作为一个产品经理最重要的工作之一就是如何找到用户的需求，从上一章我们可以看到，和多时候用户提出的需求可能是他们已经经过修改或者掩饰的需求，那么这节我们来分析的是如何应用Y模型的方法来探寻用户真实的需求或者说最原始的不变的人性。
Y模型的基本概念
产品经理经常说的“需求分析”，其实就是从用户需求到产品功能，或者是从问题是解决方案。我们将这个过程总结成一个Y型的模型。
“1”是用户的需求场景，就是用户需求。这里是七点，我们可以看到用户的表象——行为和观点；就像我们看到用户在健身房跑步或者用户说想跑步
“2”是用户需求背后的目标和动机。就像我们探寻到用户跑步是为了减肥或者是为了有个健康的身体。
“3”是产品功能，是解决方案，是实施人员能看懂的描述。
“4”是人性，或者说价值观，也是需求的本质。就像跑步是为了减肥，而减肥是为了有个好身材，从而得到别人的羡慕。
1到2和2到4是不断的问为什么，不停的深挖需求。但不一定要挖到4，所以2到4是虚线。
4到2知道3的过程是想清楚：问题怎么解决。
用心听，但不要照着做
其实很多时候你问用户要什么，他都会很快的回答你，而且他们还会教你怎么做；从Y模型我们可以总结出核心的价值观是：用心听，但不要照着做。那不照做的好处有哪些呢？
（1）不被伪需求欺骗
其实就是遵循“1->2->3”的歩奏，不被伪需求欺骗，其实就是不被用户自以为的解决方案绕进去。比如：路人问附近有没有肯德基，可能是想找洗手间；潜在用户承诺“再加一个某某功能我就会用你们的产品”，也许只是随口下边的用来搪塞你的理由；老板觉得“海报的字体太小”，可能只是因为他嫌转化率太低....。
（2）结局需求冲突
产品的用户是多种多样的，所以他们的需求也是多种多样的。而每个用户提需求的时候只会站在自己的角度去考虑。于是，不同用户提出的需求就很有可能会产生冲突。比如百度搜索，普通用户希望广告越少越好，而广告主希望自己的广告越多越好。所以产品经理就要站在一个更高的位置去同意规划，所以就需要从“1”到“2”转下再到“3”。
（3）发现更多用户目标
在很多文章上可能会看到一些“创造需求”的例子，说实现用户需求不如创造用户需求，其实我们没法创造需求，只是创造出了用户没有见过的解决方案，而这个解决方案又能更好的满足用户需求。这就考验产品经理在2上的思考和转化到3时的专业功底和创造性了。
（4）抓住恒定的人性
遵循“1-2-4-3”的路径，其背后的道理是“表象无常，而人性更持久”。用户的需求从1到目标2是会随着时间的变化而变化，但是4指向的人性却不会有多大的变卦，及时过去几千几百年。关于吃，中午回为了节省时间点外卖，而晚上又要挑选一个安静的餐厅享受美食，每顿的目的是不一样的，但是生理层面的需求一直恒定。
这节就先将Y模型的原理吧，下节再讲如何在实践中使用Y模型做到深入浅出。
