今天，听读了樊登老师讲解《关键冲突》一书，把一些记忆最深刻的要点摘录在此，供自己后续反复学习。
《关键冲突》一书是之前讲解过的《关键对话》的姊妹篇或者说是升级版。因为有些时候，冲突已经存在，对话不能完全解决，需要采取正确的应对措施，化解冲突，甚至进一步推动组织效率。
1.我们要记住，冲突无处不在，不可避免。同时，冲突并不是不好的事情。如果一个组织始终一团和气，说明其中创新能力不足，很难获得长足发展。冲突应该可以算是引发团队成长的重要机会。
2.在面临冲突时，避免基础归因，就是主观臆断。有很多人，包括我自己，太敏感。看到或者听到一，就会自行脑补，想到十。而且特别喜欢臆想别人出于恶意，或者本性不好。而自己忍气吞声，多么委屈。也许别人本来根本没有恶意，只是表达方式问题，结果却让自己徒劳伤神。
3.面对冲突，不要害怕，要勇敢表达自己的观点，不要迁就或者隐瞒。不要害怕，成为一名好的领导者必须也要培养自身解决关键冲突的能力。
如果总是遇事退缩，不敢直面对方。一来，不能帮助对方更快成长，甚至还会在隐瞒中助纣为虐，千里江堤毁于蚁穴。
二来，勇敢表达，也能让自己不至于总是忍气吞声，最后憋不住来一个大爆发，集中清算。明明占礼，却在别人眼里显得莫名其妙，失去风度。
4.着手解决关键冲突，就像关键对话一样，先摆明事实，指出对方不妥行为。然后说出可能对自己或他人带来的困扰或阻碍。最后再补充一点个人的感受。但一定不要一开头就指责对方，来一长串排比修辞，给对方扣上大帽子。
5.在与别人沟通时，一定不要把责任推给你的高层领导或其他人。人都是下意识要找借口，说明自己也是被逼无奈，希望对方理解。但是这会让你看起来无足轻重，对方更加怠慢。同时也让对方非常愤怒，如果你说话不算，就去请说话算数的人来，不要浪费彼此的时间。
6.完成关键冲突的对话后，一定要明确后续的计划，任务，执行人和考核指标。有很多人，本来就是稀里糊涂，不愿面对冲突。讲了一通，感觉活了稀泥，就想赶紧结束对话，这就前功尽弃了。一定要把沟通结果记录下来，固化下来，明确后续计划。避免对方一再推诿，最后不了了之。
以上，供您参考。
