系统问题分析五步法
1.在定义问题上达成共识
2.分析问题背后的原因
3.确定相关人员和用户
4.确定问题的边界
5.确定加在解决方案上的约束
1.1在定义问题上达成共识
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（1）转换
需求定义阶段要善于将未知解问题转换成
已知解问题。
（2）本源
问题经常会被表象所掩盖，如果不能在问题定义时揭开这个表象，那么经常会给解决方案带来问题。
注：在确定某问题的解决方案时，一定要思考是否会引发新问题。
直接修改错误，不要用其他方案来弥补错误。
2.1分析问题背后的问题
一种是定性分析的鱼骨图，另一种是定量分析的帕累托图。
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1.鱼骨头
关注原因而非表面的症状；
获取一个群体的集体知识和经验；
提供了展现导致问题发生的所有原因的全景图；
为进一步收集资料和行动提供了坚实的基础。
2.帕累托分析
帕累托图”，它将根据问题的相对频度或大小从高到低降序排列，帮助我们把精力集中在最重要的问题上。通过帕累托图，可以起到以下几个方面的作用：
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为80%的问题找到关键的20%原因；
一目了然地显示出每个原因的相对重要程度；
有助于预防在解决了一些问题后，却使另外一些问题变得更糟的情况。
3.1确定相关人员和用户
1.采用Stakeholder解析
2. 用户分析
确定用户是哪个阶层
1.操作层
2.中层管理
3.高层管理
由于他们直接作用于系统，因此需要了解他们的特点、能力，所以就将他们单列出来。
通常应该按照不同的角度对用户进行划分，然后对每类用户的特点进行分析，以便为后续的需求分析提供相应的信息。
4.1定义解决方案的界限
解决问题，要实现的功能以定义好的边界为准，不要超过边界。
注：因为用户永远会希望花同样的钱，获得尽可能多的功能。
5 .1确定加在解决方案上的约束
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