知识点1：项目经理处理冲突，一起开会讨论可以接受的结果，这属于什么？
协商。
考察点：领导力技能包括指导、激励和带领团队的能力。这些技能可能包括协商、抗压、沟通、解决问题、批判性思考和人际关系技能等基本技能。随着越来越多的公司通过项目执行战略，项目变得越来越复杂。项目管理不仅仅涉及数字、模版、图表、图形和计算机系统方面的工作。人是所有项目中的共同点。人可以计数，但不仅仅是数字。
领导力技能主要体现在三点：
1.人际交往：项目经理应研究人的行为和动机
2.领导者品质和技能
3.权术、权力和办好事情
知识点2：解决问题核心步骤？
定义问题以及预期的解决方案。
知识点3：积极倾听 VS 沟通模型 VS 沟通计划
积极倾听：是指一种参与式沟通，它确保信息的准确性，并且在必要时提供给信息发出者机会澄清信息。
沟通模型：是指沟通时如何在两个人中进行；信息编码-传递信息-信息解码-确认信息或反馈信息。
沟通计划：是项目管理计划的一部分，是指谁需要什么信息，什么时候需要，沟通方式是什么？
知识点4：影响组织最重要的能力？
答案：沟通技巧和积极的态度，或者说良好的态度。
知识点5：项目经理需要培训xx才能成为更好的项目经理，他到达了那个阶段？
答案：有意识无能能力
知识点6：领导力>领导者的品质和技能？
领导者的品质和技能：
有远见、积极乐观、乐于合作；
通过以下方式管理关系和冲突：
1.建立信任
2.解决顾虑
3.寻求共识
4.平衡互相竞争和对立的目标
5.运用说服、协商、妥协和解决冲突的技能
6.发展和培养个人及专业网络
7.以长远的眼光来看待人际关系与项目同样重要
8.持续发展和运用政治敏锐性
通过以下方式进行沟通：
1.花大量的时间沟通
2.管理期望
3.诚恳地接受反馈
4.提出建设性反馈
5.询问和倾听
尊重他人、谦恭有礼、友善待人、诚实可信、忠诚可靠、遵守职业道德；
展现出诚信、正直和文化敏感性，果断、勇敢，能够解决问题；
适当时称赞他人；
终身学习，以结果和行动为导向；
他人尊重，问题解决能力，以及学习提升的欲望。
知识点7：项目经理权利类型？
行使权力的方式：
地位(有时称为正式的、权威的、合法的，例如组织或团队授予的正式职位);
信息(例如收集或分发的控制);
参考(例如因为他人的尊重和赞赏，获得的信任);
情境(例如在危机等特殊情况下获得的权力);
个性或魅力(例如魅力、吸引力)，强调项目经理受到尊重是因为项目经理本身，而不是过去的工作经验;
关系(例如参与人际交往、联系和结盟);
专家(例如拥有的技能和信息、经验、培训、教育、证书)，专家权的前提是得到团队认可;
奖励相关的(例如能够给予表扬、金钱或其他奖励);
处罚或强制力(例如给予纪律处分或施加负面后果的能力);
迎合(例如运用顺从或其他常用手段赢得青睐或合作);
施加压力(例如限制选择或活动自由，以符合预期的行动);
出于愧疚(例如强加的义务或责任感);
说服力(例如能够提供论据，使他人执行预期的行动方案);
回避(例如拒绝参与)。
知识点8：领导类型有哪些？
放任型领导(例如，允许团队自主决策和设定目标，又被称为“无为而治”);
交易型领导(例如，关注目标、反馈和成就以确定奖励，例外管理);
服务型领导(例如，做出服务承诺，处处先为他人着想;关注他人的成长、学习、发展、自主
性和福祉;关注人际关系、团体与合作;服务优先于领导);
变革型领导(例如，通过理想化特质和行为、鼓舞性激励、促进创新和创造，以及个人关怀提 高追随者的能力);
魅力型领导(例如，能够激励他人;精神饱满、热情洋溢、充满自信;说服力强);
交互型领导(例如，结合了交易型、变革型和魅力型领导的特点)。
知识点9：谁来执行项目管理计划并且创造可交付成果？
项目团队负责执行项目计划并且创造可交付成果。
项目领导并不是唯一负责执行项目计划的角色。
项目经理可能不会直接创造可交付成果。
知识点10：管理和领导的区别？
管理是获得项目相关方预期结果的过程。
领导是激励鼓舞个人为了获得预期的项目结果努力的能力。
知识点11：沟通三要素？
谁需要什么信息、什么时候需要，以什么形式传送信息
知识点12：刚进入执行阶段，下一步做什么？
执行计划的方法与标准
知识点13：配置管理系统 与 整体变更？
配置管理系统主要处理产品的变更请求。
配置控制重点关注可交付成果及各个过程的技术规范。
变更控制则着眼于识别、记录和控制对项目及产品基准的变更。
知识点14：变更处理？
原则上所有变更都要经过变更控制委员会BBC批准。
实际操作中，哪些不影响或不涉及项目基准的变更通常由项目经理直接批准或拒绝。
知识点15：确保骨干队员不被调离，属于什么？
资源平衡范畴。
资源平衡(Resource Leveling)，是根据资源制约因素对活动的开始日期与完成日期进行调整的一项技术。这儿的资源制约因素可以是关键资源只在特定时间可用，或者数量有限，或者被过度分配等等情况。资源平衡往往会改变关键路径（通常是延长）。
资源平滑(Resource Smoothing)，是为了让项目资源需求不超过预定的资源限制而对进度活动进行调整的一种技术。资源平滑不会改变项目关键路径，也可以把资源平滑看做一种特殊的资源平衡。
压缩工期：赶工、快速跟进。
