很多时候很多人的沟通是无效的，甚至是引起关系恶化的暴力沟通模式，那我们要怎么进行有效而且是高效的沟通呢？今天我们来聊聊萨提亚系统的冰山模式。

教练技术里面有一句话叫做“事实不是真相”，而很多人都把事实和真相混为一谈。这句话让我们感觉到通道很别扭，什么是事实？什么是真相？为什么说事实不是真相？如果连事实都不是真相的话，那真相是什么？那事实和真相的关系又是什么？事实是一部分，真相是一部分。

事实不是真相，事实只是真相的一部分，可是很多时候我们是只看到了这一部分，我们就已经开始做工作了。在这个地方我们还要区分一个什么叫做故事大于事实。这是一个很重要的问题，那什么是故事？什么是事实？或者故事怎么演绎出来事实？很多时候是你的信念系统加工出来的事实。

作为咨询师有一个很重要的能力是将当事人的故事还原成事实，编剧是我们很重要的一个能力和功能，如何去改编成一个更有力量的故事还给当事人。

有一个同学说到他很有漂泊感，从小都没有完整的上过学。每次换房的时候，爸爸调了很多工作单位，记得和小朋友们刚熟悉一点，就要走了。爸爸妈妈在一起啊，真正的没有过那种家庭的感觉。印象最深的就是妈妈领着我到学校门口的那家小饭馆，告诉别人我们孩子如果他要是万一回家吃不了饭就到你们这来吃饭，回来我给你们结账。所以她有种很深的孤独的感觉。

当她看到真正的事实的时候，疗愈就已经开始发生了。

事实是中立的客观的，编剧的部分就是转化的部分。改编：父母其实关心她的吃饭问题，生怕饿了孩子，爸爸妈妈无论到哪里都带着自己的孩子。她很小的时候就可以下馆子，还可以记账，刷脸。把故事还原成事实。这个女生开始意识到这点的时候就开始释怀，还遗憾小时候的自己只会点一个菜，可惜了。

在冰山以下很多人的应对姿态是指责，超理智，打岔，或者讨好的模式。

所有行为背后都有一种内在的心智模式在工作。在应对模式的背后都有自己的观点和看法，就是自己的信念。我认为如何。。。

所谓冲突都是自己的观点在行为层面的冲突，就是不同的认知体系在工作，问题不是问题，对问题的看法才是根本。问题不是问题，如何看待问题才是问题。学会转化感受，转化观点。

感受是事情引发的，不同的看法不同的感受。故事不是问题，观点和感受才是问题。感受的感受才是最重要的，很多人会屏蔽这一点。

感受才是真正的问题。如何强化开心，让开心进入你的身体，学会为自己感到欢庆。教练是基于当事人的未来做工作，咨询师是基于来访者的未来做工作。

比如，我被男友甩了，感受是难过。从小到大，我们的模式是不许表达，就成了情绪。基于难受又有什么新的应对方法和课题？是什么东西主宰了你，基于这个感受的决定是什么？感受经常主宰了我们，而引发一些行为。在这个感受下面是什么感觉？是委屈，伤心，无力，我不够好，等等。。感受的感受。透过难受，看到更深层面的情绪。感受的感受下面就看到了没有解决的期待。

什么是期待？期待怎么形成？我想要获得，但是没有被满足的。

爸爸妈妈从小对我们的期待，我们日积月累去巩固出来就会变成一种模式，这个模式久了成年以后会没有觉察。

如何解决这个问题？咨询师和来访者也是合作，咨询师更多地是关注来访者如何表达自己的期待和渴望。每个人的渴望在我们心里面最深层的部分往往都是被忽略的。如果接纳了，被认可了，被需要了，就没有问题了，这是我们所有的人类的模式。

所有的所谓有问题的人都有一个同样的困扰模式。比如说他有没有被看到？一个孩子他从小到大他会感觉我在家里面有没有被看到？有没有被关注？没有被爱，被关注的时候，他才会折腾出来很多很多的故事和问题。

很多问题都不过是对爱的呼唤。所以要在渴望的层面去做的工作，在爱的故事里面去做工作。就像是打井一样，我们沿着这个地方往下，当你开始在那期待和渴望层面工作的时候，力量就开始升起。就不是和问题在一起做工作了。去问问当事人所有问题背后的期待，渴望是什么？当我们想到这个地方的时候，我们感觉怎么样？

每一个当事人都有他的观点，有他的感受。作为一个优秀的咨询师，就是每天在教会当事人和爱相处的正确模式，用爱支持来访者。每一个当事人都有他爱的模式，那我们要做的就是让他看到这个爱的模式同时，鼓励他运用更多正确的爱的模式就行了。

在渴望的下面还有一层，我把它叫做“我”，就像树的根一样，深深的扎在土壤里的那一部分。比如我们通常会探索一个问题，我是我自己吗？我的感受是我吗？还是感受是我的责任，我的期待是我吗？是期待主宰了我？还是我掌控着我期待的方向？我的观点是，是观点和信念服务于我，还是变成了我服务于我的观点和信念。

那么真正的这个“我”是什么呢？我们的生命源泉的力量是什么？那个最富有生命力的状态，通常是在我们身体里面还没有被唤醒。在这个层面里面我们有一个观点，或者说我们有一个假设，就是每个人都是具备的，每个人都具备所有成功快乐的资源，只不过是他还没有活出来而已。所以我们要做的工作是和当事人的渴望，期待，爱的部分做工作。所以咨询师他不是一个疗愈者，不是一个拿手术刀的人。更具体一些，我们可以通过不断让当事人去做练习，去体验到它的模式。

什么是真正的力量？我们很多人喜欢奋斗。可是这个力量并不是真正的力量，这就叫做情绪的力量。这个力量有两个特点，第一容易消耗，来的快去的也快。第二它会让我们在力量过后感觉到很无力。

真正的力量往往是和一个人的使命感在一起。你真正的乐趣，你能够为这个社会做贡献的部分，你能够和这一部分在一起，真正的生命力就出来了。

整个的冰山是我们探索自己的一个架构，每一句话都是在冰山的不同的架构间游走。它可以探寻我们每一个问题节点和每一个力量节点的更深层的部分。他做的这个动作里有没有他的冰山？我的感受是什么？我的期待是什么？感觉是什么？

如果每一次都可以从这个层面去思考，解决，沟通，很多问题就会引刃而解。

最有力量的表达是表达自己的脆弱，说出自己的感受，学会了这一点，很多问题就不是问题。

（以上分享为冰山理论的沟通方式上部，后续请继续关注下部）