你能够在谈单的时候保持主动,保持交流不偏离,保持最高的成交率!
不知道大家在谈单中,有没有遇见这样一些感觉:
1:谈着谈着,谈偏了
2:谈着谈着,被客户牵鼻子了
3:谈着谈着,不知道啥时候该开口要钱了
4:谈得好好的,最后一步讲价,完蛋了,客户一
什么原因呢?
偏离了成交的主线
也就是说:你的成交逻辑和流程出现了问题
你并没有自己的逻辑,而是想到哪里说到哪里
今天,教大家一个六步谈单成交逻辑
第一步:务必明确和确认客户的需求!
客户一开始,都不会告诉你,我有什么情况,所以要用你的产品
你必须首先搞清楚客户是来干啥的,到底是什么情况,需要用到你的沙棘产品。
而不是客户问:亲,你那个沙棘多少钱?你就给她说:1罐多少钱,3罐优惠价多少钱。
然后客户就告诉你:好的,我先了解下
请记住:价格是根据价值而存在的,在没有在客户心里树立起价值的时候,你报价,几乎客户都会嫌贵
你们觉得,1块钱多不多,1块钱贵不贵
那么,你给我1块钱,我发一个微笑的表情给你
这笔交易就完成了,你们觉得这一块钱贵不贵
明白了吧,所以,贵不贵,不在于这个价值本身,而在于对比价值的参照物。价格本身是个数字,是没有意义的,而且这个数字,发得越早,几乎死得越爽快。
所以你要问客户:你现在是什么情况呢?能给我说一下吗?我好帮你判断下是否适合你和是否能解决你的问题。
这句话记住,不管客户开始怎么问,都用这句话来找需求
不是你要卖产品,而是你要帮客户选产品,这句话,就能体现出这个感觉。
第二步:呈现客户想要的结果
我们听过无数的营销课,给你讲:报价之前先塑造产品价值
那么产品价值如何塑造呢?就是通过这个呈现结果来塑造
我们以往的塑造是:我这个产品好,质量好,包装好,这里好,那里好,破铜烂铁变得金枪不倒,残花败柳变得娇艳欲滴
这是一种自嗨式的单纯的产品展示,但是消费者不是为了产品来的,是为了自己的问题来的。
所以,要根据对方的问题,设计效果的提前展示。
比如客户问:你这个效果如何,你可以回答:我们这个护肤品,你用一年,煮过的鸡蛋剥开皮的时候,那个白嫩的样子就是一年后你皮肤的样子。
我问你们,1888买一个普通的护肤品套装贵不贵?
那么,1888买你皮肤变成煮鸡蛋一样的白嫩,贵不贵?
如果皮肤真能那么好,是不是不要说1888,18888你都愿意,对吗?所以,不要去拿价格和产品比,所以,不要去拿价格和产品比。一比你就死,得拿价格和客户的效果去对标,那么客户就知道你这个的价值了,所以,要呈现客户想要的结果
比如,沙棘产品的结果,你可以这样说:大概三个月到半年,你可能会面临一个问题,就是家里的小药箱的备用药都可以扔掉了,或者你最后很可能会放过期,不得不扔掉!
慢慢的你会发现,你很少去医院了,身边的朋友都说你气色越来越好了、脸上开始由内而外放光了......有感觉没?
这个效果提前呈现的好坏,几乎决定了客户掏钱的速度和金额
第三步:关心客户具体情况
不要聊产品太多,不要聊专业太多,多关心客户,拉近距离,并且,为下一步做好准备,因为第四步是:给客户建议,如果你不去了解客户的情况,那么你的建议就是信口开河,了解到客户的具体情况,可以帮我们规避到潜在的丢单风险。
比如,客户的工作忙,作息时间无法固定,你在卖产品的时候,就不要说:必须按时吃饭和休息。因为熬夜影响代谢,影响产品效果,这么说,你又完蛋了,有哪个客户可能因为保养,而去冒丢工作的风险/。
比如说,你了解到客户经常出差,你那个护肤品,就不要说:150毫升呢,耐用,因为150毫升上不了飞机,知道不。你想要说的是划算,客户想的是不便,优势,劣势,有时候是可以互相切换的。
那么,至于你了解的客户情况,是否对于你的建议有参考依据呢?不一定,因为几乎不管客户啥情况,你们都是那么建议的。
那就是尽量多买点,多用点,了解客户情况,只是为了让客户觉得,我们的建议,不是信口开河,而是根据你的情况建议的。
这里有两句话,非常重要,第一句话:你看你想要知道的情况,还有什么是我没有给你讲清楚的吗?记住,不要问客户:懂了没?明白没?清楚没?
你把客户智商放在地上摩擦,能对你很友好才怪了
永远不是客户懂不懂,而是我讲得够不够。
第二句:根据你刚才说的一些情况,我建议你。。。。。。。以上就是第四步要做的事情。
第五步:用成交策略逼单
一般,在第四步最后一句,我们直接就要跟上:
根据你刚才说的一些情况,我建议你用到六个月,那么你想要实现的几乎就都实现了。
这里,会涉及到一个关键的策略:报价
因为客户几乎都有讲价的习惯,所以我要报高,这个高,不是高价,而是数量拉高!假如,你想成交10桶沙棘,你就说:根据你刚才说的一些情况,我建议你用到六个月20桶的样子,那么你想要实现的几乎就都实现了。
留个提前量,等客户还,求其上,得其中,求其中,得其下。
你要是想成交十桶,你要是直接说10桶,绝大多数,你只能成交三桶五桶。比如你说了20桶,客户如果不拒绝怎么办?
说好呀,那么你就发20桶就好了,如果客户说:20桶,是不是太多了。那么你就有回旋的余地。
你可以说:没关系,15桶我估计也是够的,叫你多要5桶,是因为希望你保养得更好一些,千万不要去问:那么你想要多少
一问,大概率是:我先来两桶先试试吧,回头去看看你们的成交,几乎都是这样,如果客户觉得,15桶还是多,那么,你就要说:至少你都要用到个10桶了,这是最起码的要求了。这个保养不比得剪个指甲那么简单快速!
这里还有一个非常重要的事情,就是你们长期会自作多情,引导客户讲价。我给你们模拟下哈,比如:我们在报价的时候,直接说:一件10桶是2380,你看微信还是支付宝,但是很多代理心里没底,怕客户觉得多,怕客户嫌贵。
于是就会补上一句:买10桶划算,我们这个一桶是278,我们心里想的是:一桶省了40,10桶客户省了差不多400,便宜多了吧。但是你知道客户想的是什么吗?
客户想的是:我先来一桶,能不能也给我238一桶,因为客户知道你有空间。
并且,这个问题,还极其不好化解,你说行,还是不行呢?
你说行,自己心里不甘,你说不行,理由呢?明明你有空间的。你们说遇到过吧。
第六步:肯定客户的选择,客户买单之后,你们是怎么说的?
亲,谢谢你的支持,亲,谢谢你的认可,亲,谢谢你的信任。
你们是不是这么说的?请记住:与被奉承比起来,客户更喜欢被赞美,这些话,非常拉低你的能量。以后的售后,你就很难做。
这是交易啊,我们是平等的啊,为什么要拉低自己的身份呢?
所以记住下面这句话:
恭喜你,做了一次非常明智的选择
恭喜你,做了一次非常正确的选择
恭喜你,做了一次非常聪明的选择
都可以
这六步是一个完整的成交流程,你们好好品