一、如何提高征管质量？

在当前“放管服”改革的背景下，对税务机关而言，所谓“放”，突出表现在权力下放、权限下放，但放得太快；所谓“管”，强化了税务机关事中事后的监管职责，但管得不到位，我们很多刚性执法手段受多种因素制约无法运用；所谓“服”，突出了利用互联网+为纳税人服务，但纳税人的纳税遵从度还远远跟不上改革的步伐，有些片面强调税务机关服务意识，弱化纳税人法定义务。税务人员工作不堪负荷，甚至委屈憋屈。因此提升征管质量就应从“放、管、服”三个方面入手。

“放”，权力、权限的下放不意味着责任的丢失。税务部门放的是“税额减免”的备案、审批流程，而不是企业真实的生产经营情况。本组认为在涉及“税额减免”“税收优惠”事项的工作中应按总局要求精简文件资料，遵守办结时限，但对企业情况真实性、是否符合减免条件要本着“抓着荷叶摸藕”追根到底的工作态度认真核实，切不能因时限要求、自身懈怠而大意疏忽。在备案减免时的严肃认真绝不是无事生非给纳税人“使绊子”,是为了防止超额减免事情发生为今后工作带来烦扰。将今后的征管风险扼杀在税务人员严谨的工作态度中。

“管”，营改增后地税失去“以票控税”重要手段，税收征管难度大大增加。面对当前形势，我们做的不应是抱怨叹气，是依据征管法赋予的权力将现有手段充分起来。可能以前面对逾期申报、不缴纳税款会认为征管法流程繁琐多使用停票来解决，现在任何一名税务人员都不应再有此类想法。如今处置违反税法行为，税务人员应充分运用征管法，严格按流程办事，有些流程确实繁琐可这不是抱怨的理由。如果说依法纳税是每一名纳税人的义务，为国征税就是每一名税务干部的义务，只要身在这里，还没走，就守土有责，无论风怎样动，树静。

“服”，不仅是服务还有信服。在提升纳税人遵从度上不仅只是进行税收宣传，政策辅导提升纳税人对税法的认识，税务人员更要在工作上、作风上让纳税人信服。面对要“既唱红脸又唱白脸”，对依法纳税的纳税人我们是服务部门，对偷逃抗骗的纳税人我们是执法部门。

二、如何适应环保税开征？

环保税的开征使环保工作同税务干部产生了联系，因此税务干部从思想上要认识到环保已经不是环保局一家的事情，俗话说“基础不牢地动山摇”身为税务干部应抓紧学习相应环保政策，为征收环保税进行理论上的指导。环保税的开征使征收管理工作由之前“税务—财务”扩展为“税务—财务—环保”，身为税务人员不仅要对企业财务状况进行分析，还需要对企业环保信息、排污水平具有通透的了解，需要税务人员在工作中更加注重自己的工作态度，提高工作效率。

三、如何提高纳服水平，减轻大厅压力？

改善纳税服务厅的硬、软件环境，创造更加人性化的工作环境。目前我局的硬件设施已经基本配备齐全，叫号机、POS机等都已投入使用，对于大厅出现的拥挤和嘈杂起到了一定的缓解作用。另一方面，大厅的软环境也十分重要，在大厅中放置一些盆景、花卉，也能起到亮化环境、舒缓心情的作用。

加强沟通交流和引导。根据每个办税大厅人员的性情、心理差异等特点，给予个性化关怀，通过个别交流和集体交流来沟通思想和感情，将不良情绪释放出来，增强他们控制情绪的能力。在日常工作中，通过各种渠道尽可能满足每个大厅人员带有个性特征的正当需求，对不同类型的人员分别进行教育和引导，进行弹性管理、柔性管理，有效减少工作人员的抱怨，有利于个人对自我认知度的维护。

加强学习，着力提高办税服务厅工作人员的综合素质。组织大厅人员开展一些岗位技能大比武、大练兵，多种形式的学习“充电”、外出参观、工作交流活动，以及丰富多彩的文体活动，使干部工作压力得到缓解，业余生活更加丰富，精神生活更加充实。

四、如何做好干部培训，做好全员素质提升？

税务是高风险领域，应使全体税务干部认识到不学习，工作出了紕漏，成本高到吓人。我局在去年培训中更多的着重学习方式方法，对学习的意义和重要性没有明显侧重。同时，每一名税务干部都是独立的，学习方法具有多样性，集中学习、集中授课效果未免理想。是否应了解青年干部各自适应的学习方式，并采取合理的支持与鼓励，区局则负责定目标看成效。同时提升税务干部的素质不只把焦点放在业务上，对干部的思想健康情绪波动也要做到积极的疏导。尊重每一名税务干部的爱好，博采众长，使峰峰地税这个大家庭更多彩，更包容，更具正能量。