只要是活着的人，都离不开沟通，没有沟通，一个人就活“死”了。在生活中，我们常会遇见一些因缺乏沟通，而导致双方误解。在美国第一军校——西点军校，对学员最大的惩罚是一周内不能和任何人沟通，由此可见，沟通是每个个体的生存必要。沟通的必要性和重要性显而易见，不用赘述。
总体来讲，我是一个不善沟通的人。也许局限于性格缺陷，也许是后天养成不够。我总觉得自己的沟通能力特别差。不会察颜观色，不会曲折迂回，不会婉言细语，不会幽默机智，常常是直言快语，心里想啥说啥。有人说语言是思维的外衣，沟通语言的表现形式，正是思维的结果。今天，有幸读到一本书《沟通的艺术》，虽然刚读了几页，却发现收获颇多。现将自己的心得感悟总结如下：
一、有效的沟通，离不开敏锐的知觉。在与他人的沟通时，我们往往会先入为主地用有色眼镜看人——不自觉地以己度人，通过自己的认知评价别人。知觉检核的完整程序包含三个步骤：描述你注意到的行为、列出关于此行为至少两种可能的诠释、请求对方诠释作澄清。敏锐的知觉往往会准确快速出击，觉察事情的最核心内容。
二、有效的沟通离不开“同理心”。“同理心”不同于同情心，“同理心”指的是设身处地地想他人之所想，是从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的一种能力。意味着我们要把自己想成他人，去切身感知他人的观点和情感，进而去真诚地关心他人。很明显，富有同理心的人，在日常的沟通中更容易受到大家的欢迎。怎样增强我们的同理心呢？文中提到“枕头法”，用五种立场看同一事情：我对你错、你对我错、双方都对也都错、这个议题不重要、所有观点皆有道理。这种方法，让我们跳出非白即黑的二元价值观，切换到多元的视角，可以多站在对方立场考虑问题的方式。这样看待问题，可以避免“钻牛角”、凹进“死胡同”，从而，沟通更有效。
三、有效的沟通，要学会情绪管理。
情绪在沟通中扮演着十分重要的角色，沟通时能保持情绪稳定，是一项非常高级而难得的能力。如果身边有一个怒点很低、动不动就大发脾气的朋友或亲人，是一个让人头疼的事情。因此，我们应该了解情绪，并且学会管理情绪。情绪智商对于人际交往有着举足轻重的作用。情绪是生理因素和非语言反应，当发生强烈的情绪时，会出现心跳加快、瞳孔放大、并伴有脸红、出冷汗、语速加快等多种现象。怎样管理不良情绪呢？首先，减少“自我内言”的负面效应。我们要尽量避免产生一些由完美主义、对他人赞同的极度渴望、对不良情况的侥幸心理等负面自我内言。其次，尽量让自己内心趋于平静，从而能更自信、更有效率地沟通。最后，还可以阅读一些专业书籍，学习情绪管理的方法和渠道。
沟通是一门艺术，无论用怎样的沟通方式，让对方感到舒服自在、专注的沟通最有效。理论学习只是学会有效沟通的引子，真正的实践才能促进沟通能力的真正提高。对于不善沟通的一个人，学习是最好的方法。
