来自《第十一章 奇异恩典：采取行动，完成对话》

本章讲述在教练对话中采用行动导向语言促进客户，这些行动导向语言是封闭式提问与客户确认，度量式问题推动行动等等，其中有关于结束时的总结，作者提出结束时要做嘉许，嘉许的最好做法采用逻辑层次，并给到一个练习。这个练习就是今天的拆页。

拆页十五

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练习

想一些你真正在乎的人，通常以此开始练习会比较容易。这是一个很好的练习机会，之后，你可以将这个流程迁移运用在自己的客户和其他人身上。通过一定的练习，你能在教练对话的最后关键时刻用上这个流程。而使用这个流程，有赖于你对自己和他人个人发展的深层觉知。

找一个安静、可以大声说话的地方。为了练习，找到你爱的人们的照片，跟你一起拍的照片更好。或者就是你自己来视觉想象，在脑海中看到他们。想着这个你爱的人，他/她身上最出色最持久的品质。

同时也视觉想象一个逻辑层次的三角形(见图10.1)。学会视觉化一个简单的三角形逻辑层次图形是很容易的。之后在脑海中，像一个半透明的框架一样，把这个三角形放在你想要嘉许的那个人前面(见图11.1)

在想象中，把这几个层次挂在这个人面前一个假设的挂钩上，就开始跟这个人说话，自上而下地讲出欣赏的语句。当你专注向这个人表达敬意时会发现就像瀑布一样，这种流动会自动地自顶层而下从一层流向下一层，创造出美妙的嘉许之流动。我们称之为逻辑层次的表达这里有一些例子，帮你发展这种形式的嘉许技巧。在说的时候，自上而下地遵循逻辑层次的结构，至少在行为的层面。例如，感受一下这一句来自真实教练约谈中的嘉许：

1.[身份]：哇!我今天特别享受和你一起工作。你是真正的决心的动力源，

2.[价值观]：而且你是这么清晰对你来说重要的是什么，

3.[能力]：你朝着目标无拘无束地走过去，

4.[行为]：由此，你找到了超乎寻常的方式去跨越面前的所有障碍，

5.[环境]：无疑，你的目标正在社区和世界上创造出成果!太棒了！

这其实比刚开始看起来要容易，因为逻辑层次构成了真诚嘉许的自然形式。你需要有意识地去做，有意寻找这个人在每个层次上的真实的、激励人心的东西。(之后，对于教练约谈的客户，你就用这次约谈中所看到的来嘉许这个人。)

现在就假装对这个特别的人致辞，说出来、头脑中想象或者写在纸上都可以。用多种方式来练习，在脑中冒出想法的时候，就试着说出声来。用上例子中展示的所有层次，以及下面的大纲。在每个层次上都表达欣赏，从逻辑层次的顶端开始，逐层下移。要诚恳，沟通方式上，要回放并支持这个人看到他/她自己最坚定的承诺，和最有力的价值观。分享你在他/她身上感知到的价值观，以及价值观中蕴含的力量，以触及其愿景。认可他/她在世界上的为人( Being)。

以下面列出的句式开头，完成句子会比较容易，说出声也可以，写下来也可以。

1.你是一个……的人。(例如我自己对我爱的人说)：“你是一个有勇气而且有远见的人。

2.而且这很重要，因为…(继续对爱的人说)：“这很重要，因为看到你为身边的人创造的价值，这太棒了……”(或者，你可以这么说：“你这样的人，价值就在于……”

3.你是如何发展这些能力的……(继续对爱的人说)：“我很兴奋能看到你发展了现在所展示的所有灵活的能力。”

4.你正要去做的行动……(继续对爱的人说)：“而且你现在要去做的行动真的会带来不同!我看到你正在从容地走着，带着坚定的承诺一步一步向前。

5.何时何地行动……(继续对爱的人说)：“在你继续快乐地向前行动的时候，我也非常感谢有这个机会来见证结果的展现。非常开心!”

作为教练，你个人的贡献就是帮助他人唤醒他们自己内心的天才，帮助人们坚定地对自己的生命和自身的发展做出承诺。当你在教练约谈的最后用逻辑层次来嘉许客户时，这一有力的拥护和肯定，会支持并强化客户对实现目标的承诺度。这是你给客户的扬帆远乘的机会，是你让他们沿着航线加速驶向梦想的祝福。

「I，重述知识」

请总结嘉许的练习步骤。

1.想象一个你真正在乎的、爱的人。

2.选择一个安静的、可以大声说话的场所。

3.视觉想象一个逻辑层次的三角形，挂在这个人面前一个假设的挂钩上。

4.自上而下地遵循逻辑层次的结构进行嘉许。

「A1，激活经验」

过去，你在较正式的谈话结束时，通常用什么话语作为结束语，和拆页中的内容有哪些异同？

通常会对谈话内容做一个简要的总结，再给予对方一些鼓励或者好的赞美评价。

相同点：给予对方好的评价，融洽关系；做出收尾结束对话。

不同点：拆页更加系统化，具有更加深层的逻辑性，有套路和方法，更能将对方打动。

「A2，规划运用」

请按照你梳理出来的步骤，完成一次对某次谈话中某个人的嘉许。你挑选的谈话是一次你认为促动了对方或者你自己深深被促动的，如果没有，那么就如拆页中所说那样，选择身边一位亲近的人，来完成这个练习。

完成后，请回答：“今天的练习为你创造了什么价值？”

下周一我将拜访新客户，客户希望更换原有的服务供应商，也希望我们能参与这个过程的合作谈判。

在谈话最后我将运用逻辑层次的方式进行嘉许。

1.你是一个对工作认真负责，并不断精进的人。

2.作为一名HR来说，这很重要，因为看到你会通过这个过程来帮助企业防范隐性成本，并创造新的价值，

3.我很高兴能看到你在这个过程中充分考虑大局，也不失小节的思考能力。

4.而且也能看到你为了企业利益和个人发展不断钻研的步伐，坚定而有力。

5.我相信在你继续努力向前行动的时候，我们会获得更好的合作空间，并协助你共同成长。