晚上约大虎吃饭，大虎一脸的垂头丧气。

大虎说最近两天有个单子让他着急上火，甚至有可能因为这事儿丢了工作，疫情期间可不太好找工作啊。

我忙问，这是啥单子啊，你不是上个月刚评了优秀员工，这个月就除了岔子？来给兄弟讲讲，看看能不能帮你出出主意？

大虎喝完杯中的啤酒，喉结像个核桃抽动了下，顿了顿说到：“唉，这事儿吧是这样的，因为前两天给一个客户送快递，结果是他前同事签的，然后客户收到消息后就投诉了，公司这边定性为虚假签收，这一下要了我的老命，咱干快递快6年了，啥时候犯过这种低级错误？可客户前同事说，确实有这么个人啊，咋就成虚假签收了呢？”

我听完以后，也挺好奇，咋这个单子还整成虚假签收了呢？有啥特别的地方吗？

大虎接着说：这个单子也没啥特别的，就是寄件人和收件人都是一个人，不过区别就是发货地址和收货地址不一样，这种单子也很常见，我就按照收货地址给送过去了，不过不是本人签收的，是收货人前同事签收的；然后收货人知道以后联系了平台申诉，组织上就给我这单快递定性成了虚假签收，领导找我谈话让我尽快处理一下。

我听完以后也很困惑，感觉大虎完全按照回到流程来的啊，是不是哪儿出了问题，要不你去给收件人本人打个电话问问啥情况？

大虎左手撑着桌子，右手直挠头：电话早就打了，我连收件人微信都加了，你看，可人家给我说了，我大概也听明白了，人家回复我说这事儿在推进处理中。

我连忙探了探身子，靠前说到：那不挺好的吗，人家收件人也在解决了，你还愁啥啊，难道这单子还有这么多故事呢？

大虎抬起了他那颗硕大的头，仰角45°说到：“昨天吧，我给收件人打了电话，问清楚了情况；收件人说他本来吧买了个床垫子，结果货发到收件人家里去了，收件方发现尺寸不对，和卖家沟通之后，卖家同意退货；然后这收件方就发了个到付，卖家不干了，人家那边拒绝到付；然后没给收件方通知，就让那边的快递员寄回给了收件人，这一来一回就是2倍的快递费。收件人这边呢，因为不知道这事儿，就很生气；给我说“一呢，卖家不地道，收到货发现到付款很高拒收；二呢，那边快递员给收件人寄货的时候，写了收件人另一个地址，还没提前给收件人通知信息，没发快递单号，收件人自己都不知道自己发了快递还要收快递；三呢，我这边送到了收件人前公司，结果人家半年前就不在那儿干了，还好有不错的前同事一听是他的给收了，还把双倍的快递费痛快付了。可也正因此呢，这事儿让收件人极度不爽，因为他的前同事代他签收以后，我就没管，结果人家那位同事通知的他，前公司有他的快递，他知道以后就非常恼火。唉，神仙打架，咱们凡人遭殃啊，都是客户，谁都得罪不起；人家收件人现在可以接连起诉我们这3方了，1个糊涂老板外带2个倒霉蛋儿快递员，你说我们冤不冤？”

我听后，反应了下才搞清楚这其中的关系，原来关键还得和这收件人处理好关系啊。我给大虎说到：这样，现在你就给收件人打电话，我教你如何和他沟通。

大虎听完后有点狐疑地看着我：兄弟，这工作可是我命啊，你知道我还得还房贷，还得娶媳妇呢，我可不想丢了工作。

我拍了拍大虎的肩膀：“咱们兄弟这么多年，我能害你不成？你和他说不清楚，我来和他说。我就觉着这收件人逻辑这么清楚，应该也是个讲道理的人，再说了发生这事儿，搁谁心里都窝火儿，你就顺着他说，他不会让你丢工作的，毕竟也没多少钱。”

于是大虎拿起了他的手机，拨通了收件人的语音电话：“喂，您好力哥，我是昨天联系您的快递员大虎啊，那个我想和您沟通一下，咱们快递这事儿得解决啊，昨天您的快递单投诉问题，我有可能失业啊，您看这样行不行，这单子也没多少钱，我希望我自己把这钱出了，您配合我一下，我给您发条短信，您回复我好的，收到，就可以，您看这样行不行？”

电话那头力哥说到：“啊，兄弟，这个你放心哈，疫情期间找工作也不容易，你这个从流程上讲呢，确实没啥问题，毕竟我那前同事也是好心，帮我签收了，你这边也是认定为代签收，你完全按照咱们约定俗成的流程办事儿，所以我也不会再追究你的责任，希望以后代签快递也尽量给人本主一个通知吧；至于你收的到付快递费呢，我希望你可以把钱退给我那位前同事；你说的短信，我一会儿也会配合你；最后，我呢也不让你来承担，你把上述的问题处理好了，告诉我一声就可以了。”

大虎双手抱着电话，连连点头：“好的，好的力哥，感谢您，非常感谢。”

大虎挂断电话，情绪有点激动：卧槽，可以啊兄弟，这客户真挺通情达理的呢，没有我想象中那么难搞，只是昨天他那一连3个投诉把我吓到了，感觉这就像个碰瓷儿的，咱心想，这才多大的单子就投诉，起诉的啊，可没想到啊，这客户还真挺好说话的。哎？你是怎么知道这么说一定成啊？”

我低头笑了笑：“其实也没啥，你懂快递，我不过了解点人心；都是一样的，事儿刚发生的时候，钱虽然不多，可大小这也是个麻烦，作为收件人知道这事儿以后肯定窝火儿，为了尽快处理掉这种琐事，给客服投诉是最有效的解决办法；但毕竟这单子没多少钱，客户过了一天，也冷静下来了，只要你和他心平气和的说清楚你的困境和给你造成的麻烦，并诚恳道个歉，一般都会理解也能接受。”

大虎连忙给我倒满了酒，端起自己的杯子：兄弟，啥都不说了，都在酒里，我干了！”

看他喝完，我也一饮而尽。

起身离开时，大虎连忙跑着去把账结了，本来说好我请他吃饭，结果却成了我请客，他结账。看着大虎笑眯眯的样子，我也没多说啥，离开餐厅后，各自回家。