首先小U先来讲讲，用户与企业之间的关系。客户关系是指企业为了达到其经营的目标，主动与客户建立的某种关系。企业与用户建立的这种关系可以是单纯的通讯关系或是交易关系，同时也是可以是为客户提供一种特殊的接触机会。因此，企业与用户建立一定的客户关系，不仅仅以方便企业与客户之间的交易并且节约成本，还可以为企业深入了解客户的需求和交流双方的信息提供需求机会。
了解了客户与企业之间的关系后，就开始对接触到的客户进行一下分类，小U我把客户分成五种类型，分别是基本型、被动型、负责型、动能型、伙伴型。
基本型：企业把产品或服务销售出去之后就不再与企业或卖家接触。
被动型：企业的销售人员在销售产品或服务的过程中，通过鼓励客户在后买铲平或服务后，如果有问题、意见，及时向企业反馈的方式，进行客户关系的维护。
负责型：产品完成销售后，企业主动联系客户，了解产品是否符合客户的需求，是否存在缺陷或不足，以及客户对产品是否有一些建议等，帮助企业不断改进产品的服务及功能。
动能型：企业完成产品或服务的销售之后，通过不断联系客户，给客户提供新的产品信息，并让客户主动提出产品的改进及完善的建议和意见。
伙伴型：企业努力帮助客户解决wanting，通过不断协同客户，支持客户的成功，实现双方共同发展的目标。
其次是对客户进行差异化的分析，在对客户进行差异化分析的时候，需要了解客户需要什么产品或服务和客户对企业的价值。这样不仅可以帮助企业有效区分客户，更能清楚的了解客户的需求，还能帮助企业将资源进行有效的配置，获得最大利益。
企业与客户之间的联系，是非常重要的一环，这有利于增进客户对企业的情感和信任，拉近彼此的距离。所以培养一个二次消费客户，要比寻找一个新客户所花的成本要少不少，并且还可以向老客户推荐新的产品或服务，并征询意见或建议。
一般培养一个新客户到死亡，都会经过考察期、形成期、稳定期、退化期这四个阶段。
在第一阶段，也就是考察期间，客户与企业双方都会对对方进行考察，了解对方的特点或不足点，为建立关系提供判断。
顺利进入第二阶段后，客户与企业基本建立了信赖关系和业务关系，这个时候就要开始考虑长久的合作关系。
在第三阶段中，已经和客户达成了长久业务关系，企业与客户进入到这个是时期后，双方的满意度不断提升和很强的依赖关系。
当到达第四阶段，也就是最后一个阶段的时候，客户对企业的需求开始退化。这时候我就要考虑客户关系退化的原因，比如因为有了不满的经历，需求发生改变等，退化直接导致交易下降。
退化期并不总是发生在客户关系的稳定期之后，而是在客户建立关系的过程种，任何一个环节都有可能造成关系退化。为了防止关系退化，就需要不停的分析每一位客户的情况，从而精确掌握，时时调整。
