用户有多想要，产品未来的市场空间也就有多大。什么样的需求是用户的迫切需求呢？要是用户主动寻找解决途径、宁愿花钱也要解决，那肯定就是迫切需求。但是用户没意识的需求，做产品的人就要去思考和挖掘。比如，没有苹果手机的时候，用户就描述不出来，想要隐藏的键盘，或者能用手指滑动操作的手机。还有，随着社会发展，需求也会改变。比如人们生活水平越来越高，吃肉从奢侈需求变成了正常需求，人们希望把肉当零食吃，周黑鸭就发展起来了。

在寻找用户痛点的过程中，还要避免两个误区。第一个误区，很多做产品的人，会把有多少用户想要作为判断标准。不过，有些产品虽然使用频次不高，但是客单价高，也能产生巨大的商业价值。比如汽车之家网站，成交一单的价格，就比外卖网站成交价格高很多。 第二个误区，某些细分领域虽然已经有了独角兽产品，但是这并不代表其他的产品就没有可能性了。你看，虽然微信和QQ在社交领域占了很大比重，但是社交APP里出了个In图片，就找准了让照片变得更有意义、记录生活感动点滴的这个用户痛点，上线两年就有8000万用户了。

取名之前，先要弄清楚产品的定位，找到用户的痛点，看你的名字能不能满足这个痛点。比如说，送花是个社交行为，送花的目的，是为了拉近两个人的距离，花就是个载体。如果你从花这个实体产品中去找痛点，就走偏了。从这一点出发，有一个高端玫瑰品牌就做得很好，买花必须登记双方的身份证号，意思是买的人你想好了，如果你这辈子要送我们的玫瑰，就只能送给你登记这个人，抓的痛点就是对爱的承诺。这个花店的名字叫“Roseonly”，宣传语是“一生只送一人”。所以一旦定位出来了，你离产品的好名字就更近了一步。

别光推销产品，要分享观点。传统的营销模式，就是一直描述产品这也好那也好，这样的信息会被大脑过滤掉。别忘了，现在大脑的认知逻辑是“做加法”，会在观点之间不断连接和强化。这样，营销产品时，一定要加上产品附带的观点，才能让消费者记住。 比如，红牛一开始的广告语是“困了累了喝红牛”，现在变成了“你的能量超乎你想象”。这两个观点在消费者的大脑里不断强化，最后消费者记住了：喝红牛的人是喜欢挑战极限的。再比如，我们都知道玫瑰花代表爱情，对消费者来说，爱情这个附加意义要比花本身重要得多。所以ROSEONLY这个品牌就挖掘了“玫瑰代表爱情”这个观点，提出“一生只爱一人”这个口号，打造了“高诺玫瑰”这个新品牌，获得了成功。

人脑对于信息里残缺的部分，会有特别强的补足的欲望。就像看漫画的时候，我们看到的其实都是一张张断开的画面，但是我们会自动脑补，把中间的过程用想象串联起来。 人脑的这个机制，如果运用到商业里，可以创造巨大的价值。 比如，美国有一部很著名的连续剧《黑道家族》，在播到最后一季大结局的时候，突然就黑屏——结束了。观众不干啊，最后导演站出来说，结局就在前面的剧情里，不信你们自己找找看。结果所有人就反复往回看，特别想把这个结局补全，这部剧的收视率暴涨。这个没有结局的大结局，获得了巨大的成功。

用户体验可以分成两部分，一部分是主体验，也就是产品主要提供的体验，属于分内之事。另一部分是延展体验，也就是往前或者往后多想一步，做一些分外之事。延展体验往往给用户带来超预期的感受。比如一个便利店，商品丰富，价格低廉，就是主体验。但这个便利店在下雨天还给顾客提供免费雨伞，可以临时借用，就是延展体验。典型案例就是海底捞火锅，它能获得巨大口碑传播，靠的不是菜品口味、价格这样的主体验，而是延展体验，比如等位时免费美甲、擦鞋，就餐时服务员主动送果盘、帮助买丝袜等。

无论技术如何翻新，人性的根本特征其实没有变过，“讲故事”是有史以来最有效的沟通方式。而成功的创意，也始终是广告商受到爱戴、赢得青睐和获取归属感的不变来源。问题只在于，讲故事给利润带来的提升不是立竿见影的。不过只要有耐心，花三到六个月踏实做下去，就能看得到起色。

用戏剧性的品牌故事、小众的品牌人格，以及低记忆成本的名字、符号、标准色等，降低跟消费者的沟通成本，起到四两拨千斤的作用。现在不少人都声称要做一款极致的产品，太多人都在谈颠覆、让世界变得更美好。但这种东西听多了，消费者就觉得厌烦。如果你还是说同样的故事，消费者肯定不爱听，就导致沟通成本急剧上升。

给你的品牌加点戏剧性，消费者会更容易接受。举个例子，日本有个男前豆腐店，豆腐原本是软弱滑嫩的，但是这家店却用刚猛的直男形象去卖豆腐，日本的男子气概与软滑的豆腐相结合，就形成了鲜明的戏剧性。

可以赋予你的产品小众化的品牌人格，比如“贱贱的”“暖GAY”“丑萌”“霸道总裁”“奇葩”等等，会有更好的传播效果。比如在日本红透的“熊本熊”和“蛋黄君”就是很好的例子。而那些像生活、爱、改变、梦想、坚持这些主旋律的品牌人格，比较适合市场巨头。它们像是被嚼烂的口香糖，传播成本极高，不是低成本的品牌人格化思路。