物或者某人的一种喜欢或者不喜欢的评价性反应，他在人们的信念、情感和倾向中表现出来。
态度涉及三个维度：情感、行为意向和认知。
情感成分：情感因素就是指个人对态度对象的情感体验，如尊敬——蔑视，同情——冷漠，喜欢——厌恶等。
行为意向：是指个人对态度对象的反应倾向或行为的准备状态，也就是个体准备对态度对象做出何种反应。
认知：认知因素就是指个人对态度对象带有评价意义的叙述。叙述的内容包括个人对态度对象的认识、理解、相信、怀疑以及赞成或反对等。
案例一中的阿花，案例二中的阿措，案例三中的前台小张都是因为态度的不同，而产生了不同的结果。
你的态度决定了你的情感，你的情感决定了你的行为，你的行为决定了对方对你的认知。
所以，态度好的人给人从情感的感觉就是尊重，喜欢，同情；否则就是藐视，厌恶，冷漠。继而影响的是你的行为，比如面部表情：是热情的微笑还是僵硬的抖动；肢体动作：是起立鞠躬还是屁股不动眼皮不抬。对方根据接受到的舒服程度就会得出对你的认知：是态度好，还是态度不好。
005
我们再从单位时间的效果来分析一下。
假如，你接待一个客户的时间是10分钟，这10分钟内你无论是语气、情感、行为都给到对方的认知是非常舒服，那么客户就一定会记得你，甚至找机会就要表扬你，因为经常有人表扬你，所以你很快就加薪升职了（工作能力同等的情况下），你用让人舒服的感觉换来了自己想要的舒服。
但是，如果你在10分钟之内，无论是你的语气、情感、行为给到对方的认知都是不舒服的感觉，那么客户就一定会想法设法去投诉你，当然也许有的客户不会投诉，但时间久了一定会被投诉很多的，那结果就可想而知了。
所以，在同样的时间内，你花了同样的时间、精力，却因为态度的不同而令你得到截然不同的结果。
让别人舒服的人其实自己是最舒服的。
这就是你在职场的态度，态度决定一切！
东哥说职场 今天是日更第54天
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