用结构化思维做清晰有力的工作汇报

建议阅读时间15分钟

(以下为参考书目)


古典---《拆掉思维的墙》

李忠秋---《结构思考力》、《透过结构看世界》

(鬼子)八幡纰芦史---《重要的事情说三点》


用结构化思维做清晰有力的工作汇报

30分钟PPT演示完成后,10个同事睡着8个,还有两个在玩手机。开会发言,巴拉巴拉说了五分钟,发现周围同事都在低头看自己笔记本;好不容易遇到大Boss问自己工作情况,只有30S时间,自己没说完领导就已经走了。

有些文章,只有1000字,发现也不想看完;自己写的工作汇报,让人读后抓不住重点,不知所云。

那么要怎么解决这些问题呢?那就要做结构化思维。

(一个观察)

就要开始做工作汇报了,但是却杂乱无章?

我们先看看小明的年终总结(小明不是我,我叫刘清明,做消费电子的一位大叔):

2016年我成功举办了两场全国性的市场活动;完成了职业生涯认证班的学业,2017年可以获得证书;儿子转学成功,并帮助他步入学业正轨;学习《结构思考力》获得了“精英学员”称号;获取了社群学习、超级个体等新概念;帮助了600名学生入学;赤兔等平台学习让个人成长思路打开;帮助侄女留学成功,弟妹和父母成功获得了加拿大签证……

看完这样一个年终总结以后,你有什么感受?

没错,一个字——“乱”。尽管说了很多年内完成的事情,但听的人完全不知所云,一个也记不得。

没有要点、杂乱无章的年终总结往往对他人没有任何说服力—— 人的大脑只能接受“结构化信息”。

(一个概念)

何为结构?

结构可以说是万物之本。在物质世界,大到太阳系银河系是结构,小到颗粒尘埃分子原子质子夸克也是结构,世界太复杂,我们通过结构来简化世界、认识世界(想一下,听到刚才的文字,是不是脑袋里都是大大小小的球,球体内有个核心的这样的模型?);在思维世界,人们也同样通过结构来认识事物、认识其中的规律。

何为结构思考力呢?

结构思考力就是通过结构的方式来系统思考的能力。

举个例子:如何把200ML的水装入到100ML的杯子里?(不是脑筋急转弯)

(停10S喝个水,大家思考一下。)

按照你的经验,可能会想到装两个杯子、装大杯子、喝掉一半等等……如果结构思考力强的人,就会尝试着从“杯子”、“水”、“外部环境”三个方面分析,然后再展开去想可能的解决方案。

比如:

杯子太小:换大杯子、拿两个杯子、换个像气球一样的杯子……

水会流动:冻成冰柱、用一个袋子装起来……

外部环境:有引力是地球上,可以无引力--放到太空中去、放到无重力的实验室中……

杯、水、外部环境三个方面就是看待这个问题的一个结构。

没有结构时依赖经验想答案,对错不好说。有结构以后,可以非常自信地跟任何人说,这件事包含以下三个方面,每个方面有几个解决方案,既清晰又全面,而这种思考问题的方式就是结构思考力。


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结构思考力的核心理念源于麦肯锡的 “金字塔原理” ,1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问芭芭拉•明托发明,为了更好地阐述写作过程的组织原则,提倡按照读者的阅读习惯来改善写作效果。经过40多年后人的优化、整理和应用,形成一套结构化思考和表达的方式。

你可以想象一棵向下生长的树。纵向结构上每一组的观点都必须是其下一个层次观点的概括。横向结构上,每组中的各个观点互不重叠且有一定的逻辑顺序。


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这个图看上去很像一座金字塔,所以也叫作金字塔原理。

金字塔构成了一个严谨的逻辑体系。通过这样的方式做总结报告、工作汇报,就可以迅速抓住我们要的主旨,帮助听众沿着我们的思路去理解内容,表达和沟通都会清晰高效很多。

(一个策略)

怎么将自己的信息总结成金字塔呢?接下来提供4个核心原则。

结构思考力的四个核心原则:论(结论先行)、证(以下证上)、类(归组分类)、比(逻辑推进)。


原则1:【论】结论先行,先说结果后说过程

因为从听者的角度来讲,都特别希望在接受信息的时候知道对方总结出的结论是什么、工作结果是什么,而且希望能最先听到。

不过遗憾的是我们日常的表达习惯正好相反,比如一位多年不见面的老同学,见面聊了半个小时,结果前28分钟都在回忆当年的校园生活,追忆青葱岁月,最后两分钟临走的时候说:“这次来主要想…借……点……钱……”

原则2:【证】以下证上,下面的数据证明上面的观点

每个主论点都是下面的论点和数据的概括。每个论点也都被下面的事实所支持。

如果是一份优秀的报告,有时间会看看PPT内容,没时间就直接看标题。因为下面的内容是支持主结论,而结论就是PPT标题。

看一本结构化好的书,一定要先看目录,然后再决定需不需要精读。


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原则3:【类】归类分组

分组时,你会发现有的关于工作,有的关于家庭,有的关于学习,这时你需要把这些内容进行分类,分类之后,表达会变得更加清晰。


这些类别最好是彼此不交叉的,文中的例子就说工作、学习、家庭生活就挺好。但是如果分为工作、学习、社交,就可能会有交叉。


原则4:【比】逻辑递进,有一定的逻辑顺序

有顺序,能让人更容易理解和记忆。常见的逻辑顺序包括时间、重要程度、结构顺序三种。平时表达时,就可以按照这些顺序来说,比如S,M,A,R,T原则。


综上,运用四个原则修改后的总结应该是:

“2016年我的人生多维度平衡发展:工作业绩超额完成,获得学习成长,孩子学业有成、家庭关系融洽。”


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有了这样一张结构图以后,你可以在短时间内,把任何一件事说清楚、说全,只是深入度会有不同而已。

(时间允许)可以再举个例子,有人要介绍“与顾客拉近距离的方式和技巧”,用PPT列了下面的几条,可以先读一下,看是否能GET?


上面的这些技巧都是好的,都必须要掌握,但是我们的受众,也就是营业员,若不能给他们结构化的方式传授,他们很难记住。OK,以下就是论证类比后给出的表达方式,看看是否容易理解了。


按时间顺序分:迎客,接客,送客这三个部分(有点怪怪的感觉哈),在迎客阶段“微笑直视、观察倾听;接客阶段(还是怪怪的哈)专业建议、正面引导;送客阶段”尊重意愿、持续服务“。

按结构顺序分:与顾客拉近距离,可以从表情、动作、语言三个方面去做。

按重要性顺序分:核心要求是修炼内功,应对技巧是主动出击和防守反击。

掌握了结构化思维模式,说话就可以用套路。“在XXXXXXXX基础上,我将从XXXX, XXXXX 和 XXXX 三个方面说一下 XXXXXXXXXX

举个栗子:开会轮到你发言,怎么说?

“在前面几位同事针对新产品营销问题讨论的基础上,我将从价格、渠道和促销三个方面说一下我对这个问题的看法”。你看,这样很像政府领导说话吧。同样,工作汇报也用这样的方式,显得自己是职场老鸟了。

回到我们工作中。

比如说,在电梯里,被老板碰到了,问你:“最近忙啥啊?”。这时要抓紧机会,只有一句话时间,那就找一个和老板公司业绩最相关的事情,直接说结论,比如:“最近在做触摸芯片推广,中兴和华为马上要采购了”即可;比如在楼梯遇到老板在抽烟,有1分钟时间那就要说到第二层;开例会的时候,有3-5分钟你可以说到第三层;你的个人专场,有30分钟,则可以抓住一个故事展开来讲。


总结一下

结构思考力是一种强调体系化的思维。它不仅是一个工作工具,更是一种思维模式。

核心原则可以用四个字概括,即论(结论先行)、证(以下证上)、类(归组分类)、比(逻辑推进)。重要的事情说三遍,论证类比,记不住这四点,就记一点,就是结论先行。

其实我们平时说话写文已经用到结构化思维了,但是没有上升到理论,没有刻意去训练,通过这次共同学习,把结构化思维模式作为一种理论来指导我们平时的工作,提高工作效率。

给30S说不清楚一件事情,给到30分钟也说不清楚的。学再多没用,关键是让我们行动起来。在知识付费的年代里,您的时间是最宝贵的。即然您已投入30分钟来听这个课,觉得有用就马上用起来。从明早的第一封邮件开始,检查一下是不是采用的结论先行的方法。


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