学系统集成项目管理工程师（中项）系列15_质量管理.png
1. 质量（Quality）的定义
1.1. 反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和
1.2. 明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求、合同和其他文件中用户明确提出的要求与需要
1.3. 隐含需求是指用户和社会通过市场调研对实体的期望以及公认的、不必明确的需求，需要对其加以分析研究、识别与探明并加以确定的要求或需要
1.4. 特性是指实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力
1.5. 项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据
2. 等级
2.1. 作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
2.2. 一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，该产品适合一般使用，可以被认可
2.3. 一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受
2.3.1. 【22上选62】
3. 质量管理(Quality Management)
3.1. 确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动
3.1.1. 【21上选62】
3.1.1.1. 【19上选63】
3.2. 发展史
3.2.1. 手工艺人时代
3.2.1.1. 产品制造者和检验员的双重角色
3.2.2. 质量检验阶段
3.2.2.1. 质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品
3.2.2.2. 对产品的质量实行事后把关
3.2.3. 统计质量控制阶段
3.2.3.1. 1924年，美国数理统计学家休哈特6s
3.2.3.2. 1925年，休哈特提出统计过程控制(SPC)理论
3.2.3.2.1. 【21下选62】
3.2.3.3. 1930年，道奇和罗明提出统计抽样检验方法
3.2.3.4. 20世纪50年代，戴明提出质量改进的观点
3.2.3.4.1. 【20下选62】
3.2.3.4.2. 强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题,强调最高管理层对质量管理的责任
3.2.4. 全面质量管理阶段
3.2.4.1. 【19下选62】
3.2.4.2. TQM
3.2.4.3. JIT——准时化生产
3.2.4.4. Kanben——看板生产
3.2.4.5. Kaizen——质量改进
3.2.4.6. QFD——质量功能展开
3.2.4.7. 田口方法
3.2.4.8. 新7工具
4. 规划质量管理
4.1. 识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程
4.2. 输入
4.2.1. 项目管理计划
4.2.2. 干系人登记册
4.2.3. 风险登记册
4.2.4. 需求文件
4.2.5. 事业环境因素
4.2.6. 组织过程资产
4.3. 工具与技术
4.3.1. 成本效益分析法
4.3.2. 质量成本法
4.3.2.1. 一致性成本
4.3.2.1.1. 在项目期间用于防止失败的费用
4.3.2.1.2. 预防成本
4.3.2.1.2.1. 生产合规产品
4.3.2.1.2.2. 培训
4.3.2.1.2.3. 流程文档化
4.3.2.1.2.4. 设备
4.3.2.1.2.5. 选择正确的做事时间
4.3.2.1.3. 评价成本
4.3.2.1.3.1. 评定质量
4.3.2.1.3.2. 测试
4.3.2.1.3.3. 破坏性测试导致的损失
4.3.2.1.3.3.1. 【20下选63】
4.3.2.1.3.3.1.1. 【19下选63】
4.3.2.1.3.4. 检查
4.3.2.2. 非一致性成本
4.3.2.2.1. 在项目期间和项目完成后用于处理失败的费用
4.3.2.2.2. 内部失败成本
4.3.2.2.2.1. 项目内部发现的
4.3.2.2.2.2. 返工
4.3.2.2.2.2.1. 【22上选63】
4.3.2.2.2.3. 废品
4.3.2.2.3. 外部失败成本
4.3.2.2.3.1. 客户发现的
4.3.2.2.3.2. 责任
4.3.2.2.3.3. 保修
4.3.2.2.3.3.1. 【21上选63】
4.3.2.2.3.4. 业务流失
4.3.3. 七种基本质量工具
4.3.3.1. 7QC工具
4.3.3.2. 因果图
4.3.3.2.1. 鱼骨图或石川图
4.3.3.2.1.1. 【19下选64】
4.3.3.2.2. 用来找问题来源,分析根本原因
4.3.3.2.2.1. 【20下选64】
4.3.3.3. 流程图
4.3.3.3.1. 过程图
4.3.3.4. 核查表
4.3.3.4.1. 计数表
4.3.3.4.2. 用于收集数据的查对清单
4.3.3.5. 帕累托图
4.3.3.5.1. 识别造成大多数问题的少数重要原因
4.3.3.6. 直方图
4.3.3.6.1. 与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响
4.3.3.6.1.1. 【21下选63】
4.3.3.6.1.1.1. 【19上选65】
4.3.3.6.2. 一种特殊形式的条形图,用于描述集中趋势、 分散程度和统计分布形状
4.3.3.6.2.1. 【21上选57】
4.3.3.6.2.1.1. 【22上选64】
