这是第3、4课的学习笔记，也是该课程的正式内容。

作者从一个很特别的角度开始讲起，情绪。一个讲产品的课程，为什么正式的第一课会先讲情绪呢？

一方面，因为讲产品就离不开讲用户，用户都是普普通通的人，他们没有受过象产品经理那样的专业训练，在表达自己对产品的看法时，可能更多的是自己的一些情绪感受，正如我们普通人没有像厨师那样对美食的专业角度，在评判食物的时候，只是表达好不好吃，吃得感觉，比如像家乡的味道、妈妈的味道之类的。

另一方面，作者认为，情绪对人的作用，就好比操作系统对于手机，而其他能力则是操作系统上的一个个APP，如果操作系统奔溃，APP是无法使用的，也就是说情绪如果奔溃，人可能就不受理智控制，能力也无法发挥。（关于情绪的研究，之后可以再进行多一些阅读，看看新的研究成果。）

作者先从所有生物都一致的底层情绪（即为“生物性情绪"）说起， 而这2节课主要讲的就是4种底层的生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

愉悦：

生存是生物的本能，所以生物的操作系统（情绪），驱动着生物的行为（甚至是一切行为），来满足自己的生存。对于一般动物而言，生存条件被满足，就会愉悦，比如家里养的猫猫，有充足的食物、适合的温度、湿度，它就会感到愉悦舒服。但作为人，不仅需要生物性的存在条件满足，我们还是社会性动物，需要受到别人的善意、被理解、接纳、尊重、重视，那才会感觉到满足，情绪才会愉悦。

而爽，是一种紧绷了很久的需求，突然被满足了，这种感觉叫爽。比如又热又渴好长一段时间，这是喝上一杯冰凉啤酒，会感觉很爽；比如一个团队为拿下一个单子，加班熬夜好几天，终于得标，感觉特别爽。

不爽：

满足就愉悦，不满足就不爽。比如，你睡觉做梦正香，突然被闹钟吵醒了，肯定特别不爽，这种没有满足预期、或者本来在一个满足的状态，突然被剥夺了，就会感觉不爽。 人们会用很多词来形容不爽：生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等，这些不爽的感觉，本质都是某个点没有被满足。

做产品，就是通过产品建立与人的关系（做服务，也是通过服务建立与人的关系），本质上就是你的产品、服务有没有让用户得到满足。比如我们公司是做培训，学员通过我们的课程得到了他想要的，比如考证通过率，那他的需求就被满足了。

所以评判一个产品好不好，当用户在使用这个产品时，有没有被满足的感觉，如果没有，就是一个很勉强的产品。同样一段关系，彼此是否懂得对方的满足和不爽，如果不懂又无法给予对方，那也是一段非常勉强的关系。

愤怒和恐惧：

如愉悦和不爽是一对同生的感觉，源自于有没有被满足。愤怒和愉悦，也是一对同生的感觉，来自于被侵犯（如边界被侵犯），但因为个体的不同，对于侵犯者的体量判断不同，所以有时是愤怒，有时是恐惧。比如一只猫在自己的领域内，来了另外一只猫，感觉边界被侵犯了，它会觉得愤怒，但如果来的是一只老虎，感觉就不是愤怒了，而是恐惧。人也一样，如果是其他人来拆自己的房子，那么肯定会愤怒，如果是龙卷风来了，就是恐惧了。不同的人，愤怒和恐惧的点也不一样，比如当被偷、被抢、被打，有的人是愤怒，有的人是恐惧，恐惧的人一般会想着逃跑或者被吓到不敢动作，而愤怒会让人起来反抗。而英雄人物，在常人感觉恐惧的点，他体现为愤怒。

所以愤怒是一种恐惧，焦虑也是，是来自对恐惧的想象，因为是想象，无从逃避，所以是一种持续恐惧，也就是内化的焦虑，所以当自己焦虑的时候，不防想一想是什么让自己感到焦虑，那个东西真的是真是存在的吗？真的有自己想的那么可怕吗？还是自己在吓自己呢？我能采取什么行动来减少发生的可能性呢？另外，羞耻感也是一种恐惧，来自于对社会评价的恐惧，比如上台演讲，难免会紧张，担心讲得不好、讲错了，会被其他人嘲笑，这让很多人不敢去演讲，有的时候不敢发表自己的看法，也是，这些都是对社会评价的恐惧。

恐惧是边界。比如看到火，就不会跨过边界去触碰火，因为恐惧被火烧伤，再比如因为担心自己的想法会被别人嘲笑，不敢发表自己的看法，局限在自己的边界里。而我自己很多时候不去和别人打交道，只关注自己的事情，就是一种对外界的恐惧。如果不跨过边界，在同一个恐惧边界内的动作区域里，学再多的知识，并不能让自己大变化。只有直面恐惧，改变人生。

恐惧和产品的关系，恐惧是痛点，每个人的痛点就是他的恐惧，难受不是，人们会为了解决恐惧，毫不犹豫的花钱，比如对衰老的恐惧，人们会花那么多钱在化妆品、营养品上；对生存的恐惧，花很多钱在教育上。得到就是一个解决认知焦虑（恐惧自己因为缺少知识，而落后，生存变得艰难）。

文中最有启发性的一点，满足（愉悦）、恐惧是这是认识自己的关键。

我们或多或少，都发现每个人对同一个点的感受是不一样的，比如，有的女生逛街，逛上一天都不觉得累，而男生基本受不了。工作方面，有的人可以为准备一个PPT，而改上上百次，而有的人改了2、3次就感觉到很痛苦。觉察自己，有没有一件事，可以不厌其烦的一直做下去？而这个不厌其烦的地方，就是上帝给我们初始化系统的密码，就是自己的天分所在。这种对某些东西感到愉快，能持续获得满足感，愿意一直花时间在这里，不厌其烦，时间久了，就会与众不同。我们都知道1万小时理论，但是什么力量只吃一个人在一件事情上花费1万小时呢，大多数是因为能从其中找到满足和愉悦感，持续的满足和雨夜，才能支撑一个人持续投入一万小时。比如我的一个同事，她是女生，但对技术特别感兴趣，所以不用领导要求，她自己每天都会工作到11、12点，研究这些东西，而另外有的同事，连上班的几个小时都觉得很累，期望着早点下班。

恐惧是另外一种动力，甚至比愉悦的动力更强大。生活中，我们也看到有些人兢兢业业，完全忽视自我的身体感受和家庭体验，一切以这件事为核心，彻底忘我，这不是愉悦，而是恐惧。

所以在看一个年轻人，如果他在工作中，既没有愉悦，也没有恐惧，基本就可以判断，他在这件事情上，不会有什么成就。