第三周第二次作业

【主题】如何使用正确的非暴力沟通模式来沟通

【片段来源】拆解片段选自马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》P6

【R：阅读原文】

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出那些需要导致那样的感受。一旦使用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将你的袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。

【I:用自己的话重述原文】

What:本拆页告诉我们如何正确而又良好地进行沟通，可以使用非暴力沟通模式，其中包含四个要素:观察、感受、需求、请求。

Why:大家可以回顾一下，自己与他人发生冲突和摩擦的时候，你是受什么支配？很多时候很多人一上来，就会被自己的情绪支配，只知道一味地发泄自己的情绪，常见的就是愤怒、生气等，看不见自己心底真实的需求，甚至忽略自己真实的感受，也由于自己的夸张事实，也带给别人很多不愉快。通过使用非暴力沟通的模式能够看见事实，关注自己和倾听他人的感受，不带情绪地表达自己的需求。

How:如何使用非暴力沟通模式呢？有四个要素：

1、 说观察：我此刻看到了？听到了什么？只谈事实，不谈对错，说得具体些，如什么时间？什么地点看到了什么？数量多少等等。

2、 谈感受：基于自己看到的、听到的，告诉对方，他的行为或语言对你产生了什么样的感受。

3、 讲需要：是因为哪些需要（或价值、愿望等）导致了那样的感受

4、 提请求：为了改善现状，你询问对方是否愿意做出何种行为？在提请求时，可以提供两种选择让对方来做，降低难度和心理的排斥感。

【A1：描述自己的相关经历】

一次亲身经历：

  6月27日，是一二三年级的期末测试，要求四五年级的孩子在老师带领下上自习，不能影响一二三年级的测试，自习时尽量不发出声音。我们班正在上数学自习，路过教室的时候我听见孩子们有自由说话的，嘻嘻哈哈的，还有的在下座位改作业。瞬间，觉得孩子们都五年级了，明天就考试了，还没有一个良好的状态觉得有点生气。来到卫生间，在关门的时候却发现厕所门上写了很多的文字，有同学的对话。三楼只有三个班级，很明显我们的孩子也有可能在厕所门上乱写乱画。针对这样的现象，我来到教室，很严肃地批评了他们，首先没有尊重一二三年级同学的考试，声音很大。什么是善良？善良就是不打扰别人。其次，我询问了厕所门上的文字是不是他们画，孩子们回答没有，但我还是提出孩子们也有画的可能性，表达了自己的不相信。

反思：

  整个沟通，我还是受了情绪的影响，没有做到心平气和地谈论我看到同学们在教室自习的状态和听到孩子们的自习声音很大，很可能会影响一二三年级的考试，所以才会很严肃地采用批评这样的方式，我应该尝试说出我的观察和感受，这样可能会更能深入孩子们的心里。其次，在面临厕所门上的文字事件时，我没有相信孩子，后来孩子们在没有我需要和请求的情况下，主动清理了厕所门上的文字，深深地打动了我，这值得我深刻反思：我们要相信每一个孩子的心田里都有一片净土，我们要相信真善美，也要持续播下真善美的种子。

如果重来一次，我会：

走进教室，平静地站上讲台，等待孩子们安静下来：

我：孩子们，今天是一二三年级的小朋友的期末测试，身为五年级的大哥哥大姐姐，在这个时候，我们应该做到什么呢？

孩子们：安静、不打扰他们考试……

我：可是我刚才路过教室的时候，听到我们班教室里声音很大，我估计我们教室的声音已经能够传到操场那么远的距离，肯定会影响楼下一三年级的考试的。同时，我还看到有同学在教室里随意走动，脸上还挂着笑容，不像是因为解开一道题的开心，倒像是在和同学嬉戏打闹的样子。明天就是我们的期末考试了，看到你们这样，我不大高兴，也有点生气，还有点担心。因为我看重你们在考试前的状态，只有静得下心来，深入思考，遇到不懂的题才会迎刃而解。

孩子们一片鸦雀无声，静静地听我讲。

我：现在，我想请问大家在剩下的两节课里是否能够保持安静，如果有必须的交流和请求，音量控制在两人交流的范围内，你可以选择自己看书复习，也可以自己找到不懂地地方或者是还不是很熟悉的地方去摘抄下来，回到书前面的答题思路和方法指引，自己再去尝试做一遍。大家愿意吗？

孩子们纷纷点头。

我：还有一点，刚才我上厕所的时候，发现女厕所门上有很多文字，看到这里，我很生气和难过，因为我特别看重整洁和干净。

孩子们静静地看着我。

（因为厕所门上的文字，在没有提请求的时候，孩子们已经自发地想办法去清理干净，既出乎意料也深受感动。）

【A2：我的应用（目标与行动）】

未来场景：

8月15日有一场活动的彩排，要使用话筒，而话筒和音响是由Z负责，所以需要请Z帮忙调试话筒。可是Z常常喜欢找理由推卸，说事情不好办啦怎么的。但目前还是要请Z来调试话筒。

明确目标：

  通过和Z沟通，通过事实和感受，来表达自己的需要，真诚地请求Z的帮助，不管他说什么，我一定要笑着和他沟通。

具体行动：

提前一天给Z打电话：

我：Z，你好，明天我们有一场活动要彩排，需要使用话筒测试一下效果，找找在台上握着话筒讲话的感觉，也测试哈音量的大小，你看，能请你帮忙来调试一下话筒吗？

Z：明天，你到了报告厅再说嘛。

第2天， 活动现场：

我：Z，你好，我已经到了活动场地，参加表演的家长和孩子已经准备好，要等着使用话筒，你看现在方便请你过来调试话筒吗？

Z：好。

我：哇，谢谢，谢谢，好开心。

Z：（来到活动场地）你们需要几个话筒？

我：你看，主持人是两个，至少需要两个话筒的。

Z：有些话筒坏了，又整掉了一只，现在就只有一个话筒。

我：主持人是两个人，后面的分享也是两个人，情景剧环节还需要三个人，只有一个话筒，我担心会影响表达的效果，而且一个话筒传过去传过来的讲，很影响表演者和听众的感觉的。

我笑起来:哎呀，Z,你看，能不能请你把其他办公室的校园广播系统的话筒借用到这里来调试一下嘛？就帮哈忙嘛，话筒我来找。

Z：那你去把话筒找过来再说嘛。

我连忙跑去找话筒。话筒找到了，递给Z。

我笑嘻嘻地说：辛苦你啦，Z。