在工作中我需要与很多熟悉的陌生人对接联系，绝大部分相互没有见过面，仅仅靠打电话或微信、QQ联系，我们之间成了熟悉的陌生人，相互的链接点几乎与工作有关。有时是我把诉求传递给别人，请别人帮忙配合解决我的问题；有时是别人来找我，让我协调解决他的问题。
在这过程中，我遇到过很多牛逼哄哄的合作伙伴，也遇到过很多态度端正配合度很高的合作伙伴，有时客户与其他同事沟通不下来的事情，会来找我来沟通处理。沟通是我工作项目中很重要一块，影响我的工作效率及效果，对我来说至关重要。同时，我也看过很多因沟通不畅，把问题扩大，激化矛盾的案例。
这个周末就发生了这么一件事情：公司在上游自提了几车货送到下游客户厂区，跨省长途调货。长途调货有一个不可预测的因素就是货到时间的不确定。这给下游客户卸货带来了困难。恰好下游客户场地有限，我们货不能确定到货时间，司机到货了就会出现不能及时到卸货情况。一般遇到这种问题，给司机好好解释一般是司机都能理解，并等待第二天卸货。但这次这个问题升级了，司机到货了不能卸货。司机生气，发恼骚，催着我们协调客户。但双方沟通不到位，且各方态度都不好。司机、物流公司及我们公司三方之间矛盾升级，司机情绪激动，威胁若不赔偿高额压车费，就要把货拉走。我最讨厌这种极端情况出现，这说明我们基本的沟通不到位。
当我们遇到类似的超出我们能掌控的范围的棘手沟通问题时，用消极简单被动粗暴的方式肯定不能解决问题，还白白消耗各方精力。有没有其他的更好的方式呢？突然想到花不脱《沟通的方法》这一书中说到的：当你觉得与人沟通不顺利时，把眼光从当下这一局挪开，看到沟通是一场“无限游戏”。沟通是一种“无限游戏”，而这种“有限与无限的游戏”区别在于，有限游戏有边界，有天花板，有输家赢家，以一方取胜为目的，比如打牌下棋、发动战争；而无限游戏无边界，不封顶，不对立，以可持续为目的。
这给我们解决问题提供了新思路，首先换位思考，想想在那个处境下，各方面临的核心问题是什么？他们在乎的是什么？也就是要摸清问题点，降低沟通成本。其次，针对这些点，想不同策略应对，各方都能接受的解决方案。当利益各方有冲突时，引导各方眼光放长远，用更互利互赢的方式解决问题。这里的重点是让各方的关系能可持续发展，其中一个要点就是沟通的态度，态度传递不同情绪，情绪不对，问题是没法解决的。沟通中最基本的情绪就本着解决问题态度，各方相互理解思路来推进。最后我想说的是，沟通就是用合理方式让各方都舒服的方式让各方实现共赢。
沟通无处不在，沟通的终极目的是不断邀请他人进入自己的生活，打破资源匮乏的困局，借助各种外部力量，放大自己的选择组合，我们才能成为那个想要的自己（来自《沟通的方法》）。沟通是一个“无限游戏”，扩大视野，打开思路，创造更多共赢。
