课程前的探讨

咨询师的三个阶段

1.垃圾桶（只是充当情绪宣泄通道）

  成因：

  1）成长不够

  2）技能训练不够

2.净化器（通过咨询师能力帮助来访者调整情绪和认知模式）

3.聚宝盆（此时咨询师仿佛一个聚宝盆，能够点燃来访者的生命潜能，绽放生命色彩）

课程内容

咨询服务的流程

1.预约沟通

1）目标

a. 建立信任关系

b. 建立解决问题的信心

c. 增进了解，降低疑虑

2）形式

a. 电话

b. 网络

c. 门诊面谈

3）步骤流程

a. 礼貌问候

b. 自我介绍

c. 询问称呼

d. 明确咨客

（确认是本人还是替其他人来做咨询）

e. 明确问题

(便于对接合适的咨询师)

f. 传递资料

g. 对接老师

（根据信息，推荐相关合适的老师，让来访者选择）

h. 对接时间

（询问来访合适时间，对接咨询师时间，并缴纳定金）

i. 确认服务

（跟来访者确认信息，咨询方向，咨询师，咨询时间）

j. 温馨提醒

（发送具体地址，路线，以及相关信息规定。并提前一天做好提醒）

2.接待服务

1）目标

a. 给来访者贴心，温馨服务

b. 增强信心，保障权益，降低疑虑

c. 做好协助准备工作，保障咨询顺利进行

2）形式

a. 门诊接待

b. 互联网沟通

3）流程

a. 关注行程

(关注来访行程，保证咨询顺利进行)

b. 热情接待

c. 确认信息

(确认咨询内容，咨询师，以及沟通咨询须知)

d. 费用沟通

（明确费用标准已经缴费流程）

e. 签订协议

f. 对接测评

（根据具体情况，沟通测评）

g. 咨询前沟通

（保密原则，咨询性质，权利义务，时间，以及超时收费）

h. 咨询中服务

（加水，递纸巾，紧急情况处理，时间提醒等）

i. 与咨询师的沟通

(咨询结束后，了解信息，必要的沟通，提醒咨询师整理档案记录)

j. 咨询后服务

（了解服务反馈，保障来访权益，及时处理问题，初步约定回访时间）

3.回访服务

1）目标

a. 保障权益，了解心理状态

b. 了解受益情况，以及生活中的应用

c. 提现重视关怀，促进咨询续约

2）形式

a. 电话

b. 网络

3）流程

a. 关注心里状况

（表达关怀，了解咨询后的情况）

b. 促进咨询效益

(了解来访者作业完成情况，并鼓励把咨询所学运用到生活中)

c. 沟通下次咨询

（做好桥梁作用）

d. 远期咨询回访

咨询的理念与伦理

1.职业理念

1）对职业的理解

心理咨询师的定义

用心理学的理论技巧，帮助求助着解决心理问题的专业人员

（正规培训，掌握心理学知识技能；解决心理方面问题；使用心理学方法，遵循法律，兼顾道德风俗）

2）对工作对象的理解

求助着 指存在，或者不存在心理方面的问题，主动前来求助，解决自身心理问题的那些人

（不存在心理问题的求助者指的是为其他问题求助的求助者；只有前来求助的人，才是求助者；咨询师只解决求助者的心理问题；求助内容不是心理方面问题，不是求助着）

3）对工作内容的理解

帮助求助者解决心理问题

知，情，意 =>行

4）科学帮助

5）有效帮助

6）维护求助者身心健康

(促进发展成长)

7）维护心理咨询师身心健康

(保障自身安全，不用牺牲，透支方式)

工作模式

1. 求助者主动模式

2. 通过启发引导，提高求助者解决自身问题的能力

3.注意的问题

不是社交谈话，不是逻辑分析，不是开导安慰，不是消灾解难，不是教育

心理咨询与心理治疗

区别

1.咨询对象与关系

正常人，平等关系

病人，医患关系

2.解决的问题

正常生活问题，不用药

神经症等问题，用药

（疑问？神经症是精神疾病吗？精神分析里把此归为正常。）

3.疗程

4.标准化与多样化

不是标准化，多样

标准化，严格

联系

理论一致，可以由同一人实施

2.心理咨询的伦理

1）作用

规范，指导，保护，提供信任

2）原则

善行（真的帮助），责任，诚信，公正，尊重

3）主要议题

a. 胜任力

知识，技能，敬业

注意事项

1.能力范围

2.职业规范

3.继续教育

4.自我保护

5.诚实守信

6.社会责任

b. 保密

1.概述

（捍卫隐私权；法律责任，承担法律后果；保密范围，内容，身份姓名等；保密时限，延伸到来访者去世以后）

职业内与重要人员交流也要保密原则

2.限制

保密例外

3.注意事项

c. 知情同意

1.知情同意的概述

2.核心内容

（告知来访者信息，来访者需要以此做出理智判断；自愿同意，并非迫于压力。）

3.有关要素

d. 多重关系

不可避免的多重关系=>角色转换，必要沟通

亲密关系与性关系是公认的红线。

心理咨询的设置

设置其实就是设立一个明确的“场”

观察来访者，体察自己，考察两者关系（移情，投射）

内部设置

节制与中立，自我观察，注意的分配。

外部设置

环境，缴费

心理咨询师的探索

1.成长探索

不同年龄段，用一段话描述自己。（以下为自己总结的内容）

0-3：幸福，满足，过分关注

3-6：幸福着，焦虑着。

7-12：9岁以前肆意，霸道；9岁以后，胆小，疏离。11岁，羞耻。

12-18：自卑，自信，自我探讨，自我满足 

18以后：幸福，快乐，简单，迷茫

2.关系模式的探讨

1）对待压力，紧张，焦虑

2）和别人发生冲突，希望解决，渴望和平

3）利益冲突，自己可以吃点亏，让大家都舒服

4）权利冲突，退让，不争

5）被人误解，力求解释清楚

6）别人困难时，感同身受，帮忙找办法，一同难过

3.人格特质  动物意向

可爱型：小鹿，兔子，猴子，刺猬，鼹鼠，海豚，海豹

务实型：长颈鹿，大象，河马，大雁，章鱼，海龟，海鸥，带鱼

力量型：老虎，鹰，鲨鱼

特殊型：水母

我是一个温顺的，可爱的，有亲和力的人

我是一个务实的，遵守规范的人

我是一个有力的，强壮的，有点攻击性的人

我是一个胆怯的，有迂回智慧的人