片段5

让别人遵守承诺的妙招，选自《细节，如何轻松影响他人》

细节

R·阅读原文片段

社会影响的基本原理之一就是承诺和一致性之间的关系。这个原理说的是，咱们绝大多数人都有跟自己许下的承诺保持一致的强烈愿望，如果这个承诺是我们主动做出的、需要我们花力气参与而且被公之于众的，那就更是如此。

在病人打进常规的预约电话，约好了日期和时间之后，工作人员请他们马上大声念出这些预约细节，然后再挂上电话。这个微小的改变产生的成效不算大：我们统计后续的爽约时，发现这个数字不过降低了3％。乍一看，这算不得太显著，可如果考虑到两个重要因素，意义就不同了。首先，这个方法无须成本，只需在交流时多花上一两秒钟。其次，虽然以3％的比率降低看起来很小，但基数一大的话数字就相当可观了。如果总体损失有10亿美元，降低3％就意味着节省3000万美元。

这个方法背后的含义很清晰。在繁忙的生活中我们太容易把谈话或交流缩短，好把注意力移向下一件事。可是，没有获得口头承诺就结束沟通，其实是浪费了机会——即便这个机会带来的结果可能并不起眼。例如，如果在团队会议结束时，经理让每个人把要做的工作复述一遍，那么切实的执行就更有望实现。如果在临睡时，父母能获得孩子的口头承诺，然后再放孩子多玩一个游戏或是多听一个事，多看一会儿电视，那么待会儿哄孩子上床时就不会那么费劲儿了。

I（用自己的语言重述知识）

社会影响的基本原理告诉我们，为了保证自己的影响力，大多数人都会遵守承诺，然后付诸行动。但是注意，这里其实有一个误区，有时候我们会认为双方已经形成了一个默契的约定，也许是一个眼神或者一个动作，但是对方并没有做出明确的承诺，这时候失约的风险就会产生了。

哪怕最一开始是对方主动邀约的，情况也是一样。比如文中提到的病人打电话预约看病时间，最后因为病人没有按时到场而产生的损失每年达10亿美元。医生仅仅是让病人重复一遍约定的具体日期和时间，就可以将失约率降低3%。这就是做出正式口头/书面承诺的作用和意义。

可以看一下最一开始做的测试题，B选项（先向同事口头说明了读书分享会的情况，邀请他参加，后又邮件发出正式邀请，同事回复邮件表示同意）比A选项（向同事口头说明了读书分享会的情况，邀请他参加，同事点头同意）多出了正式承诺的部分，约定能实现的概率就更高。

这里还有一个注意的点：做出口头承诺只能提高约定的实现率，并不能100%的让约定变成现实，毕竟还是有很多不可控的客观条件。所以咱们这里把自己能作到的作好，尽量提高实现率就好了。

【A1  过去的相关经验】

前提：XX图书馆普通借书证（P类中文书刊证）图书借期均为30天，续借10天。逾期会产生逾期费0.1元/天。

事件：2017年7月10日，一位读者到阅览室归还图书，由于已超过30天的借书期限，读者需要交纳超期费用。读者很不满，对我抱怨说没有人告知他还书的期限，我将相关规定跟读者进行了解释，虽然最终读者交纳了逾期费，但她不满的表情仍然让我难忘。虽然我馆在办证处、官方网站、读者手持的借书证背面以及借阅图书打印的借阅凭条上都明确标注了借阅时长，但是很多读者在办理借书证，填写办证承诺书的时候并没有仔细阅读。

反思：在读者办理借书证和办理借阅手续的时候，就已经与图书馆达成了按时归还图书，逾期需要交纳费用的协议，图书馆提供图书借阅服务，读者承诺按时归还图书否则交纳逾期费，这才能保障更多的人正常使用图书馆。然而在实际操作中，由于没有让读者做出明确承诺甚至都没有让读者将约定说出来，导致了逾期和读者对图书馆服务不满的产生，降低了读者按时归还图书的概率。这让我联想到，在日常与他人约定某一事项的时候，仅仅通过文字罗列并不能保证对方能够遵守承诺，而通过让对方重复将承诺叙述一次或明确自己承诺的内容，可以提高别人遵守承诺的可能性。

【A2 将来如何应用】

目标：让朋友承诺按时参加8月在桂林举办的活动。

行动方式：1.7月底通过微信/QQ给朋友介绍活动内容，确认参加的时间、地点、人数。

                    2.电话沟通微信中承诺可参加活动的朋友，告知活动内容，要求朋友复述活动地点、时间。

                    3.活动前一星期发邮件确认相关信息，邮件内要求朋友发送回复邮件进行确认，回复邮件需填写预计到达桂林的时间。