文 / 静待花开

相信很多人在职场的伙伴们，对职位调动、薪水增减的这类事情很头疼。不去争取吧，明显影响到自己的生活和心情。去争取吧，给人的感觉就是去争功讨赏。运气不好，赶上个难说话的上司，反倒留下个不踏实的印象，使今后的职场发展更加困难。

记得我上一次，为了和上司沟通薪水问题，专门找来了一本书临阵磨枪——那本书叫《关键对话》，那次的结果是不了了之。没有负面影响，也没有得到正面回应。

也许是经历的事情多了，我越来越认可

“世间没有迈不过去的坎”这句话。只是看你愿不愿意去做，肯不肯去做。那如果是没有章法地乱来，那叫莽撞，并不是解决问题的正确方法。因此，才会有我为了一次谈话，现去翻书找方法的场景。有那么多现成的技巧不去实践，非要自己开创“独家秘笈”，自知功力还远远不够。

那么，今天我带来的，是一本无论在职场、还是生活中，都超级有用的实用指导型书籍——《高难度对话》，副标题是：如何与挑剔的人愉快相处。光看题目，就很对我的口味。不是说身边难沟通的人很多，而是期待掌握了这个技能之后，可以用一种全新的眼光来看待世界。一个没有沟通难度的世界……哈哈，单是想想就很期待！

小王最近很苦恼，听说部门要拆分，而所有人的下一步去向都不太明朗。他想找个机会，跟领导沟通下自己的想法，顺便打探下人员的安排。又怕让领导觉得自己事多，反而造成不好的影响。总之就是，左右为难，前后不得，心里放不下，又没有勇气做。这时，就该我们的《高难度对话》上场了。

房间中的大象

书中作者把大家避而不谈的沟通问题，比喻成“房间中的大象”。每个人都能感觉到Ta的存在，却选择了假装什么都没有发生。之所以没人去点明，是因为Ta会让人不舒服，惹得所有人心烦意乱。而呆在房间里的大象，会越来越大，直至遮住所有人的眼睛，变成不得不解决的“大问题”。这时，我们就会听到那句经典问句：“这个大家伙当初是怎么进来的？”那么，与其让问题变得复杂棘手，不如快刀斩乱麻，趁其在刚萌生的时候，坦诚布公地把话题说开，把小象轻松地引出门。

就像即将要到来的部门调整。大家都已经收到消息，却都对即将到来的变动避而不谈。似乎只要不说，就能保持住现在的状态。或者，更多人认为，反正都是领导决定的事，沟通这事对于自己来说没有意义，听天由命就是了。（其实，我觉得这还是因为惧怕“高难度对话”的一种借口。）总之，结果就是大家在一起“喂大象”。

这里，有一个人不同——小王。他想去找领导沟通，而且看清了大象的真面目，于是决定去尝试一次“高难度沟通”。那么，问题来了，选择怎样的沟通方式？微信、电子邮件、电话，还是面谈？哪种方式最好呢？

书中说：

人们沟通中的信息只有7%是通过语言传递的，38%是通过我们的语气语调，55%是通过我们的身体语言。

那么，为了达到最充分的沟通效果，面谈自然是最好的选择。而不管是微信、电邮，还是电话，都会让我们失去大部分的沟通信息。所以，小王决定要去找领导面谈。

未被满足的需求

书中作者告诉我们：“人际关系难题的根源在于人的基本需求未能得到满足。”

那么在我们高难度沟通中，需要注意哪些需求呢？它们分别是：安全、冒险、成长、接纳、关联和价值。也就是说，无论和谁沟通，如果照顾到对方的这几点需求，就很难出现恐惧与挫败的问题。

好了，下面就是小王在决定与领导面谈后，梳理出的双方需求（分为2个档次：弱、有、强）。

通过分析，领导对于成长与价值的需求很强烈，而小王除了需要成长与价值，更重要的是安全。那么，小王是否可以从成长与价值入手，与领导达成共识，再适时地将自己的“安全”需求表达出来呢？

我觉得可行！

建立信任

说到底，任何高难度对话的关键是建立起彼此的信任感。一旦对方觉得你靠谱，那么再继续下面的讨论，相对就会轻松很多。所以，小王决定再主攻一下“建立信任”的部分，从而为即将开始的“高难度对话”做好充实的准备。

如果此时，小王带着十足的前期准备，走进领导办公室，会产生怎样的沟通效果呢？相信一定不会出现所谓的“高难度”对话了。

如果你也正在面临工作、生活中的高难度沟通，不妨找来这本书，对照着反思下自己是否存在关注的盲点。从而为顺利的沟通，满意的效果做好充分的前期准备。在小象刚刚进来的时候，积极引导Ta走出房门。而不是视而不见地慢慢将其养大，等到问题不得不解决的时候，再去着手，恐怕很多情况就已经无法挽回了。

请记住：

越是事关重大的沟通，越是值得事先好好准备。而逃避只会让事情越来越糟！

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静待花开
天津首位拆书家
得到签约作者
“悦读自习室”创始人

你的成长，有我陪伴～