“回家多天，过了蜜月期，最近总会因为一些事情和妈妈起冲突，无法控制好心中的负面情绪，导致小冲突演变成大争吵。现在十分后悔。”

这样的情节是否熟悉，面对最亲近的人，我们的耐心阈值好像格外低。生活当中，我们时时刻刻都在进行着信息交换，那么如何避免传递、受负面信息的影响也就十分重要了。

本文并不能让我们完全规避冲突，而是教会我们尽可能地增进沟通气氛、避免矛盾升级并最大限度从批评中吸取有用的建议。

我们为什么会吵起来

首先，让我们思考这个问题：我们为什么会吵起来？

答案是我们在交流中感到"面子受到了威胁"，进而开启了防卫心理。一旦开启了防卫模式，我们本能般地便会反驳对方、保护自己，最终使沟通陷入僵局。所以，下面本文将从谈话者双方的角度分析并给出避免防卫模式的建议。

避免传递负面信息

避免传递负面信息即尽可能清楚地表达自己的观点即避免对方开启防卫模式的关键是，给予肯定信息、支持性行为，让沟通气氛正向互动。

以吉布归纳的六种唤起和六种降低防卫的行为类型为例。

评价和描述

评价式沟通 (evaluation) 中经常以"你"开头，对对方行为进行价值判断；而描述式沟通  (description) 经常使用"我"，重点在描述说话者的感受和想法，表现得防卫强度会弱得多。

"你的笑话真低级！"（评价）

"当你讲那些下流笑话时，我真得很尴尬。"（描述）

支配和问题导向

支配式沟通 (control) 是信息发送者不顾接受者需要和兴趣的情况下自顾自地解释、决定一些事情，这样的人在生活中展现出强势和支配的态度，让人不由竖起防卫的态度；而问题导向(problem) 的沟通者会将焦点放在满足自己和他人需求的办法上，"赢"过对手并不是目的，每个人都获得了好的结果，更重要。

"接下来两个小时，你最好离电话远点。"（支配）

"我在等一通重要电话，想麻烦你让电话暂时保持不占线。"（问题）

策略和自发

策略式沟通 (strategy) 指说话者把自己的真实想法隐藏起来，通过表达其他信息达到自己的目的，策略式沟通的本质是"不诚实"和"操纵"。而自发性沟通 (spontaneity) 与之相反，自发性沟通不一定是要在想到什么马上说出来，而是在细心思考后真诚地表达内心想法。

"你这周五要做什么？"（策略）

"我周五要搬家，你方便过来帮我忙吗？"（自发）

中立和同理

中立式沟通 (neutrality) 就像"站着说话不腰疼"，看似站在极为客观的角度，实质上确表达了对他人幸福漠不关心，暗示别人对说话者而言是不重要的；而同理 (empathy) 的意思是体会别人的感受，试着把自己置身于别人经历的情境中，让对方感受到说话者的尊重和关心。当使用同理沟通方式时，非语言信息，比如表情和肢体上的关心，会比语言直接 表达更真诚。

"有时候事情就是会出错，没办法。"（中立）

"我知道你花了好对时间和心血在这个计划上，但有时候事情确实不能顺着我们的意。"（同理）

优越和平等

这组很容易理解，即使对方很优秀，但是当他充满优越感地和你对话，暗示你在某方面远不如他，是很容易让人恼火的。但是吉布的研究发现，具有优秀技巧和才能的人比较重视平等的感受而非优越感。这些人传达着这样的消息：虽然他们在某些方面拥有过人的天分，但其他人也具有身为人类的价值。

"不，这样做不对。"（优越）

"如果你愿意，我可以告诉你我曾经用过的有效方法。"（平等）

确定和协商

这组同支配和问题导向非常类似。“确定” (certainty) 这种行为的人，会将注意力放在自己所坚持的观点上，可能会因此而漠视他人的观点；和“确定”相对的概念“协商”（provisionalism），是指即使一个人拥有强烈的意见，也不会认为自己一定没错。

“那是绝对行不通的！”（确定）

“我认为如果你用那个方法可能会有麻烦，”（协商）

注意

首先，值得注意的是，吉布的这6种模型更适用于语境意较弱的语言，比如英语，这种低语境文化更倾向于直言不讳。

其次，依据吉布这套的理论控制自己的言行不一定能建立起正向的沟通氛围，对方有可能不吃你这套。但是当你使用了上述方法，你就最大限度地创造了积极的沟通氛围。这套理论除了能增加他人传达给你的正向回应外，还可以让你更多地控制你的人际关系，感觉更自在和乐观。

下篇文章将介绍面对挑战性信息时，如何运用特定方法，让自己减少防卫性反应。

整理自《沟通的艺术》阿德勒著