文 ｜REBECCA小零
第二十周作业
这个是肥羊成长营的作业，这周要读的书叫《经营心得帜》，作为松下幸之助的三本经营智慧书之一，这是我最喜欢的一本，并不是说其它两本写得不好，只是里面的好多内容其实在其实很多地方也有很过好多类似的，对我来说有些内容并没有太大的实用意义，但看这本《经营心得帜》的时候，对于里面提到的很多批发商，供应商的内容我很感兴趣，因为那些都是我在之前的工作中每天接触的内容，再看看松下幸之助怎么去解释这些问题，真的很希望当时我就知道这本书上有讲这么多有用的经营知识，它里面的很多内容真的很有指导意义。而我要提的三个问题是：
问题一：书中提到和气生财，意思是指要跟踪你所销售的产品，也就是给客人提供更好的服务。但当你有很多客人时，这个应该怎么处理？
书中没有找到这个答案，但松下老先生提到要适应时代的变化，再加上自己之前学过的一些知识，我想，这个时候二八原则应该是比较有用的。其实我在做国内市场的时候，遇到一个很让我头痛的事情就是，客人都不会通过发邮件来沟通，而是直接发微信，他们不分是不是你的上班时候，一定会给你发微信，如果你没回的话，还会直接打语音过来。导致我有很长一段时间很排斥去跟进售后这一块，跟客人的联系也是下订单，安排定单这种事情上。虽然我知道维持联系很重要，但是我很排斥的原因是太多客人要跟进，导致自己要花非常多的时间，现在我想，我其实应该还是要完成这个工作的，但我可以把多点时间放在重要的客人维护上，而把小部分的时间给一些不太重要的客人，这样可能会更好在做好客人维护，时间安排和保持个人休息时间的分配。
问题二&问题三：在“价格的附加精神”这节提到，两家店都在卖松下的产品而有价格竞争，但松下幸之助对于下属提出的其它店卖得比我们便宜我们应该怎么回答这个问题的观点是，我们的产品是加了我们的灵魂的，所以价格会不同。在这个回答上我有两个问题：
作为同一个品牌的同一种产品，市面的定价不应该是一样的吗？以我之前做的快消品为例，同一个产品在市面上出现不同价格是不允许的，因为这会导致很多不必要的竞争，而且我们也会因此受到很多投拆，价格管控是非常重要的一环。所以我不太明白为什么他们发现价格不同不是去做管控，我的思考是，有可能是在不同的区域设置不同的价格定位，但我只能是这样去猜测这个原因了。
两家店都在卖松下的产品，如果说我们的是加了我们的灵魂，那么可以理解为另一家没有灵魂吗？但这样显然有点不公平，因为他们也是在卖这个品牌，从大局上看，无论哪家在卖，都是同一个品牌的东西，受影响的是同一个品牌，而不是哪家店，这个是我的理解。以前有客人来跟我投拆哪家店卖得比他们便宜的时候，我不会去抬高哪一家店，当然，我是作为品牌方来处理这件事，我会把客人都一视同仁，因为此时我在处理的是我们品牌这件事，而不是哪一个店，所以，我会做大量的沟通工作让他们把价格调为我们规定的范围，让大家公平竞争。
以上我个人的一个思考，当然有点钻牛角尖的地方，欢迎有不同意见的人士多给一些指点。
