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《培训师成长实战手册》P37-38

如何培养问题意识

1.带着任务观察

脑有所思，心有所察。心理学的知觉规律表明，有了明确的任务再去感知事物，注意力就能集中地指向有关的事物，知觉就会清晰完整。所以，观察应该在明确任务、有计划的前提下进行，只有这样才能达到培养间题意识的目的。例如，要了解电话销售部门为什么最近业绩下降，一方面需要事先研究最近的销售报表和相关资料，从中找到一些方向；另一方面也需要到现场去观察、聆听、访谈。有了"电话销售部门为什么业绩下降"这个目标后，无论在数据资料分析阶段，还是现场观察阶段，都容易聚焦于目标，也更容易发现问题。若没有目标和计划，就变成了走马观花，很容易遗漏相关信息。

2.带着镜子记录

俗话说。好记性不如烂笔头。。这里说的镜子，不是显微镜，而是普通的平面镜。观察到的事物和行为，需要及时记录，否则很快就会遗忘。在记录时，不少人会高度概括，至以自己的判断取代事实，这会导致后续的信息分析偏离事实，变成主观臆断，导致观察工作事倍功半。所以，在进行观察记录时，要带上“客观、中立”的镜子，如实记录观察到的情况。

3.带着问题思考
观察和记录是一个收集信息的过程，观察后，还需要进行信息的分析和确认，这就要求我们带着问题思考了。例如，在一家店铺里看到地面上有摊水，仅仅擦掉还不够，还需要追问“为什么地上会有水?水是从哪里来的?”多问为什么，就能够从大家司空见惯的现象中找到问题的蛛丝马迹。如果牛顿跟常人一样，看着苹果落下而没有思考，也就不会发现万有引力定律了。

重述原文知识

这段文字讲如何培养问题意识，问题意识是什么，在语文中的意思是指发现问题、准确定位问题的能力。

问题指向的是前进的方向，那么问题意识就是那种基于事实能够不断的向前延伸的能力。这是对这段方法的总体思路概括。

如何延伸自己的思维分成四个步骤，分别是：观察、记录、分析、确认。

首先是我们必须要明确引出问题的事实是什么？所以我们需要带着任务观察，要带着镜子记录。

带着任务去学习，本质上是进行信息过滤。外界的信息要出非常多，很容易出现信息过载的状况，这时候我们需要有一个切入点和角度，带着任务，带着主题开展观察，需要足够的聚焦，脑有所思，就会自动过滤出相关的信心。

另外问题的产生是需要一定的不满足感，当我们有任务需要去完成的时候，拥有这么一个客观标准的存在，所以我们就更加容易去获得这种不满足感，从而激发出问题。

然后是带着镜子记录。因为我们所要记录的是事实，而不是观点。所以并不需要我们加入自己主观的分析和判断，只要把事实原原本本记录下来即可。事实越多越好，事实越多样化越好，这样更有利于我们下一步的分析。没有调查就没有发言权，这个调查其实是对于事实信息的收集。

最后就是分析和确认，这是我比较郁闷的部分，作者描述的非常简单，没有给出明确的方法论，只是给出了一个指导的方向。

根据自己的经验，觉得可以采用5WHY或者5W1H这样的提问方式，一个是基于深度的挖掘，一个是基于广度的挖掘，来帮助到我们去获取问题。

话又说过来了，为什么这四个步骤完成之后，可以不断提升问题意识。确认是一个关键，我们需要把对问题的思考形成闭环，给自己形成一些反馈，这样就能够进行不断的可以学习。

从我的个人经验范围来看。这个是一个比较重量级的方法。所以比较适合一些相对陌生、需要进行突破的领域。如果针对一些我们比较熟悉的领域，其实是可以采用经验判断的方式。

反思过往经历

我是一个比较擅长解决问题，而不是太擅长提出问题的人。参加完一次课程之后。老师说有什么问题需要提吗？我通常是想不出的。

上个月永澄老师来上海聚会。是一个非常好的向大咖进行提问请教的机会。老师做完一轮分享之后，请大家提出问题。我憋了半天，只想出一个问题，就是当中这段没听清楚，老师再讲细一点。

结合这三个步骤。最大问题出在第一步，带着任务观察。

我的学习经常是出于好奇心，出于求知感，或者是出于追星。其实我并没有给自己定一个任务，定一个明确的目标。对于我来说。老师讲的东西我感觉到有启发，有收获，就感觉很好了，没有不满足感，自然也就没有问题的产生。

还有些小伙伴，自己身上存在很大的痛点，于是在听课的时候就非常有触发，并且可以问出一些非常生动的问题，给双方都形成一个很好的思考。

我是需要在每次学习之前。做好一定的准备，设定一定的任务。这样更有助于启发我的思维，培养我的问题意识。

规划未来行动

问题意识不仅仅是对自己有帮助，其实是一个互相帮助的过程，给老师们提出问题也是推动老师们自身的一个思考，是加强我们双方关系的一个很有用的纽带。

我还是挺希望自己能够进一步的培养和提升这个意识。

本周六会参加一个关于EAP的讲座，也是单位组织的，花了挺多的钱，是一个比较好的去学心理学知识，和专业人士进行沟通的一个机会。我准备按照这个方式进行提前准备来帮助自己能够提出至少三个高质量问题。

第一步，我会设定任务。EAP是一项基于情绪的心理学研究，所以我可以把任务是在如何去解决下属出现的情绪过程中，而下一步可以进去进一步的去细化一些具体的场景。

第二个是带着镜子记录，我也会尽量把老师的原始表达进行完整的记录下来，录音形成逐字稿。尤其是他所有讲到跟我的这个问题有关的这些相关的内容，我需要进行一个详细的记录。

第三个我需要把相关的内容跟我已有的思维进行一个碰撞，看看能不能形成一个自洽的体系，这个就是一个分析的过程，如果跟我的思想体系存在不一致的话，我就能够提出问题，然后进一步的去进行确认和提升。

希望能通过这次的培训，学为己用，在提高问题意识的同时，能够真正的把这些问题进行解决。