日常生活当中，我们可能会不可避免地与他人发生摩擦，如果处理不当，甚至可能上升到肢体冲突。
很多时候矛盾进一步升级，是因为我们没有意识到矛盾的存在以及没有及时采取措施去防止矛盾进一步恶化。那么，我们该如何做呢？
【承认冲突】
当冲突产生的时候，为了避免进一步升级，我们需要承认情绪，初步平息战火。可以表达自己的委屈、悲伤或者愤怒，获得理解；也可以说出对方的心情，让对方感知到我们的诚意。
例子
还要承认引发冲突的现象，主动抛出问题，从而使讨论的焦点从“如何说服”转移到“如何携手解决”。
『做出区分』
每一个行动计划，都是为了满足一种需求，取得一份利益，如果我们了解到背后的利益需求，就能有针对性地解决问题。
比方说，女朋友总是抱怨男友不体贴、不关心自己，那么男友要做的不是为自己辩护，列举种种在乎女孩的行为，而是应该耐心倾听，询问自己哪些地方做得不够好，女孩希望自己在哪些地方有所改进。
比方说，父母总是抱怨子女对自己关心不够，那么我们要知道父母只是想和我们聊聊天、说说话，了解我们的近况，和我们说一说家长里短而已。那么我们尽量多打电话给父母，可以的话，抽出时间常回家看看，多多陪伴父母。
没有无缘无故的矛盾，我们要了解背后的根源，对症下药，方能有效化解矛盾。
【解决矛盾】
在承认问题，区分问题之后，接下来我们需要商量如何携手解决矛盾。而听取不同的意见、协商一致、达成共识就是不错的解决方式。
在矛盾发生额过程中，如果我们能够以一颗宽广的心去接纳和包容不同的声音，那么矛盾和冲突却有可能迎刃而解。希望巴尔扎克的故事能够给你启发。
巴尔扎克是法国伟大的批判现实主义作家。1829年他出版了一部描写旺岱地区共和国军队扑灭保王党叛乱的长篇小说《最后一个舒昂党人》。小说一出版就轰动了文化界，但是也有人对这部作品不以为然，甚至对这部作品发出了不认同的声音。
有一次，一位名叫萨乐毫姆的读者给巴尔扎克写了一封信，把巴尔扎克臭骂了一顿。巴尔扎克看完信后不仅没有生气，反而还写了一封回信，他在信中说:“其实仔细想来，您的认识非常有价值。我很高兴知道您对这本书有别的看法。今后您来巴黎，欢迎光临，相信我们会有更好的交流～”
巴尔扎克的一位朋友知道后忍不住指责巴尔扎克说:“你怎么能这么软弱,别人写信骂你，而你竟然还邀请别人来做客～”巴尔扎克笑笑说:“你知道水的智慧吗,”那位朋友说:“水也有智慧吗,”巴尔扎克说:“你如果认为我这是软弱的话，那么水的智慧就是软弱～”他的朋友似懂非懂。
信寄出后过了两个月，那天巴尔扎克正在家中和他的朋友谈论文学，忽然有人敲门。巴尔扎克开门后，一位陌生人走了进来。陌生人说:“请问巴尔扎克在吗,我是他的一个读者。”
巴尔扎克让他进屋后，一聊才知道，原来这位读者就是前不久写信骂他的萨乐毫姆。三人坐在一起谈人生谈文学谈价值观，非常融洽，直谈到天黑时萨乐毫姆才起身准备离去。他站起来由衷地对巴尔扎克说:“我非常敬佩您的胸怀，我当时的那封信措辞是那么激烈，假如我是您，收到信后一定会大发雷霆，没想到您不但没有生气，反而还那么客气地邀请我来做客～”
送走萨乐毫姆后，巴尔扎克的那位朋友不解地说:“我只是觉得你很软弱，可是他为什么却会那么尊敬你呢,”巴尔扎克说:“水的智慧就是当它遇到进攻时，它不仅不会一味地反抗，反而还敞开心扉来容纳别人，而只有这样，外来的力量才会和水相容～否则，用一块石头去砸一下外面的柏油马路试试看，一味的强硬不仅不能化解任何矛盾，反而还会导致两败俱伤～”
感悟:这篇故事教会了我们怎么和别人相处，如何对待矛盾和冲突。水在遇到石头打击的时候，从来不做任何抵抗，但它的软弱却是一种无比深奥的智慧，因为这种软弱有时候正是化解矛盾的神奇力量。
