很多中层管理者,每天都苦于管理太累,不知道团队有什么问题,更不知道如何改善,员工每天很忙,自己也很忙,但忙一天下来,效果却很一般。
在这里,我教你几个方法,让你从此事半功倍。
一、 番茄工作法
[意]弗朗西斯科·西里洛(Francesco Cirillo)于1992年创立番茄工作法,是简单易行的时间管理工具。
使用番茄工作法开始前的准备:一个计时器,要做的项目表格,提前把其它事都放下。
使用番茄工作法需遵守的规则:
其一,一个番茄时间共30分钟,25分钟工作,5分钟休息;
其二,一个番茄时间是不可分割的;
其三,每4个番茄时间后,停止工作,进行一次较长时间的休息,大约15到30分钟;
其四,完成一个任务,划掉一个。
以上是番茄工作法的思路,实际工作中,很多管理者把这个方法衍伸为"一小时专注法",就是在一个小时内专注的做一件事情。比如你带领的是卖车或卖房的销售团队,那你可以在周五的下午,抽出一个小时,专门进行客户邀约,每工作25分钟,休息5-10分钟,工作进行期间,一律不做其它事,不做任何评判,不做过多思考,只做记录,最后再来总结。
结束时你会发现,因为只专注做一件事,完成的工作量甚至比一天的还多。
番茄工作法的精髓在于:
1. 一次只做一件事,保持专注,避免干扰;
2. 按照轻重缓急程度分解目标任务,高效完成;
3. 做完一件划掉一件,增加成就感,避免半途而废;
4. 整理杂乱无序的工作事项,克服拖延症;
5. 持续性改善时间管理能力,让优秀成为一种习惯。
二、 清单法
就是把每天或每周、每月要做的事情先列一个清单,通过清单的罗列和复盘,你能更清楚的知道自己要做什么事,让你思路更清晰,避免瞎忙。
如何列清单
1. 月清单:月初列出当月的工作清单,包括日期、对接的单位或负责人,项目、完成过程中需要注意的细节等等。
2. 周清单:一周结束,列出下周的工作清单。
3. 每日清单:头天列出第二天的工作清单,时间、地点、项目和细节等等。
4. 列清单的工具:根据各人喜好,可以用Excel表格、Word文档,或者用工作日记,手机App都可以。
列清单的注意事项:
1. 先后顺序:短期的清单可以按时间顺序,比如今天9点到10点做什么事,下午2点做什么事。长期的清单可以按事情的轻重缓急来排序,先完成紧急且重要的事,其次完成紧急不重要的事,再完成重要但不紧急的事,最后做不重要也不紧急的事。
2. 整理清单:俗话说"计划没有变化快",计划好的事,很可能在执行之前改变,比如你约了一个顾客早上10点见面,但可能对方临时有事取消了,又或者临时又有其它事情需要你去做。这时就需要整理清单,对清单进行增加和删减或者重新排序。
3. 要具体、明确:在列清单时,应该尽量具体,比如应该怎么去完成,工作过程中需要对接什么人,注意事项等等。
4. 在列清单的过程中,你可能会发现一些事情是重复的,可以整合成一个体系,这样你工作起来会更加得心应手。
清单总结
1. 事情完成了,应该在清单上备注,此项工作学到什么,不足之处是什么以及改进方案。
2. 未完成的工作,如果有需要变动的地方,记录到新的清单。
3. 失败的工作,总结原因及改善方案。
三、 使用标准工具规范流程
标准流程规范工具,可以把复杂的事情简单化,把重复的事情标准化,这样在管理过程中,可以省去很多时间,能够有的放矢。比如:
话术标准
所谓话术标准化,即要做到店铺话术、口径统一。店长制定标准的话术可以每天召集店员,写出当日工作中出现的问题;汇总问题,选出典型问题,将答案形成文本,对店员进行培训。比如当顾客进店选购过程中统一的"您好!我们有三种免费饮品,咖啡、果汁、茶,请问您需要什么!",或者在某一个环节,特定的与众不同的一些礼貌用语或手势。
文本标准
店铺经营经验的积累需要依靠文本记载传递下去,文本建设的标准化有利于店长更容易地把经验传递、复制给店员。因此,店长必须掌握文本标准化的技巧,在店铺管理过程中把一些可以重复使用的经验或流程,编辑成册,然后依据文本对店员加以培训和复制。这个流程可以包括话术、形象、礼仪、操作流程等。有了这个标准,那以后在评判队员是否完成工作以及工作完成效果时,只需按这个标准来评判即可。
四、 及时奖惩
当下属有做得好的地方,应该给予表扬、奖励、赞美,但是如果有做得不好的地方,也应该给予批评或处罚。而且应该做到对事不对人,所有人一样,包括自己。
表扬和批评要及时,尤其是表扬。比如团队长看到一个队员某件事做得很好,那应该及时给予表扬,告诉他这样做很好,那队员就知道以后应该这样做。如果做错了,也要及时纠正错误,队员就知道,以后不能这样做。
这里需要注意:在处罚前,先要弄清楚原因,不能不分清红皂白上来就乱罚一通。不要只会用"罚款"这一种方式,你要看员工做得不好是什么原因,如果是因为技能不足,那你应该采取重复训练技能代替处罚,而且技能不足你也有责任,如果员工因为这样而被处罚,那只会越来越不愿意服从你。
游戏化管理:并不是所有的错误都要用处罚的方式,可以用游戏的方式,比如一个员工犯了错误,用罚做深蹲、俯卧撑等方式。也可以让他组织大家玩一个游戏,或者表演一个节目等等。这样既让他认识自己的错误,又能让他在快乐中不断的改善提升。
俗话说:兵怂一个,将怂一窝,要想让你的团队更加高效,一定要改变管理方法。只有高效的管理方法,也才能提高团队的执行力。