文︱咖啡未冷前

01.是否还在“假装开心”

工作是个较长的周期，每天都需要高强度的工作状态，会被一个经典的问题：“每天上班都是坐着，为什么还是这么累？”给打败。

之前在客服学习的一段时间，同事都被“满意度”给怼了回去，每天在高强度的接听电话的服务中度过，虽然是坐着接电话，服务行业是最为考验一个人的斗智斗勇的行业。

每天上班，必须保持高度的热情，培训讲师曾经提到过“一通电话内就可以听出情绪的高低”，当时听到这句话给震惊了，的确，高兴时，声音是上扬的，受挫折时，声音是压抑的低沉，往往看似简单的接听，却给“满意度”来了满满一击。

美国社会学家Hochschild给出了他的答案：因为除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，却被忽视了——这就是“情绪劳动（emotionlabor）”。

通常会被各种情绪所替代，护士每天都要面对病人，在服务的同时还得照顾病人的情绪，防止产生的医患关系；而设计师需要面对客户，难免有刁钻型的顾客，防止不慎产生的损失，而一旦把情绪带入劳动中，却变得一发不可收拾，需要“强颜欢笑，假装开心”。

有时候莫名成为“假装开心”的工作者。

而将情绪调节的理论引入情绪劳动的研究，不仅可以对情绪劳动有一个全新视角的理解，而且会在“做什么”问题上有更多的尝试空间。

02.身体里住着一个魔鬼

每天看新闻、刷微博，总会有不堪入目的新闻入眼入耳，常常会被负面的情绪所困扰，不得不想跳台的冲动，愿意选择屏蔽新闻。

负面情绪像小怪兽一般，涌现出来，表情里往往最为简单的是：喜、怒、哀、乐，特别是面部表情往往是人的神经表达最为丰富的区域，每天微博里都有很多有趣的表情包，产生带来了快乐。

现在越来越多的人开始关注“情绪管理”了，小到每天的发脾气的次数，大到对一件事的执着程度，恰恰带来了沉重的心理负担，情绪是种思维的复杂表现，往往也跟心智、性格等等有关。

心理学上把焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦等情绪统称为负性情绪（negative emotion），有时又称为负面情绪，人们之所以这样称呼这些情绪，是因为此类情绪体验是不积极的，身体也会有不适感，甚至影响工作和生活的顺利进行，进而有可能引起身心的伤害。

来自《生命时报》里把一种性格叫癌症性格，往往我们听到癌症，初期的认为是常见的医院癌症，而《生命时报》中对性格的负面情绪有了深刻的解读，每个人性格各不相同，常见的性格A型、B型、C型，这也是不同人的性格衍生出来的“致病因”。而A型争强好胜，脾气暴躁；B型知足随和，适应力强；C型容易焦虑，爱生闷气，常常说“性格决定命运”，是尤为恰当的，古话说的好“上善若水”，好的性格，往往能八面玲珑的对待一切事物，如水一样，情绪也是如此，忽高忽低，需要慢慢的去掌控情绪。

比起负面情绪，还有正面情绪，正与反，总是在一段慢慢的体现，现在我们常听到周边的人说到“正能量”这个词，最早“正能量”一词来源于2012年3月，迅速膨胀的网络时代，把“正能量”一词迅速的走红，也成为“2012年的十大流行语”，如今我们激励到一个人，往往会说，“你需要告别你的负能量，给自己来点正能量吧，这样你才能振奋起来”。

03.如何控制负面情绪

⑴学会反思

当感觉到负面情绪到来了，内心需要不断的暗示自己“不要发脾气，要控制住”，《论语》中有“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”，反思很重要，有助于心智的提升。

反思的方式有很多：冥想、阅读、练瑜伽等等，通过安静的方式来给自己找个突破口，慢慢梳理自己的情绪。

⑵学会沟通

情绪 ＝ 刺激X生理唤起X认知标签，认识到情绪后，可以适当的和家人、朋友等好好的进行沟通，通过第三方的介入，慢慢沟通，放下戒备，才能控制，认为不够还可以找相关的心理咨询师进行沟通，缓解心理压力。

同样可以好好的关注自己周边的家人和朋友，拉近与家人之间的关系。

⑶学会自我疏导

自我疏导也是自我成长的过程，学会控制了情绪，也是提高情商的一种表现，用积极的心态去面对一切。

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