2017年7月21日 星期五 下午4:14
@all
近期团队成员工作量都相当饱和，大家辛苦了，但评价我们工作输出的不是汗水，不是加班量，而是最终给客户提供的服务。这就引出了要讨论的话题，当前团队成员感觉很累，而客户使用我们的服务不是闪退就是数据不准备不及时，感觉很气愤，为什么会这样？
客户的需求很简单，可以稳定的使用事先讨论好的服务。
不良后果
我们的服务稳定吗？APP 不稳定，数据不稳定，接口不稳定。其实最重要的是我们没有意识到这些不稳定背后的危机，时间危机，自尊心危机，身体危机。
时间危机
磨刀不误砍柴工；当前我们对这一真理的理解太浅。
开发阶段考虑太少，甚至不去考虑用户的使用场景；20% 的时间用来开发，80% 的时间用来填坑；是自己支配时间填坑吗，肯定不是的，是由客户踩坑的时间点决定，所以随时可能会在工作群中被艾特，被愤怒，此时的状态是单纯时间能解决得了的吗？
团队推尚弹性时间工作制度，一切自己安排，可晚上班早下班，可远程，只要能胜任自己的工作；
首先要承认团队近两三个月的工作量相对之前加大了很多；也不得不承认，由于团队无规章制度的约束，大家的工作状态并未因工作量的增大而对自身工作效率的产生思考；团队希望工作量大了，应该让大家更有战斗力了，而不是茫然了，只会加班了，时间成本都是白菜价了；个人累，团队也累。
自尊心危机
客户使用我们产品的过程就是检验团队工作输出的过程，解决反馈问题的及时性更能体验团队的敏捷能力。
产品有问题，客户耐心的反馈，但反馈的问题又得不到及时的解决；客户愤怒了，伤得是谁的自尊心；此时团队应该如何安抚？
身体危机
能思考能查阅资料，就不要以最原始的纯靠体力试错来提升自己，有时方向错了，执着反而变了味道。
工作时思考太少，输出的产品不稳定，反馈的问题又处理得太简单，迂回地交流，客户也累，我们也累；有意识到为了这一时的偷懒带来了那些不良后果吗？
为什么会这样？
上面这些问题是之前从未考虑到的，为什么呢？就像当前团队氛围一样，期望每个人关注自身成长，在成长的过程中，肯定会输出优质的工作代码；工作效率提升了，工作时间更容易把控了，自由学习的时间更多了，大家都远程，连来办公室乘地铁的时间都感觉是在浪费...
学习态度就是生活态度，无时无刻，无处不在，没有不能学习的角度、事件；而工作只是生活的一部分，正向的演进，生活更丰富，工作更充实，一切都是期待。
总感觉大家对工作的态度不是很积极，试想，被客户艾特被团队要求去解决事后 BUG 时，你的时间是否被影响了；即使为了让自己有更多的时间去做自己想做的事，也应该把工作效率提升上来；否则，眼前都是未知的客户反馈，看不到头的问题解决进度。
思考
- 为了提升自己的效率你做了那些事或使用了那些工具？
- 为了保证自己管辖的工作内容正常运行你做了什么保障？
- 为了快速解决客户反馈的服务问题（APP/数据/接口）你做了那些准备？
- 如何举一反三地思考客户反馈的使用问题？
- 如何一劳永逸地避免复杂并重复性的工作？
- 如何在工作群中与客户交流？（目前是秀仪收集问题，后续解决进度如何交流）
- 如何在工作群中高效的解决问题？（目前都是在解释，其实客户要的是解决）
- 如何敏捷地管理团队工作进度？
- 如何让新同事珍惜轻松开放的工作环境？（有被辞退的员工解释说工作环境太开放对分配的任务不以为然，求再给机会）
结论
工作日时客户在工作，我们也在工作；只能在周末利用客户休息的空档（可能也在赶工）复盘下团队协作过程中各种各样的问题，先主动去发现已存在的问题，再带着问题讨论后续改进...
有思考周末就算来复盘，没想法就算来加班。
总结
其实内部印象笔记中大家都有写复盘的总结，经同意后会发布在简书或引用他（她）们博文的链接
