运营

现阶段的运营,也分为几类【用户运营,活动运营,内容运营】

一:用户运营

用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。

用户运营的终极指标,是活跃用户数,个人觉得,如果把所有的运营进行一个排序,那么用户运营,一定是所有的运营之首

我们来看下,用户运营日常的工作流程:

做为一个用户运营,最基本的素养,就是能用一句话说出自己的产品,为哪些人,提供了什么服务,解决了他们什么痛点。因此,用户运营的日常工作重点就出来了:根据日常统计报表分析用户群体【包括用户的性别,年龄,地域,兴趣爱好,消费能力,活跃时间,常出没地点等等】,挖掘用户需求及习惯并分发给相关同事,建立执行标准,收集执行效果进行二次分析

通过长期的数据分析,了解用户的使用行为,清楚的明白用户为什么来,为什么走,为什么留存,为什么付费。

二:活动运营

通过开展独立活动/联合活动,在短期内完成单一/多样指标的上升

一个活动运营,日常工作的流程:

活动运营是一个网站或者APP运营的标配,因为通过做活动,能拿肉眼看到对于产品的促进,作为一个活动运营,个人觉得,最重要的就是执行力【时刻记得活动的目的及KPI,把活动流程一步步列出来,同时列出对于活动的影响因数一个个列出来,把所有的细节全部想清楚并且按优先级列出解决方案,然后,跟到底】

三:内容运营

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容,从而提高互联网产品的内容价值,制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用内容。

按照传统行业的说法,内容运营,就是文案或者编辑

内容运营的工作内容:

1)创作内容(采集或者原创,各种内容类型都包涵)

2)编辑审核

3)推荐和专题制作

4)找到需要这些内容的人,并且想办法呈现给他们

5)根据用户反馈和数据,进行优化

运营一个入门最简单的行业,这个行业,没有学历的要求,没有技术的要求,只要你愿意,都能从事运营,但是做为一个运营,一定要掌握几个最重要的因素

1:心态

运营很多时候是不被理解的,比如我经常提出关于产品,关于市场的建议,会受到同事的议论,关你什么事,做好自己的事,别瞎提建议。好吧,我依然我行我素,因为我是用户运营,发现问题,提出问题,本来就是我的事。用户运营,经常会被别的同事认为是找茬的,没有强大的内心,那是万万不行的

2:口头表达能力

口头表达能力分为两种,

一种是对同事的,指的是能清晰明白的表达自己的想法,让别人知道怎么配合你。

还有一种是对老板的,通俗点讲,就是忽悠能力,因为运营通常是一个长期的过程,并且运营人员需要在不停的犯错中不停的总结,如果你不能忽悠住你的老板,那么可能在你运营成功前,你就已经卷铺盖了

3:数据分析能力和思维模式

上面说过,运营需要不停的犯错不停的总结,如果没有数据分析能力,你总结什么。而所谓的思维模式,按照我的理解,就是考虑的全面性。比如,我要在短期内提高营业额,那么有些人会直接说促销,而有的人,会先通过数据分析找出可能会提升营业额的几个点,然后分析这些点,通过对这些点的影响力因素进行动阻力分析,找出不同的解决方案

4:执行力

说的再好,想的再多,不去做,总是白搭。

写在最后:

我是一个野路子出身的运营,之前并且现在一直在走弯路,因为运营太杂,总是觉得每天做不完的事情,但是又没什么效率。相信有很多初入运营的小伙伴和我一样,因此在这里,分享三个模版,希望对大家日常工作有所帮助

一:运营日志模版

二:活动立项模版

三:总结模版

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