不同行业不同类型的产品对黏性的定义是完全不同的,考核指标也不尽相同。有以天定义的,比如社交、资讯、游戏等;有以周、月、季等定义的,比如生鲜电商、定制类、许多O2O、租房类;也有以年定义的,比如车险、大宗耐用品,也有一锤子买卖的,比如婚纱、房产、重型机械类等。
要了解产品所在行业的特点属性,了解用户群的需求特点,才能更好的服务用户,提升产品。大体上可以从提升产品附加值、拓展更多的使用场景、强化产品壁垒等方法实现。
携程:
不仅为企业客户提供商旅机票的对接合作,也提供商务用车、酒店等一条龙服务;
京东商城:
早期以男性用户、3C产品为核心,但是通过拓展更多品类,尤其是面向女性用户的品类来实现较高的用户粘性;
58同城:
大部分服务都是黏性不强,频次不高的服务。但是通过平台化定位,聚拢了许多低频但是强需求、巨量用户群的服务,比如二手商品、招聘、房产来实现更高的用户价值;
智行火车票:
比官方12306买票更快更方便,同时提供定制抢票等功能;
自如:
持续垄断房源,同时针对不同用户群推出不同的差异化产品;
京东白条:
联合合作方,拓展房租、汽车、分期购、旅游等更多的使用场景;
氧气:
通过优质PGC、UGC内容增强用户消费欲望
懒投资:
提供多样化的金融产品服务、灵活的用户体系、丰富的运营活动(工资日投资,每月特权券等)来提升产品信任感,用户使用习惯。