今天只做一个搬书匠,把我认为好的知识分享给你们。
书中开篇就讲了沟通的过程,这个过程就如同写作一样,简单明了,它作为沟通的基本框架,只有了解它,才能达到熟练并有效的沟通。
1、首先要知道你沟通的目的
我为什么要进行这个沟通?
我沟通的真正原因是什么?
我希望以此引起什么样的结果?改变对方的态度或看法?
我希望在沟通之后对方会做些什么?我的目的是什么?告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法?
2、了解你的对象
他是什么样的人?他有什么样的个性、教育背景、年龄、地位?
他对信息可能会有什么样的反应?
他对信息已经了解了多少?
3、影响沟通的障碍
感受不同 妄下结论 刻板印象 缺乏兴趣 缺乏知识 表达困难 情绪 个性
在沟通之前,先想想可能会遇到哪些问题,就有可能会避免这些问题。
4、表达的主题
我到底想说什么?
我需要说些什么?
对方需要知道什么?
那些信息我可以省略,哪些信息我一定要包括?
5、根据上面的信息采用合适的方式
如何传达信息?
用什么样的媒介比较合适?
如何组织重点?
如何达到预期的效果?采用什么样的语气?
以上全部都是沟通的基本原则,能够熟练掌握这些,沟通的能力就会有一个质的提升。