1
在我们身边，有些人，说话让人听起来很舒服。即使他批评你工作粗心，也不会说：“你工作太粗心了。”而是说：“工作做得不错，如果能细心点，那就更好了。”
这种说话方式，有一个专业名词，叫做“缓和性语言”。指的就是低调处理所说内容以取悦听众。当我们表示礼貌和恭敬，或者感到害羞和窘迫时，我们通常会这么说。
需要注意的是，缓和性语言低调处理的不仅仅是文字，还有说话时的语调和态度。
为什么缓和性语言听起来让人舒服呢？原因也很简单：
用缓和性语言，既能够减少言辞和情绪的对抗，还能有效地推动交流进行。还是回到前面的例子。你上去说人家粗心，别人心里肯定不舒服嘛。
但你先说他“工作做得不错”，他就会很开心地和你继续交流，你就成功地避免了一次可能发生的人际冲突。
听到这儿，你或许会说了：“哎呀，缓和性语言原来这么好用？那我学会了，和别人交流起来，不就一点问题都没有了吗？”
事情并不是这样的。在《异类》这本书中，作者德拉格维尔给我们揭示了“缓和性语言”的另外一面。
缓和性语言能起到推动交流和减少冲突的作用，主要是因为它有一个鲜明的特点：暗示性。
啥叫暗示性？就是有话不直接说，而是给倾听者暗示，让倾听者揣摩说话者的真正含义。
2
说话具备暗示性这个特点，看起来是一种“情商高”的表现，但是在某些交流环境中，就会变成一个极大的、甚至是致命的缺点。
所以，有些语境下，我们必须使用更直接一点的语音，避免这种暗示性。
比如下面这三种情况，我们就不能使用缓和性语言，而应该使用更直接一点的语言。
第一种情况，危机、紧急的时候。
为什么危机、紧急时刻该使用直接一点的语言呢？大家一听下面这个例子就懂了。
1997年，大韩航空801航班失事坠毁，导致228人遇难。事后调查时，人们吃惊地发现，这次飞机失事竟然与机组成员使用缓和性语言有关。
事故发生时，天气恶劣，机长要靠肉眼观察降落在关岛机场。但随机工程师表示反对，他说：“机长，气象雷达发挥了不少作用。”
随机工程师其实想说，机长，肉眼观察是不行的，还是看雷达吧。但他不敢直说，只敢拐弯抹角地说“雷达发挥了不少作用”。
机长说，“是的，的确很有用。”机长根本没GET到随机工程师到底想说什么。然后，飞机就撞山上了。
前面我们说过，缓和性语言传递信息的主要方式是暗示，需要倾听者揣摩说话者的含义。可飞机都要装山了，机长哪有心思揣摩随机工程师话语中的含义呢？
所以，在危机、紧急的时刻，我们要使用更直接的语音，缓和性语言会耽误事儿。
第二种情况，就是你好话说尽，对方怎么都听不进去的时候。
中国历史上有个著名的例子，就是张良劝谏刘邦的故事。当时刘邦攻占了咸阳，进了秦王的宫殿。
他放眼一看，豁，好家伙，美酒美食美女。你想，他一流氓出身，哪见过这阵势，当时在王宫里就不出来了，谁劝也不行。
后来张良来了，直接就质问刘邦，秦朝统治者暴虐无道，你才有机会来这儿；可你来了这儿，就开始享乐，这不是“助纣为虐”么？“助纣为虐”这个成语，从这儿来的。刘邦被张良这么一说，当即醒悟，立即离开了秦王宫。
所以你看，在这种情况下，就需要使用直接一点的语言，当头棒喝，对方才可能醒悟。
第三种情况，就是别人明明能听懂却装作不懂的时候。
生活中，也有不少这样的例子，朋友借你钱十年不还，同事找各种机会占你小便宜，等等。你屡次使用缓和性语言给他暗示，提醒，但他就是哼哼哈哈，装作听不懂。
遇到这种情况，你就不要不好意思了，也不要再用什么缓和性语言了，我们应该直接一点，明确告诉他你的要求，维护自己的权利。
3
所以呀，在一些语境下，直接一点的语言，起到的交流效果会更好。
不过，最后我们得提一句，使用直接的语言，也得拿捏好分寸，特别是在中国，因为我们的传统文化，是比较赞赏含蓄内敛而不是直截了当的，你稍微越了界，别人就会觉得你没有礼貌，所以说话的时候，要就事论事，不要怼人。
啥叫就事论事呢？就是我们说话时只针对事情本身，而不是针对做事的人。我们要看到事情带来的问题，更要关注人们的内心感受。
举两个例子，别人迟到了，你说：“你迟到了10分钟。”这就是对事；如果你说：“你这个没有时间观念的家伙。”这就是怼人。
大家在一起讨论是咸豆腐脑好吃还是甜豆腐脑好吃，突然有人发表观点说喜欢酸的，吃豆腐脑的时候搁点醋，你说对方的习惯和两大主流都不同，这个叫就事论事，你说对方是个奇葩，这就是在怼人。
就事论事，能让我们理性客观地看待问题，并把精力聚焦到寻找问题的解决之道上。不就事论事只怼人的话，不但解决不了问题，还可能激起矛盾和冲突，百害而无一利。
需要转载\开白名单请联系卡卡，感谢教主对此文的修改。
欢迎在留言区留言、交流~
