那么具体如何做呢？主要分四个方面，这四个方面还可以划分为两个方面；

一、处理临时产生的情绪；

1.控制住自己的情绪；

2.安抚对方的情绪；

二、处理由于误解、失望等关键对话外产生的情绪；

1.化解自己的情绪；

2.平复对方的情绪；

这本书主要就是来教你如何处理你自己跟对方情绪的。

1.自己产生了临时的情绪：

问自己4个问题：1)我的目标、2)对方的目标、3)共同目标、4)达成目标，我要如何做。

2.对方产生了临时的情绪：

1)自己有错，道歉；2)无错，对比法；

当尊重出现了危机怎么办：

1)自己的行为言语对对方造成了一定的伤害，此时就要诚恳的道歉；即使你是无心的，或被迫的，那也不要心存不愤，毕竟你对对方确实造成了伤害，而且你是要解决问题的，并不是来要求公平的，对吧。

2)那么对方只是误解了你的言行，而非真的对他们造成了伤害呢？使用对比法，什么是对比法呢：先否定对方误解的部分，再肯定其相反的内容，最后再重述你的目标，让对方知道你是来解决问题的，你的目标跟他们是相同的；

注意，这时候就不能违心的去道歉，因为这样会显得你心虚，让对方确认了对你的误解。

举个例子：

（否定）“我不希望你认为我不重视你的工作”

（肯定）“正相反，我认为你的工作表现非常突出。”

(目标)“我找你过来只是想解决几个问题，让你以后的工作表现更突出……”，最后再提出你想解决的是哪几个问题。

这就是对比法。

维持谈话氛围安全的另外一点就是打造共同目标；

有时候，我们会和对方陷入争论是因为双方对话的目的是不同的。并没有误会在里面，因此保持尊重解决不了问题，这个时候就要想办法打造共同目标。

例如，

你刚刚得到职位升迁，这次升迁可以极大地推动你的职业发展，薪水回报也不错。但是，你必须全家要搬到国外生活，没想到你妻子一点儿都没有要商谈的意思，而是完全反对。首先，她并不原意搬到国外生活；其次，你的工作时间更长了。虽然收入增加了，但这些都不足以补偿团聚时间的损失。这时你该怎么办呢？无论是一意孤行，强行让全家搬去国外；还是妥协，两地分居，都不是最佳的方案。

1)此时你要放下心中的坚持，不要总是认为你的目的才是最正确的。恰恰相反，在你没考虑到所有相关利益者的利益和目标之前做出的选择基本都不是最佳的选择，最多只能算是对你最有利的目标，但是在没有其他人支持的情况下，你的目标基本也都是不可能顺利达成的。

2)还有你要从你们的目标中发掘出你们内心的愿望，真正想要的东西。因为愿望基本都是抽象的，而表达出来的目标需要具体，比如你说你的目标是想要快乐，快乐是什么，太抽象了，没有知道你真的想要什么。去游乐场？对那些没去过几次的孩子来说可能是对的，而对成人来说则不一定，对吧。给你很多钱？对需要钱的人来说，给钱的瞬间，可能是的，而之后就不一定了，对有钱人来说肯定就是错的。所以为了沟通需要，目标一般都是具体，具体的目标跟抽象的愿望也都是有区别的。

3)目标不一致导致，使用第三选择，打造共同目标

3.自己因为误会臆测产生了情绪：

从事实->臆测->情绪逆推回去找到原来的事实。

1)问自己是否也有责任；2)一个理性的正常人为什么会这么做；3)再问我的、对方的、我们共同的目的，以及如何4问题

对话时：

1)征询谈话许可；2)摆事实；3)委婉说出自己的推测；4)征询对方意见

4.对方因为误会臆测产生了情绪：

则引导对方说出背后的事实经过，然后使用：道歉、对比(解释)、共同目标；化解对方的情绪。