上架建议：用户研究

原著作者：【加】Steve Portigal
翻译作者：蒋晓 戴传庆 孙启玉 张振东
2015年10月第1版
出版社：电子工业出版社

单就这本书而言，关于用户研究，笔者觉得是一本不错的书，作为用研的入门菜鸟，笔者觉得读这本书很受用。

整体来看，作者在前两章讲述的是访谈开始前的态度准备与思维、工具等准备。第三章到第七章讲述了访谈过程从整体把握到细节控制上的注意事项与小提示。后两章则是对访谈调研结束后工作内容的介绍。笔者觉得，对于用户研究的把握，还是要从整体入手，这本书告诉我们的是用户访谈这个工作始末如何才能做得更加完备，让每一次访谈都有所值。所以，如果你想更清楚每个章节之间到底是什么关系，就去仔细去阅读各个章节，或者直接翻到每个章节结束时的总结，在这里有整章内容概述，都紧扣每章正文介绍的内容，你可以依照这个再返回头查看自己感兴趣的部分。

接下来是笔者自己书籍每一章主要内容的理解。分享共勉。第一章说明访谈的重要性。访谈对于设计团队及每个成员个人进步，设计流程中各个部分，设计意识都有很重的意义。访谈本身的交互性让每个团队成员打开自己的世界，在这个作为采访者的交流过程中，锻炼了他们的移情能力，也就是同理心。用户访谈在任何时候都会产生价值：帮助发现机会，帮助优化，帮助重新设计。用户访谈影响看待问题的视角。第二章讲述采访者与受访者建立关系时的注意事项，包括采访者前期要注意什么，采访时要注意什么。其中说明了一些要遵循的原则，比如放弃自己的偏见，注意社交礼仪，等等。第三章为访谈做好准备，即注意提前把访谈的流程自己走一遍，在每个节点上都有要注意的事项。在项目开始时候，要设定目标的优先级。最先访谈的是利益相关者，明确在这个访谈中要了解什么。物色受访者时，要做筛选问卷，可以利用专业的招聘机构来招募受访者。作者推荐了Tulathimutte的著作《远程调研》。在采访前，做好调研指南，它用来记录访谈中可能发生的细节，把“得到回答的问题”转化成“要问的问题”，并提前列出拍摄单。安排访谈日程时，要配合受访者的作息习惯，这样你可以得到更真实的数据。访谈后，要支付一定的酬劳表示积极的感谢。还有关系到法律问题以及隐私问题，要同受访者在访谈开始之前签订协议。第四章主要讲述了除提问之外辅助访谈更愉快进行的一些技巧和工具，这些辅助目的都是为了让访谈者更有效的引导受访者表达他们真实的想法。章节中提到了“参与式观察”的概念，意思是把任务交给采访者，受访者做指导，即通过参与来观察。第五章说明在整个采访过程中的节点，是有一定规律可循的，一定要控制访谈进度的节奏。到达现场后，访谈会有不同的阶段：跨越门槛-重申目标-开始发问-接受尴尬-临界点-反思与预测-从容结束。每个阶段都需要你做特别的准备来回应，你需要熟悉各个阶段的细节。从访谈开始与受访者认识，到访谈从容结束，要时刻警惕，受访者在任何时候都有可能给出你有价值的信息。章节中提到的朱莉·派格（Julie Peggar），一个访谈中随性的采访者，不设限的开放式访谈模式，让访谈进行的游刃有余。第六章比较详细说明访谈提问过程中要切实注意的问题以及技巧介绍，比如沉默、快速记录你的想法。在访谈工作中，整个人最好的状态是“心流”（flow）状态。第七章则详细说明访谈过程中在记录工作中的记录内容及注意要点。第八章说明整个访谈过程中可能会遇到的意外状况与应对，以及访谈结束后的反思分享等工作。第九章告诉我们访谈调研背后数据处理的重要性与方法，还有让调研产生最大化影响的一些技巧。
（网搜可以查到这本书的四级目录，看四级目录基本能了解每一小篇的内容）

书中部分Tips:

·在项目开始时，设定目标的优先级。最先访谈的应该是利息相关者——通常是研究成果的享用者，他们不太可能参与全程调研。
·布置作业（例如，拍几张照片，保存一些物品，完成一份调查问卷、或者记录一系列活动）以便在访谈前给你提供一些数据，并让受访者提前准备好访谈话题。
·记住“门把手现象”，随着谈话的结束，人们会突然吐露真情。在你走出门之前不要停止记录。
·理解你使用的语言与受访者所用的是否匹配，是有好处的，但那并不意味着你需要将你的术语强加于人，并测试他们是否可以解释这些术语。
·如果受访者过于健谈，问问自己是否是因为你对局面失去控制抑或是因为你没有得到所希望的信息。如果你必须打断，请道歉并提醒他你很珍惜与其交流的有限时间。

书中的很多技巧实践起来还是很需要经验积累的，路漫漫啊。