07022020 《茑屋经营哲学》第249/500本【旭哥佳庆方舟阅读好每一天】

序言：顾客只会去想去的店，不会去不想去的店。

一：经营哲学

1: 茑屋书店的发展

茑屋书店的前身：唱片租赁+餐饮模式的小店LOFT 1983年第一家店开张；失败的第二家店香里园，由于不再思考开店模式，而是想单纯复制成功模式；，位于代官山的茑屋书店的T-SITE开一家对老年人有吸引力的店，并全力打造让每一位顾客感觉舒服的空间…

湘南T-SITE:结合各种变化，加入新的尝试

开设可在任何地方积累通用的“下卡”，积累了6000万用户！

经营理念：没有所谓的赚钱的事业。赚钱是不断地努力结果，不是原因。

不畏失败，因为失败能够带来发展！

销售的本质是什么？销售的本质就是你把一个东西，以一个价格卖给了一个用户。那么就存在三种情况，第一种情况就是，用户觉得买了你这个东西很划算，觉得沾光了。那么用户一定会再来买，而且用户会跟别人说，让别人也来买，这是第一种情况。第二种情况，就是用户觉得花了这个钱，和得到那个东西差不多，那好，用户不会退货。但是用户也不会很兴奋，也不会到处跟别人讲。第三种情况就是用户买了以后，觉得太贵了，买回来用的这个东西，不值那个价格，那用户就会找你退货，或者到处说你的坏话，你的生意就会不好。你看，就这么简单的三句大白话，你在接下来听你会发现，他说：但是，没有一个东西是有着确定价格的。

到用户一个，比他的价格感受高的一个体验，唯一的办法是什么？就只有研究你的用户。就是你如果能够仔细认真地，研究你的用户，你给到这个用户的东西，才能够物超所值。

培养员工的自觉性。创造顾客价值，所谓销售，其实是创造企划力，建立与客户之间的信任关系！

二：组织论

1:发展高效的小团体，较大规模的组织，往往有不需要的“测水质”“预测天气的人在全力前行的船上。发展的副作用-彼得定律：优秀的员工会被一直提拔到他无法胜任的位置上，从而变得不再优秀。打造善于思考、有危机感的团队。

二：企业保持活力的四要素

1:建立明确的目标。

2:简单的组织保持团体内信息交流通畅

3:集思广益

4奖罚分明。人都遇望得到切实的评价，以及与工作相符的团队！

四：公司掌门人的必备条件挺直身子，拼命维护员工和客户的利益

三：企划

1:如何做企划

学习夏纳电影节的策划方式，在内容经济领域打造出新市场；以顾客为中心进行思考；企划力的源泉在于接受自己不擅长之事的勇气；利用数据库，向多样化的个人提出一对一的生活风格提案；企划的精髓在于协调顾客价值、收益率、员工成长和社会贡献四要素。

总结企划的两点：一是把概念变得更加具象。二是用4W1H何时，何地，由谁对什么样的东西做什么）

企划必须期足的四个条件，具有顾客价值；具有收益性；能够帮助企业和员工成长；能为社会做出贡献。

增田宗昭的企划观念。走出会议室，在街上慢跑，边思考边收集素材；与固有观念开战：把书拿进咖啡馆阅读

生意是建立在各种利益关系之上的，与顾客因价格而建立，与供货商因交易条件而建立，与员工因工资而建立，与股东因分红而建立，我们用这四种方式跟这四种关系建立起来。如果一味地迎合这些相关者，比如我们以低于成本价的价格，把商品卖给顾客，给员工支付不合理的高工资，以难以想象的交易条件进货，为了让股东高兴，而超出承受能力的大量分红，公司很快就会破产。

这道理听起来都很明白。因此，只有企划出即使价格略高，顾客也依然想买的顾客价值，建立一个让员工不考虑工资，也依然渴望在此工作的公司。提供一份令员工满意的工作，获得供货商的信任，让其对未来事业的发展充满期待，以一个双方都认可的供货条件，进行交易，努力。打造一个即使获得少量分红，股东也依然愿意投资的，具有未来价值的公司，公司才会赚钱，员工才能成长，客户也才能实现共同发展，这道理就这么简单。

年轻人最需要的是高速成长！

希望员工能够更高速地成长，他们一开始的能力是开店的能力。后来变成特许加盟的能力，然后开始变成，商业设施企划的能力，开始做积分卡，做大数据。然后开始拓展海外业务。每一个阶段的能力，全是学来的，我们在一开始根本不会

你得一边做一边学，你必须得让所有的员工的能力，不断地提升，这个公司才能够变得越来越好。然后不是一心想着收益，而是要不断地挑战新工作，不是一心想着收益，而是要不断地挑战新工作。

企划的本质是综合四个要素。第一个叫作顾客价值。就是你策划这个东西，对顾客有没有价值。第二个测算清楚收益率，就能不能赚到钱，别赔钱做。第三个，员工成长，就你所策划的这个东西，对员工有没有挑战，让员工能不能兴奋，让员工能不能带来成长。或者说员工能不能负责。第四个，社会贡献，就做完这个东西以后，社会会不会说好，你不要自私地说为了我们赚钱，我们坑害社会，我们让社会觉得不好，你把这四个东西综合在一起，你就能够获得顾客喜爱的事物。

什么是策划，增田说一句话概括，策划就是做出能够获得顾客喜爱的事物，能做到这一点就行了，就能赚钱。所以这是我们说，关于工作方法的部分，他打破了很多固有的观念。

这就是为什么他们要做阿米巴的一个很重要的原因，每个事都得有人负责很重要，这个茑屋的基本的企业价值观，叫作约定，感谢，自由。约定就你要守信用，你要对别人表示感谢，最后你才能够达成自由，他说真正的自由和信任，是需要付出努力、认真，才能够实现。而且你如果想要能够获得，更多的自由，你得能够学会预见未知，你得能够学会和，外在的世界打交道。

四：价值观

约定：注重信用的累计，责任到人。企业为顾客而存在！莫听客户言，做对客户有意义的事！

自由：总部与加盟店的关系，必须是建立于自立之上的相互自由！渴望被信任背后的自私。 渴望被信任背后的自私！

感谢：多做令他感谢的工作

突破：走员工如何应对未知

生活得极富热情，他特别敢于探索未知的边界。他具有极高的创意，有学习能力，喜欢打破边界，跟父母的教育是有很大关系的。你要能够善待他人。因为你遇到的每个人，都在艰辛地拼搏着，

结语：一个人的成功，一个人的创业过程。就是他人生修炼的过程