4月18日早间,有网友发现,瑞幸咖啡在饿了么平台上出现超低折扣,原价64元两杯的咖啡套餐,仅需6元便可拿下。
网友们开始奔走相告,但随后大家发现瑞幸饿了么上的门店开始全部“暂停营业”——无法下单,部分下单成功的网友还出现被“取消订单”的情况。
4月18日9:14,瑞幸咖啡官方就事件发布道歉信。
由于饿了么后台价格配置问题,导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误,门店受到大量异常订单挤压。为正常运营,我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单,饿了么门店暂时闭店,我们将考虑做用户补偿并另行通知。给您带来不便,深感抱歉!
4月18日11:08,瑞幸再度回应。
经核查,这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。给饿了么和大家添麻烦了,我们已经在处理后续问题。谢谢!
4月19日9:01,瑞幸给出补偿方案。
将为饿了么所有退单用户账户补发“32元代金券”。