当事人的问题行为，尤其是青少年的经常性犯错，常令关心当事人的人倍感头疼挫折，以至于在处理当事人之问题或层出不穷的事件时，会以追究责任，道德劝说或生气指责的方式对待当事人。但是这些方式反而会造成当事人的反感，反弹等效果，进而让当事人周遭的人有大呼“当事人不受教”的感叹或枉费用心的伤感，于是更容易放弃当事人。
其实，冷静下来，咨询师可以提醒当事人周遭的人，当事人何时最愿意改变或者最容易接受别人的影响呢？往往是出事的时候。
尤其是青少年，他们的自我还在发展中，对自己的认识也还在形成中，因为青少年会发生一些逾距行为，是因为其错误评估自己或现实所致，（例如认为偷盗应该不至于会被捉到），因而当发生问题时，青少年多为相当慌张的，不知所措的，尽管他看起来一副不为所动的样子。然而，在青少年出事的时候，是他最需要被帮助的时候，也往往是最容易受教，最容易反省自己，最有意愿改变的时候。如果咨询师与其周遭的人能把握当事人犯错，出事的时机善加 支持与引导，当事人会心存感激，也最愿意从教训中学习成长。
