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今天只做一个搬书匠，把我认为好的知识分享给你们。
书中开篇就讲了沟通的过程，这个过程就如同写作一样，简单明了，它作为沟通的基本框架，只有了解它，才能达到熟练并有效的沟通。
1、首先要知道你沟通的目的
我为什么要进行这个沟通？
我沟通的真正原因是什么？
我希望以此引起什么样的结果？改变对方的态度或看法？
我希望在沟通之后对方会做些什么？我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？
2、了解你的对象
他是什么样的人？他有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？
他对信息可能会有什么样的反应？
他对信息已经了解了多少？
3、影响沟通的障碍
感受不同 妄下结论 刻板印象 缺乏兴趣 缺乏知识 表达困难 情绪 个性
在沟通之前，先想想可能会遇到哪些问题，就有可能会避免这些问题。
4、表达的主题
我到底想说什么？
我需要说些什么？
对方需要知道什么？
那些信息我可以省略，哪些信息我一定要包括？
5、根据上面的信息采用合适的方式
如何传达信息？
用什么样的媒介比较合适？
如何组织重点？
如何达到预期的效果？采用什么样的语气？
以上全部都是沟通的基本原则，能够熟练掌握这些，沟通的能力就会有一个质的提升。
